Dans cet article, nous allons parler d’un sujet qui nous concerne tous : la fraude téléphonique. Face à la multitude de numéros qui peuvent nous appeler, il est important de savoir comment réagir. Voici donc un guide pratique pour vous aider à vous y retrouver. Pas de panique, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin !
Un bref rappel historique sur les numéros en France
Avant de rentrer dans le vif du sujet, faisons un bref rappel historique et quelques explications de base. Le numéro de téléphone à dix chiffres que nous connaissons aujourd’hui est en place depuis octobre 1996. À cette époque, deux nouveaux chiffres ont été ajoutés pour découper la France en cinq zones géographiques, chacune avec un préfixe spécifique :
- 01 : Île-de-France
- 02 : nord-ouest
- 03 : nord-est
- 04 : sud-est
- 05 : sud-ouest
Lorsque vous recevez un appel, la présentation du numéro vous donne déjà une première indication, sauf si le numéro est masqué. Les deux chiffres suivants sont liés au département, mais à moins de connaître par cœur la liste complète de ces numéros, cela ne vous sera guère utile.
Cette règle ne s’applique qu’aux lignes fixes, qui sont en perte de vitesse. Les numéros de téléphone mobile commencent par 06 et 07. Le chiffre 07 a été ajouté en mai 2010 pour faire face à l’explosion des cartes SIM actives. Pendant un certain temps, les deux chiffres suivants pouvaient renseigner sur l’opérateur utilisé par la personne qui vous appelait, mais ce n’est plus le cas depuis que la portabilité des numéros a été mise en place.
Les numéros spéciaux en France
Maintenant, entrons dans le vif du sujet avec les numéros spéciaux. Ils se divisent en trois groupes : les numéros verts, les numéros gris et les numéros violets.
Les numéros verts sont les plus connus. Ce sont des numéros à dix chiffres commençant généralement par 0800 à 0805. Que vous appeliez depuis un fixe ou un mobile, avec un forfait illimité ou non, aucun frais ne vous sera facturé. Il existe également des numéros verts à quatre chiffres commençant par 31 ou 33, ainsi que des numéros à six chiffres commençant par 116.
Ensuite, nous avons les numéros gris, également appelés “banalisés”. Ils se présentent sous deux formes : des numéros à dix chiffres commençant par 0806 à 0809 et d’autres à quatre chiffres commençant par 1 ou 3. Attention, les numéros commençant par 31 ou 33 appartiennent en réalité à la catégorie des numéros verts.
Depuis 2015, la tarification de ces numéros n’est plus vraiment un problème. En effet, les communications vers ces numéros sont facturées au prix d’un appel local fixe et sont incluses dans la plupart des offres de forfaits illimités, qu’ils soient fixes ou mobiles.
Enfin, nous avons les numéros violets, parfois appelés magentas. Ce sont des numéros surtaxés qui se déclinent en trois formes. D’abord, les numéros à dix chiffres commençant par 081, 082 ou 089. Ensuite, les numéros à quatre chiffres commençant par 1 ou 3. Oui, exactement comme les numéros gris ou les numéros verts commençant par 31 ou 33. Attention, car à moins que la signalétique colorée ne soit respectée, il est impossible de différencier un numéro gris d’un numéro violet. Enfin, les numéros à six chiffres commençant par 118.
Ces numéros sont facturés en fonction de deux composantes : le coût de la communication et le coût du service. Le coût de la communication est inclus dans les forfaits et est soit illimité, soit facturé au prix d’une communication locale vers une ligne fixe. La surtaxe concerne le coût du service et sert à rémunérer l’éditeur. Elle varie en fonction de l’entreprise, du type de service, de la durée de la communication, etc. Dans certains cas, il peut s’agir d’un forfait, indépendamment de la durée de l’appel.
Le cas complexe du spam
Le spam est l’un des problèmes les plus agaçants pour les utilisateurs. Que ce soit par SMS ou par appel, ces messages non sollicités sont souvent des publicités plus ou moins ciblées.
Pour lutter contre ce fléau, les opérateurs n’ont malheureusement pas beaucoup de moyens d’action. Ils n’ont pas le droit d’analyser le contenu des messages. De plus, il est difficile de mettre en place des algorithmes efficaces pour filtrer ces messages, car certains peuvent être légitimes, comme ceux envoyés par les opérateurs pour vous informer d’un service, de messages laissés sur votre répondeur, de confirmations de réservations, de rendez-vous ou de commandes, ou encore de messages auxquels vous avez donné votre accord (opt-in).
La lutte contre le spam se fait au cas par cas. Néanmoins, il existe un numéro à connaître : le 33700. Il vous suffit de transférer un spam reçu à ce numéro pour que soit lancée une enquête, pouvant aboutir à des sanctions.
Certaines entreprises ont également mis en place un mécanisme alternatif de “spam léger”. Vous recevez bien le message publicitaire, mais vous avez la possibilité de vous désabonner en répondant “STOP” (sans surtaxe, non facturé si vous avez un forfait illimité) ou en utilisant la fonction “CONTACT” qui oblige l’éditeur à vous fournir ses coordonnées en réponse.
Le spam vocal : attention !
Le spam vocal est une forme de spam qui peut s’avérer être une véritable arnaque. Le fonctionnement est presque toujours le même : votre téléphone sonne rapidement, vous n’avez pas le temps de répondre et vous êtes incité à rappeler rapidement, de peur d’avoir manqué une communication importante. Cette pratique est appelée “ping call”.
Il existe trois scénarios possibles :
- Un message vous demande de rappeler un numéro surtaxé.
- Le rappel aboutit à une boîte vocale qui vous incite à rappeler un numéro surtaxé.
- Le numéro qui a initié l’appel est lui-même surtaxé.
Les messages sont souvent trompeurs : ils vous proposent une promotion irrésistible ou vous annoncent que vous avez remporté un concours. Comme sur le web, soyez méfiant face aux messages “trop beaux pour être vrais” et laissez place au doute. Certains escrocs n’hésitent pas à se faire passer pour des grandes enseignes connues.
Il peut également s’agir de messages visant à générer une certaine angoisse : une conseillère bancaire vous demande de la rappeler en urgence, un livreur prétend être bloqué avec votre colis à l’entrée de votre immeuble, un problème d’assurance doit être résolu, etc. Dans tous les cas, on vous demandera de rappeler un numéro surtaxé, commençant par exemple par 0899.
Vous pouvez signaler les messages vocaux de spam en utilisant le même numéro que pour les spams par SMS : le 33700. Il existe également un formulaire en ligne pour faire des déclarations plus complètes, ou vous pouvez utiliser le service Signal Conso proposé par la DGCCRF.
Pour réduire le nombre d’appels indésirables, vous pouvez vous inscrire sur Bloctel, qui a remplacé l’ancienne liste rouge. Cela ne règle pas totalement le problème, mais cela permet de limiter les appels.
Enfin, il est important de garder à l’esprit qu’il est possible de rappeler en toute sécurité les numéros commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07 ou 09. Ces numéros ne peuvent en aucun cas être surtaxés.
Les arnaques via les numéros internationaux
Les arnaques téléphoniques peuvent également passer par des appels en provenance de l’étranger. Il est donc important de rester vigilant face à tous les numéros qui ne commencent pas par les indicatifs précédemment mentionnés. Il peut arriver que l’indicatif international de la France (33) apparaisse, ce qui signifie que le numéro commence par +33 ou +033.
Certaines destinations sont particulièrement connues pour leurs arnaques téléphoniques, comme le Bénin (+229), la Côte d’Ivoire (+225) ou le Sénégal (+221). Il s’agit généralement d’arnaques liées à des petites annonces, des ventes d’or, des loteries, des donations, des héritages, des prêts, etc. Tous les prétextes sont bons pour vous inciter à appeler un numéro surtaxé à l’étranger, ce qui peut entraîner une facture conséquente.
Un cas particulièrement sournois concerne l’indicatif +447. Il a été créé pour rediriger les appels vers d’autres numéros en fonction de la région d’appel. Ce mécanisme, utilisé légitimement par certaines entreprises, a été détourné depuis longtemps par les fraudeurs pour rediriger les appels vers d’autres pays. Comme l’indicatif +44 correspond à celui du Royaume-Uni, cela ajoute à la confusion.
Comment se protéger du spam vocal
N’oubliez pas que personne n’est à l’abri des arnaques téléphoniques. Le paiement sur facture est un marché lucratif, avec un montant global dépensé par les utilisateurs de 540 millions d’euros en 2021, selon l’Af2m (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs).
Comme pour la cybersécurité, prenez quelques minutes pour réfléchir avant de réagir à un message reçu, même s’il semble urgent et sérieux. Certains arnaqueurs jouent sur la corde sensible des parents en annonçant un accident impliquant un enfant. Ils essaieront ensuite de vous faire passer d’un “service” à un autre ou vous demanderont de rappeler de nouveaux numéros. Leur objectif est toujours le même : générer plus de revenus.
Pour éviter les pièges du spam vocal, vous pouvez consulter les applications de blocage de spam proposées par votre opérateur téléphonique. Par exemple, chez Orange, l’application Téléphone filtre assez bien les spams vocaux et offre d’autres avantages, tels que l’affichage du nom de l’entreprise lors d’un appel entrant. Des fonctionnalités similaires sont également disponibles sur les smartphones Pixel de Google et probablement sur d’autres modèles.
Enfin, rendez-vous sur votre espace abonné téléphonique pour rechercher une option souvent méconnue : le blocage des appels et des SMS vers des numéros surtaxés. Les opérateurs sont tenus de proposer cette option depuis 2018. Cependant, il convient de noter que “tous les appels vers les numéros surtaxés ne sont pas bloqués lorsque cette option est activée. En effet, les numéros faiblement surtaxés (facturés jusqu’à 50 centimes l’appel ou 20 centimes la minute) et les numéros des services de renseignements (118 XYZ, facturés jusqu’à 2,99 € l’appel et 2,99 € la minute) ne sont pas inclus dans cette option de blocage”, comme le rappelle economie.gouv.fr.
Si vous êtes victime d’une escroquerie, vous pouvez contacter le 0805 805 817. Eh oui, ce numéro est vert !
Maintenant que vous êtes armés de ces informations, vous êtes prêts à faire face à la fraude téléphonique. Restez vigilants et ne vous laissez pas piéger par ces arnaques.
