Bienvenue dans notre FAQ dédiée à la garantie satisfait ou remboursé ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions sur cette garantie qui vous permet de restituer votre véhicule d’occasion dans un délai de 30 jours et 1 000 kilomètres après sa livraison.
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?
La garantie satisfait ou remboursé vous permet de restituer votre véhicule d’occasion dans les trente jours suivant sa livraison, à condition d’avoir parcouru moins de 1 000 kilomètres depuis. Elle s’applique si vous avez acheté votre véhicule dans une concession du réseau autosphere ou si vous l’avez acheté à distance sur le site https://www.autosphere.fr.
Comment demander la restitution de mon véhicule ?
Pour demander la restitution de votre véhicule, vous devez remplir le formulaire disponible sur le site https://www.autosphere.fr ou rédiger une déclaration claire exprimant votre décision de restituer le véhicule. Si vous avez acheté votre véhicule en concession, vous devez remettre le formulaire en main propre à la concession autosphere où vous l’avez acheté. Si vous avez acheté le véhicule à distance, vous devez envoyer le formulaire par courrier recommandé avec accusé de réception à COFIA 12 boulevard René Descartes CS 30090 86961 Futuroscope Cédex.
Où dois-je retourner mon véhicule ?
Vous devez retourner votre véhicule soit à la concession autosphere où vous l’avez acheté, soit à la concession la plus proche de votre domicile si vous avez effectué un achat à distance. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer cette restitution à compter de la livraison du véhicule. Les frais de retour du véhicule à la concession désignée sont à votre charge.
Quelles sont les conditions de restitution du véhicule ?
Votre véhicule doit être retourné dans l’état d’origine dans lequel il a été livré, avec tous les documents et accessoires qui l’accompagnent, tels que la clé et le double des clés, le carnet d’entretien, la notice technique, le certificat d’immatriculation et le kit de sécurité autosphere.
Que se passe-t-il lors de la restitution du véhicule ?
Lors de la restitution, la concession vérifiera le nombre de kilomètres parcourus depuis la livraison du véhicule et procédera à son examen contradictoire. Si le véhicule est retourné en bon état, vous serez remboursé du prix du véhicule figurant sur votre facture, ainsi que des frais d’immatriculation dans la limite de 400 euros. Les frais engagés lors de la vente initiale, tels que les frais de dossier, de livraison et d’immatriculation excédant 400 euros, ne seront pas remboursés. Si le véhicule est endommagé ou dans un état non conforme à celui de la livraison, les frais de remise en état seront à votre charge.
Que se passe-t-il si j’ai parcouru plus de 1 000 kilomètres ?
Si vous avez parcouru plus de 1 000 kilomètres dans le délai de restitution de 30 jours, la concession pourra refuser de reprendre le véhicule ou accepter de le reprendre à condition que vous l’indemnisiez pour chaque kilomètre parcouru au-delà de 1 000 kilomètres, à hauteur d’un euro TTC par kilomètre. Les sommes dues seront directement déduites du remboursement.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement interviendra par virement bancaire dans un délai de 30 jours à compter de la restitution du véhicule. Si vous avez financé le véhicule, le remboursement interviendra dans un délai de 45 jours à compter de la restitution.
La garantie satisfait ou remboursé s’applique-t-elle à tous les véhicules ?
La garantie satisfait ou remboursé ne s’applique pas aux personnes morales ni aux personnes physiques agissant dans le cadre de leur activité professionnelle. Elle ne s’applique pas non plus aux véhicules financés en LOA, leasing ou crédit-bail, sauf ceux financés par l’intermédiaire du réseau autosphere.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions sur la garantie satisfait ou remboursé !
