Bienvenue dans notre section de questions et réponses, où nous répondons à vos interrogations les plus courantes. Que vous ayez perdu les clés de votre valise, besoin d’informations sur la garantie et les réparations, des questions sur les achats sur notre site ou que vous souhaitiez voyager avec un bagage Samsonite, nous avons les réponses pour vous.
Clés, serrures, code
J’ai égaré les clés de ma valise, que dois-je faire ?
Si vous avez égaré les clés de votre valise, ne vous inquiétez pas. Assurez-vous de bien noter le numéro gravé sur le cylindre de la serrure, par exemple : SE231. Envoyez ensuite votre demande par email à l’adresse suivante : info.france@samsonite.com. Lors de votre commande, précisez le numéro de votre serrure ainsi que votre adresse. Un nouveau jeu de clés sera envoyé sans frais à votre domicile.
La clé de ma serrure à combinaison TSA n’était pas fournie, comment puis-je l’obtenir ?
Sur certains modèles de valises, la clé de la serrure à combinaison TSA n’est pas fournie, car votre bagage se ferme grâce à la fermeture à combinaison. La serrure est utilisée uniquement par les douaniers au Canada et aux États-Unis pour avoir un accès libre à vos bagages. Si votre bagage n’est pas équipé de ce type de serrure pour ces pays, les douaniers forcent les bagages et les dégâts restent à la charge du voyageur.
Comment enregistrer un code ?
Voici comment enregistrer un code pour votre serrure à combinaison :
- Enlevez la protection rouge de la serrure, si elle en possède une.
- Le code préenregistré à l’usine est généralement 0-0-0. Choisissez 3 chiffres dont vous pourrez vous souvenir facilement, comme votre anniversaire ou votre adresse.
- Localisez le bouton ou le clapet adjacents aux molettes :
- S’il y a un bouton, poussez-le vers les molettes et maintenez-le ainsi lorsque vous saisissez votre combinaison, puis relâchez-le pour le faire revenir à sa position initiale.
- S’il y a un clapet, abaissez-le (certains se déplacent vers la droite), tournez les molettes pour saisir votre combinaison, puis remettez le clapet dans sa position d’origine.
- Votre combinaison est maintenant enregistrée.
Pour toute information complémentaire, envoyez un email à info.france@samsonite.com en précisant la référence de votre valise. Vous trouverez cette référence sur votre carte de garantie ou sur une petite étiquette dissimulée à l’intérieur de votre bagage. Une notice vous sera alors envoyée par email.
Comment débloquer une serrure à combinaison lorsque j’ai oublié mon code ?
Si vous avez oublié votre code pour débloquer une serrure à combinaison, nous vous recommandons de vous rendre dans le point de vente où vous avez acheté votre bagage, ou dans un autre point de vente de notre marque. Notre équipe pourra vous aider à débloquer votre serrure. Si cela n’est pas possible, votre bagage sera transmis à notre service après-vente.
Garantie & Réparation
Où puis-je faire réparer mon bagage ?
Nous vous conseillons de faire réparer votre bagage auprès d’un centre de réparation agréé, car nous savons que votre bagage sera traité avec soin. Bien que plusieurs centres de réparation puissent s’occuper de votre bagage, seuls les centres agréés peuvent effectuer des réparations prises en charge par la garantie.
Pour cela, rendez-vous dans le point de vente où vous avez acheté votre bagage, ou dans un autre point de vente de notre marque. Votre bagage sera transmis à notre service après-vente pour réparation. Pour localiser un point de vente, veuillez cliquer ici et choisissez “Points de vente” dans la rubrique “Chercher”.
Si vous avez acheté votre produit sur le site d’un de nos revendeurs, veuillez contacter le service clientèle de ce site.
Si vous avez acheté votre bagage sur la boutique en ligne de notre site Samsonite, veuillez contacter notre service consommateur à l’adresse info.france@samsonite.com.
Veuillez noter que votre carte de garantie ou une preuve d’achat vous sera demandée pour bénéficier de la prise en charge sous garantie. Munissez-vous donc de ces justificatifs avant de déposer votre bagage.
Mon bagage a été endommagé lors d’un voyage, que dois-je faire ?
Si votre bagage a été endommagé lors d’un voyage en avion, en train ou tout autre moyen de transport, nous vous recommandons de vérifier immédiatement votre produit après qu’il a été manipulé par une autre personne. Si votre bagage a été endommagé lors d’un voyage, portez réclamation auprès de la compagnie de transport dès votre arrivée, si possible avant les formalités douanières. La compagnie de transport est habituellement assurée contre les détériorations de votre produit.
Dans le cas où la compagnie responsable du dommage ne vous indiquerait pas un point de vente, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin où vous avez acheté votre bagage ou dans un autre point de vente de notre marque. Vous pouvez localiser un point de vente en cliquant ici.
Lors du dépôt, précisez qu’il s’agit d’un dommage causé par une compagnie de transport et que vous avez déjà porté réclamation auprès d’elle. Votre bagage sera ensuite transmis à notre service de réparation qui confirmera par écrit si le bagage peut être réparé ou non. Vous pourrez alors transmettre cette information à la compagnie responsable pour obtenir le remboursement de votre bagage ou de la réparation.
Voyager avec Samsonite
Puis-je amener mon bagage en cabine ?
La règle générale stipule que les dimensions des bagages en cabine ne doivent pas dépasser 56 cm de long, 46 cm de large et 25 cm de profondeur. Ces dimensions incluent les roulettes, les poignées, les poches latérales, etc.
Veuillez noter que certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des restrictions plus strictes en termes de taille et/ou de poids en raison de leurs capacités limitées. Frucon² SA et Samsonite ne peuvent en aucun cas être tenus responsables si une compagnie aérienne applique des normes d’enregistrement différentes. Nous vous conseillons donc de vérifier les restrictions appliquées par votre compagnie aérienne avant votre départ.
Dimensions extérieures maximum et poids autorisés en classe économique
Voici les dimensions extérieures maximales et les poids autorisés en classe économique pour différentes compagnies aériennes :
[insérer ici le tableau des dimensions et poids autorisés en classe économique]Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions. Bon voyage avec Samsonite !
