Lorsqu’un client ne reçoit pas son chèque énergie, il est important de signaler cette situation. Pour cela, deux options sont disponibles : passer un appel téléphonique ou remplir un formulaire en ligne.
🙋♂️Comment faire une réclamation si je n’ai pas reçu mon chèque énergie de 2023 ?
Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, vous pouvez faire une réclamation en suivant l’une de ces deux procédures :
- Remplir le formulaire de réclamation en ligne en sélectionnant “Contestation – Non réception” comme objet de la demande.
- Appeler le numéro vert 0 805 204 805 et échanger directement avec un conseiller (du lundi au vendredi de 8h à 20h).
🤔Comment vérifier mon éligibilité au chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide accordée par l’État, sous certaines conditions, aux particuliers. Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, cela peut être dû à votre inéligibilité ou à une perte.
L’État attribue cette aide automatiquement, une fois par an, en se basant sur votre déclaration de revenus auprès de l’administration fiscale. Par conséquent, pour être éligible au chèque énergie, il est essentiel de déclarer vos revenus.
Si malgré cela vous êtes sûr d’être éligible, mais que vous n’avez pas reçu votre chèque, vous pouvez vérifier votre éligibilité sur le simulateur en ligne fourni par le gouvernement. Il vous suffira d’indiquer votre numéro fiscal ou de répondre à quelques questions relatives à votre foyer et à vos revenus.
📅Quel est le calendrier d’envoi du chèque énergie en 2023 ?
Le calendrier d’envoi du chèque énergie pour l’année 2023 s’étend du 21 avril au 30 mars 2023, en fonction du département. Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie après un retard de 6 semaines par rapport à la date prévue, vous pouvez contacter l’assistance en ligne ou le service client par téléphone pour signaler la non-réception.
💻Comment contacter l’assistance en ligne pour une non-réception ou une perte de chèque énergie ?
Pour signaler la non-réception ou la perte d’un chèque énergie, vous avez la possibilité d’effectuer une réclamation en ligne auprès du service d’assistance Chèque énergie. Vous devrez renseigner plusieurs informations sur le formulaire de contact, telles que votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre code postal, votre ville, le numéro du chèque énergie, etc.
☎️Comment contacter le service client dédié au chèque énergie ?
En cas de non-réception ou de perte du chèque énergie, vous pouvez également contacter l’assistance téléphonique dédiée au 0 805 204 805. Lors de l’appel, munissez-vous de votre numéro fiscal, car il pourra vous être demandé par le conseiller pour accéder à votre dossier.
Notez que le service téléphonique peut être encombré à certains moments de la journée et de la semaine. Afin d’éviter une attente trop longue, privilégiez les créneaux horaires suivants : tous les jours du lundi au vendredi entre 8h et 9h, les mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 13h à 14h, et les lundi, mardi, mercredi et jeudi de 17h à 20h, ainsi que le vendredi de 16h à 20h.
❓Questions fréquentes sur le chèque énergie
Voici quelques réponses aux questions les plus courantes concernant le chèque énergie :
Qu’est-ce que le chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à remplacer les tarifs sociaux de l’électricité et du gaz depuis le 1er janvier 2018. Il permet de financer les factures individuelles d’énergie ainsi que certains travaux d’amélioration énergétique du logement.
Puis-je quand même payer moins cher mes factures d’énergie si je ne suis pas éligible au chèque énergie ?
Oui, le chèque énergie n’est pas la seule façon de réaliser des économies sur vos factures d’énergie. Certains fournisseurs proposent des offres avantageuses avec des remises sur le prix du kWh HT et sur l’abonnement. Pour comparer les tarifs de tous les fournisseurs, vous pouvez utiliser le comparateur d’offres de Selectra.
Comment obtenir et utiliser le chèque énergie ?
Aucune démarche n’est nécessaire pour obtenir le chèque énergie, car il est attribué automatiquement par l’État. Pour payer une facture d’électricité ou de gaz avec le chèque énergie, vous avez plusieurs options : utiliser le formulaire de paiement en ligne, envoyer le chèque par voie postale en y joignant un document officiel, ou demander la déduction automatique sur la facture d’énergie pour les années à venir.
En conclusion, si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, il est important de signaler cette situation par téléphone ou en ligne. N’oubliez pas de vérifier votre éligibilité et de contacter l’assistance en cas de besoin. Le chèque énergie est une aide précieuse pour réduire vos dépenses d’énergie, et il existe également d’autres moyens de faire des économies sur vos factures.
