Vous emménagez dans un nouveau logement et votre ligne téléphonique (internet) est suspendue ? Ou peut-être avez-vous été victime d’un écrasement de ligne téléphonique qui a entraîné une coupure d’Internet chez vous ? Pas de panique ! Livebox-news est là pour vous expliquer les démarches à entreprendre auprès d’Orange afin de rétablir votre ligne téléphonique France Telecom et profiter à nouveau d’Internet.
Quand faut-il réactiver une ligne téléphonique ?
Avant de découvrir les démarches pour réactiver une ligne téléphonique (internet), il est important de savoir si vous êtes dans une situation qui nécessite cette action.
La ligne téléphonique est inactive depuis plusieurs mois
Si vous venez de déménager et souhaitez bénéficier d’une connexion Internet, mais que vous découvrez que la ligne est inactive depuis un certain temps, deux situations se présentent :
- Si la ligne est inactive depuis quelques jours ou semaines, aucun problème, vous pouvez installer Internet avec Orange et profiter des services rapidement.
- Si la ligne est inactive depuis plusieurs mois, il est fort probable que votre ligne téléphonique soit totalement désactivée. Vous devez donc demander une réactivation de la ligne au service commercial d’Orange (nous vous expliquerons toutes les démarches ci-dessous).
Vous êtes victime d’un écrasement de ligne téléphonique à tort
Une autre situation qui peut nécessiter la réactivation de la ligne est l’écrasement de ligne par un autre opérateur, également appelé “slamming”. Lorsque vous changez d’opérateur, le nouvel opérateur peut raccorder votre ligne à son réseau et écraser la ligne de votre ancien fournisseur d’accès (comme Orange France Telecom, par exemple). Cependant, il arrive que cette démarche soit effectuée sans votre consentement ou qu’elle soit le résultat d’une erreur. On parle alors d’écrasement de ligne téléphonique à tort.
Dans ce cas, vous vous retrouvez avec une interruption totale de vos services Internet, de téléphonie fixe et de télévision. Si la raison n’est pas technique (coupure de courant, problème sur la ligne ou les équipements), vous devez immédiatement contacter le service client d’Orange. Le conseiller vous informera qu’un écrasement de ligne a eu lieu et, si vous n’êtes pas à l’origine de cette demande, vous pourrez demander la réactivation de votre ligne.
Voici quelques raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre ligne téléphonique Orange a été écrasée :
- Un autre opérateur s’est trompé lors de la souscription d’un nouveau client et a indiqué votre numéro de téléphone comme ligne à récupérer.
- Vous avez souscrit par erreur un nouveau contrat chez un autre opérateur (vente forcée).
- Une personne a donné votre numéro de téléphone pour souscrire un nouveau contrat.
Comment réactiver une ligne téléphonique France Telecom ?
La marche à suivre pour réactiver votre ligne téléphonique dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
La réactivation d’une ligne téléphonique classique
Si le dernier occupant du logement est parti il y a peu de temps, il est encore possible de récupérer le numéro d’identification de ligne (NDI), c’est-à-dire l’identifiant local des lignes internet qui permet d’identifier la ligne du logement de manière sûre. Pour connaître le numéro de la ligne plus rapidement, pensez au service de raccordement express (REX).
Pour ce faire, branchez votre combiné sur la prise téléphonique du nouveau logement. Si vous entendez une tonalité, composez un numéro de téléphone fixe en service ou appelez le 01 23 45 67 89. Vous serez alors redirigé vers un serveur vocal gratuit qui vous indiquera votre numéro de ligne.
Avec ce numéro d’identification, vous pouvez immédiatement souscrire à une offre Internet chez Orange et ainsi réactiver la ligne téléphonique (ou procéder au raccordement de la fibre optique avec Orange si vous y êtes éligible !). Comme la ligne téléphonique est déjà présente, il n’est pas nécessaire de construire une nouvelle ligne.
Construction ou réactivation d’une ligne téléphonique inactive depuis plusieurs mois
Si vous n’entendez aucune tonalité, cela signifie que la ligne téléphonique de votre nouveau logement a été résiliée depuis longtemps. Il est alors nécessaire de créer une nouvelle ligne téléphonique (ou raccordement France Telecom) afin de pouvoir téléphoner et souscrire un abonnement Internet ADSL/VDSL chez Orange (ou un autre FAI). Pour cela, il suffit de contacter le service Maison individuelle d’Orange.
Autrefois effectuée par France Telecom, la réactivation de ligne peut également se faire chez d’autres opérateurs dans le cadre d’une souscription Internet. Pour une réactivation de la ligne chez France Telecom, il suffit de souscrire chez Orange à l’offre Internet de votre choix et de communiquer le numéro FT présent sur une plaque à l’extérieur du logement (autour de la porte, par exemple). Ce numéro est de la forme AA12C.
Le cas échéant, il faudra peut-être prévoir des frais de création de ligne ADSL facturés par Orange à partir de 119€.
Si vous souhaitez souscrire chez un autre opérateur que Orange (Free, Bouygues, SFR, etc.), communiquez également ce numéro et demandez un dégroupage sur numéro inactif.
Comment réactiver sa ligne suite à un écrasement de ligne ?
Dans ce cas, il est nécessaire d’envoyer une demande de rétablissement de ligne téléphonique à votre opérateur (Orange). Pour cela, vous pouvez utiliser un modèle de lettre type que vous enverrez au service client d’Orange.
La ligne sera rétablie dans un délai de 7 jours ouvrés maximum. Cette démarche est sans frais et peut faire l’objet d’une indemnisation de la part de votre opérateur (Orange). Cette indemnité est de 30€ par semaine et peut atteindre un total de 120€.
Quels sont les délais de réactivation d’une ligne téléphonique avec Orange France Telecom ?
Dans le cas d’un rétablissement suite à un écrasement de ligne à tort, le délai moyen est de 7 jours ouvrés. En ce qui concerne la réouverture de ligne suite à une inactivité pendant une longue période, le délai habituel est de 15 jours maximum.
Si votre logement est éligible à la fibre optique d’Orange, comptez environ 11 jours pour effectuer le raccordement.
À savoir : Dans son édition 2022 de l’Observatoire de la satisfaction client, l’ARCEP a interrogé 4 000 personnes pour connaître leur avis sur la qualité des services de leur fournisseur d’accès. Dans la catégorie “Mise en service” (délai et activation), Orange est l’opérateur qui obtient la meilleure note (8/10). Il en va de même pour la qualité technique de la connexion Internet (à égalité avec Free).
Quel est le prix pour rétablir une ligne France Telecom ?
Comme pour les délais d’ouverture d’une ligne téléphonique, les coûts peuvent varier. L’opérateur historique facture 55€ pour les frais d’ouverture de service d’une ligne téléphonique seule (c’est-à-dire si vous ne souscrivez pas d’abonnement Internet en même temps ou si vous souhaitez conserver un abonnement téléphonique fixe en plus de votre contrat ADSL).
Pour activer une ligne téléphonique lors de la souscription d’une offre Internet, Orange ne facture aucun frais de mise en service. Chez ses concurrents, il faudra compter environ une cinquantaine d’euros.
Dans le cadre d’une réactivation de ligne suite à une suspension de plusieurs mois, et si un nouveau raccordement ADSL est nécessaire, les frais peuvent atteindre jusqu’à 119€.
Maintenant que vous connaissez toutes les astuces pour réactiver votre ligne téléphonique France Telecom, vous pourrez profiter pleinement de vos services Internet et téléphoniques chez Orange !
