Vous rêvez de partir en vadrouille dans un camping-car ou un van aménagé, mais vous avez encore quelques interrogations ? Pas de panique, nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à concrétiser votre projet de location sur Hapee. Laissez-nous vous éclairer !
Propriétaires
QP1 : Quel camping-car ou van peut être loué sur Hapee ?
Tout véhicule peut être loué sur Hapee, à condition de respecter les critères suivants :
- Il doit être homologué VASP (case J1 sur la carte grise).
- Il doit être considéré comme un “véhicule de loisirs”, c’est-à-dire qu’il doit permettre à une ou plusieurs personnes de se déplacer, de dormir à l’intérieur et de cuisiner.
- Son Poids Total Autorisé en Charge (PTAC) doit être inférieur ou égal à 3,5 tonnes (case F2 sur la carte grise).
- Sa valeur à neuf ne doit pas dépasser 90 000 €.
- Il ne doit pas avoir subi de modifications de structure ou de moteur non conformes aux préconisations du constructeur.
- Il doit être immatriculé en France, avec une carte grise définitive et non-barrée.
- Seules les locations à des fins non-professionnelles sont acceptées sur Hapee, car nous mettons en relation des particuliers.
QP2 : Combien cela coûte – Le HAPEE MARKET ?
La publication d’une annonce est totalement gratuite sur Hapee. Les locataires peuvent consulter les annonces et vérifier la disponibilité des camping-cars librement. Si un locataire trouve le camping-car qui correspond à ses attentes, il devra régler sa location sur Hapee.fr. Le montant à régler comprendra l’assurance, le tarif de la location et une commission de 15% basée sur le revenu de location du propriétaire. Cette commission permet de couvrir les frais liés à la gestion de la location et de faire connaître le site. De plus, si le propriétaire a choisi des services supplémentaires dans le Hapee Market, une commission sera retenue sur son revenu de location initial. Par exemple, si le propriétaire souhaite un revenu de location de 100€ par jour et a choisi le service de gestion administrative par Hapee, une commission de 5€ sera prélevée sur son revenu de location. En choisissant l’ensemble des services du Hapee Market, le propriétaire affiche également le logo TOP Proprio sur son annonce, garantissant ainsi aux locataires la réussite et la sérénité de leur location.
QP3 : Quelles sont les informations obligatoires pour publier une annonce ?
Pour publier une annonce, le propriétaire doit fournir les informations suivantes :
- Une copie de la carte grise du camping-car (définitive et non-barrée).
- Un justificatif de domicile.
- Le contrôle technique du véhicule (si nécessaire).
- Un RIB, afin que la rémunération puisse être versée au propriétaire. Le versement est effectué le mardi suivant le jour du départ de la location. Si le revenu de location dépasse 1000 euros, il sera versé en deux fois : 75% le mardi qui suit le jour du départ, et les 25% restants le mardi suivant le jour de retour.
QP4 : Quel prix fixer pour la location de son camping-car ?
Le prix de location d’un camping-car sur Hapee dépend de plusieurs critères, tels que l’âge du véhicule, son type et le nombre de places disponibles. Pour les locations entre particuliers, notre recommandation est de fixer des tarifs inférieurs à ceux pratiqués par les loueurs professionnels. Cette suggestion est proposée lors de la rédaction de votre annonce, en se basant sur les autres annonces du site. Vous êtes totalement libre dans le choix de votre tarification. Hapee vous offre la possibilité de fixer jusqu’à 18 tarifs différents, en fonction de la saison, de la durée de la location et du forfait kilométrique inclus. Le prix fixé correspond à un tarif par jour de location, avec un forfait de 100 km/jour, 200 km/jour ou 400 km/jour, selon la location. En cas de dépassement de ce forfait, le locataire devra régler des frais supplémentaires par kilomètre. Hapee ajoute une commission de 15% sur le tarif affiché. Si vous rencontrez des difficultés pour fixer votre tarification, n’hésitez pas à contacter Hapee pour bénéficier de conseils personnalisés.
QP5 : Comment modifier ses tarifs ?
Vous avez la possibilité de créer jusqu’à 18 tarifs différents pour votre camping-car sur Hapee. Si ces tarifs ne sont pas complétés, ils ne seront pas communiqués aux locataires lors de leurs recherches. Vous pouvez modifier vos tarifs à tout moment en vous connectant à votre Espace Membre, dans la section “Mes prix”. Veuillez noter que la modification de vos tarifs n’affectera pas les réservations déjà validées.
QP6 : Quelles informations indiquer dans le descriptif de mon camping-car ?
Le descriptif de votre camping-car est essentiel pour attirer les locataires et leur donner une première impression positive. Voici les informations que les locataires souhaitent connaître :
- Les atouts de votre véhicule.
- La disposition des couchages (lit central, à la française, jumeaux, etc.).
- Les équipements accompagnant la location (vaisselle, linge de lit, etc.).
- Les accessoires disponibles dans le camping-car.
- Les petits plus offerts aux locataires (prêt de carte routière, conseils de circuits, etc.).
- La possibilité de laisser leur propre véhicule chez vous pendant la location.
- La possibilité de récupérer le locataire à la gare ou à l’aéroport le plus proche.
QP7 : Pourquoi et comment mettre à jour son calendrier ?
Il est essentiel de tenir à jour votre calendrier sur Hapee afin d’éviter de recevoir des demandes de réservation pour des périodes où votre camping-car est indisponible. Lorsqu’un locataire fait une demande de réservation, votre calendrier n’est pas automatiquement mis à jour en tant qu’indisponible. Vous pouvez donc recevoir d’autres demandes pour la même période. Le calendrier est automatiquement mis à jour et le camping-car est marqué comme “Indisponible” une fois que le locataire a confirmé sa réservation. Par conséquent, vous ne pouvez pas recevoir d’autres demandes pour cette période.
QP8 : Comment gérer les demandes de réservation ?
En tant que propriétaire, vous avez le choix entre deux modes de réservation :
- La réservation automatique ou immédiate, soumise à l’accord de la plateforme. Dans ce cas, vous ne recevez pas de demandes de réservation, mais uniquement des réservations fermes. Cela facilite le processus de réservation pour les locataires et simplifie votre tâche. Le calendrier est supposé être à jour et il n’y a pas de chemin de réservation. Le locataire passe directement à la confirmation de sa réservation, et le calendrier est automatiquement mis à jour.
- La réservation sur demande, où le locataire fait une demande de réservation soumise à votre accord. Vous recevrez une notification par e-mail et par SMS pour chaque nouvelle demande de réservation. Cette demande comprendra les conditions de location souhaitées par le locataire (période, distance parcourue) ainsi que son numéro de téléphone. Pour accepter ou refuser une demande, vous pouvez cliquer sur le lien dans l’e-mail de demande de réservation pour accéder à votre Espace Membre, puis sélectionner “Mes demandes de réservations” et choisir d’accepter ou de refuser la demande concernée. Sur le SMS, vous pouvez également accepter ou refuser en un clic directement depuis votre téléphone. Vous recevrez des rappels pour les demandes de réservation en attente pendant 5 jours. Passé ce délai, si vous n’avez pas répondu, la demande sera considérée comme “abandonnée” et le locataire sera informé.
QP9 : Comment ajouter des photos ou réorganiser les photos de son annonce ?
Pour ajouter des photos ou réorganiser celles existantes, vous devez vous rendre dans votre Espace Membre et cliquer sur “Mes photos”. Vous pouvez charger vos photos directement depuis cette section.
QP10 : Y a-t-il la possibilité de remonter son annonce ?
Non, il n’est pas possible de remonter son annonce sur Hapee. Cependant, en fournissant des informations complètes et détaillées dans votre annonce, vous augmentez vos chances d’apparaître en meilleure position dans les résultats de recherche. Les fonctionnalités de filtrage et de tri permettent de valoriser les annonces avec le plus d’informations. Ainsi, lorsque les locataires effectuent une recherche personnalisée, ils ont de grandes chances de tomber sur les annonces les plus complètes.
QP11 : Généralités sur l’assurance
Hapee a souscrit une assurance spécifique pour la location de camping-cars entre particuliers auprès de la compagnie Allianz. Pour chaque location effectuée via Hapee, le camping-car bénéficie d’une assurance tout risque au nom du locataire, pour la durée de la location. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre propre assurance, car l’assurance de Hapee se substitue à votre assurance personnelle pendant toute la durée de la location. Cette assurance couvre les dommages, le vol, et inclut une responsabilité civile de circulation ainsi qu’une garantie bris de glace pour le pare-brise. Une franchise maximale de 2100 € s’applique en cas de sinistre, et cette franchise peut être réduite à 750 € si le locataire a choisi l’option de réduction de franchise lors de sa réservation.
QP12 : Quelles sont les conditions pour assurer son véhicule pour la location ?
Votre véhicule peut être assuré pour la location sur Hapee s’il remplit les critères suivants :
- Il doit avoir la mention VASP sur la carte grise, y compris pour les modèles tels que Mercedes Marco Polo, Volkswagen California et les finitions Westfalia.
- Il doit être en location sur Hapee.
- Son poids doit être inférieur à 3,5 tonnes.
- Sa valeur à neuf doit être inférieure à 90 000 €.
- La carte grise doit être établie en France et non-barrée.
- Si vous êtes une personne physique (et non une personne morale, à l’exception des organismes financiers), vous devez également être titulaire d’un contrat d’assurance couvrant votre camping-car pour une utilisation personnelle.
QP13 : Quelles sont les garanties et couvertures de l’assurance ?
L’assurance proposée par Hapee comprend les garanties suivantes pour chaque location en Europe :
- Dommages au véhicule, vol et incendie.
- Responsabilité civile de circulation.
- Bris de glace pour le pare-brise.
La franchise maximale en cas de sinistre est de 2100 €, et elle est à la charge du locataire. Cependant, le locataire a la possibilité de réduire cette franchise à 750 € en choisissant l’option de réduction de franchise lors de sa réservation.
QP14 : Le locataire peut-il payer directement la location ?
Non, le locataire doit obligatoirement passer par Hapee pour effectuer son paiement de manière sécurisée. Notre équipe se chargera ensuite de verser la somme due directement sur votre compte bancaire.
QP15 : Quand le montant de la location est-il versé ?
Le montant de la location vous est versé le mardi suivant le début de la location. Ce délai permet de régler les éventuels problèmes rencontrés lors des premiers jours de la location (incompatibilité entre le camping-car et l’annonce, problèmes techniques, etc.) et de respecter les contraintes comptables internes. Si le montant de location dépasse 1000 euros, il sera versé en deux fois : 75% le mardi qui suit le jour du départ, et les 25% restants le mardi suivant le jour de retour.
QP16 : Comment se passe le dépôt de caution ?
Le dépôt de caution, ou dépôt de garantie, de 2100 € (ou 750 € avec l’option de réduction de franchise) sert à couvrir les frais de dégradation éventuels survenus pendant la location. Les frais supplémentaires liés à la location (carburant, kilomètres supplémentaires, jours de location supplémentaires, frais de nettoyage, etc.) sont réglés directement par le locataire à son retour. Aucun véhicule ne peut être loué sans un dépôt de garantie. Hapee gère le dépôt de caution, et les locataires peuvent le régler par carte bancaire via notre partenaire Swickly pour plus de simplicité et de sécurité.
QP17 : Que doit-on fournir à Hapee pour louer son camping-car ?
Pour mettre votre annonce en ligne sur Hapee, nous avons besoin des documents suivants :
- Une copie de la carte grise du camping-car (définitive et non-barrée).
- Un justificatif de domicile.
- Le contrôle technique du véhicule (si nécessaire).
- Un RIB, car Hapee versera votre rémunération de location directement sur votre compte bancaire. Vous pouvez télécharger ces documents via votre Espace Membre, dans la section “Mes documents”.
QP18 : Qui prépare les contrats de location ?
Hapee se charge d’établir les contrats de location pour toutes les locations effectuées via la plateforme. Ces contrats sont pré-remplis et envoyés par e-mail quelques jours avant le début de la location. Ils sont très importants car ils permettent d’authentifier et de réglementer la location. Ils doivent être imprimés et signés en double exemplaire par vous-même et le locataire au début et à la fin de la location. Un état des lieux de départ et de retour, mentionnant l’état extérieur et intérieur du camping-car, est également associé à ces contrats.
QP19 : Le propriétaire peut-il utiliser son propre contrat de location ?
Non, sur Hapee, seul le contrat de location fourni par nos soins doit être utilisé. Ce contrat a été approuvé par des experts. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un document complémentaire à ce contrat, qui précisera plus en détail l’état intérieur de votre camping-car ou l’inventaire des équipements que vous fournissez aux locataires.
QP20 : Est-ce que le propriétaire peut annuler une location ?
Si le locataire n’a pas encore réglé sa réservation, vous pouvez abandonner la demande de réservation à tout moment, sans frais. Si le locataire a déjà payé, vous devez l’informer directement de votre annulation. Vous devez également en informer la réservation centrale de Hapee, qui essaiera de trouver une solution alternative pour le locataire. Dans ce cas, vous vous engagez à dédommager Hapee d’un montant de 150 € TTC par réservation annulée.
QP21 : Que se passe-t-il si un locataire annule sa réservation ?
Lors de la rédaction de votre annonce, vous avez la possibilité de valider le service d’assurance du revenu de location en cas d’annulation de réservation. Si vous choisissez cette option, en cas d’annulation par le locataire, vous serez indemnisé comme suit :
- Annulation 30 jours ou plus avant le départ : 0 % de la rémunération.
- Annulation entre 29 jours et 15 jours avant le départ : 30 % de la rémunération.
- Moins de 14 jours avant le départ : 75 % de la rémunération.
QP22 : Que se passe-t-il en cas de dégradation du camping-car ?
En cas de dégradation de votre camping-car, l’assurance de Hapee intervient si les frais de remise en état dépassent la franchise incompressible. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre propre assureur. Deux cas de figure se présentent pour la gestion du dossier : vous avez validé ou non la gestion du dossier sinistre par Hapee pour votre camping-car. Si votre camping-car est endommagé, vous disposez de 2 jours après la fin de la location pour signaler les dommages et envoyer les documents à Hapee. Les dommages doivent être consignés sur l’état des lieux de retour fourni par Hapee, et les signatures du propriétaire et du locataire doivent y figurer. Notre équipe se chargera ensuite de traiter votre dossier avec notre partenaire assurance et vous contactera pour le suivi du dossier.
QP23 : Et en cas de panne ?
L’assurance de Hapee inclut également une assistance dépannage disponible 24h/24 et 7j/7. Si votre véhicule tombe en panne, il sera remorqué vers un garage proche et, si nécessaire, le transport des passagers sera pris en charge. L’assistance se chargera également de vous dédommager des frais engagés pour récupérer votre véhicule.
QP24 : Et en cas de problème d’utilisation du camping-car par le locataire ?
Notre partenariat exclusif avec Star mobil services comprend une assistance aide au fonctionnement disponible 24h/24 et 7j/7. Il s’agit de l’assistance Excellence 24/24, dont les conditions sont disponibles sur demande à contact@hapee.fr.
QP25 : En cas de vol ?
En cas de vol, le locataire doit immédiatement déposer une plainte auprès des autorités locales de police ou de gendarmerie. Notre assurance proposera ensuite un règlement dans un délai de trente jours à partir de la déclaration du vol. Le contrat de location qui vous est transmis par Hapee est un document officiel qui permet d’authentifier la location. En cas de détournement du camping-car par le locataire, le contrat permettra de le considérer comme un vol.
QP26 : En cas d’amende ?
Si le locataire a commis une infraction au code de la route entraînant une amende, il sera responsable du paiement de cette amende. Cependant, en tant que propriétaire, vous pouvez employer le formulaire de requête en exonération qui accompagne la contravention, en précisant les coordonnées du locataire (nom, prénom, numéro de permis, date d’obtention) et en joignant une copie du contrat de location. Le formulaire prévoit le cas du “véhicule loué” parmi ses rubriques.
QP27 : Est-ce que le locataire peut venir chercher le camping-car la veille de la location ?
L’assurance est souscrite à partir de la date de début de la location jusqu’à la date de fin précisées sur le contrat de location. Si le locataire souhaite récupérer le véhicule la veille de la location ou le rendre après la date de fin, il ne sera pas assuré pour conduire votre véhicule. Il est donc impératif que vous et le locataire en informiez Hapee.
QP28 : Comment cela se passe concernant la consommation d’énergie (gaz, essence) ?
Avant le départ, il est demandé au locataire de faire le plein d’essence de votre camping-car. À son retour, le locataire devra le rendre également avec le plein. Cela facilite la lecture de la consommation. Si un complément de carburant est nécessaire, vous pouvez le régler directement avec le locataire ou demander à Hapee de s’en occuper si vous avez choisi le service “gestion des frais supplémentaires”. De la même manière, le plein d’eau doit être effectué avant le départ et le locataire doit vous rendre le camping-car avec le plein (sauf indication contraire de votre part). Quant au gaz, assurez-vous que la bouteille soit suffisamment remplie pour une location d’une semaine (au moins une bouteille pleine).
