Si vous avez déjà voyagé en avion, il y a de fortes chances que vous ayez connu des retards de vol, des annulations ou même un refus d’embarquement. Ces situations peuvent être extrêmement frustrantes et désagréables, surtout lorsque vous devez changer vos plans à la dernière minute, manquer le début de vos vacances ou même rater une réunion d’affaires importante.
Transavia, comme toutes les compagnies aériennes, est soumise aux règles en vigueur et peut donc être tenue d’indemniser les passagers pour un vol retardé, annulé ou pour un refus d’embarquement en raison d’un surbooking.
Vol annulé Transavia, que faire ?
Le règlement européen (CE) n° 261/2004 protège tous les passagers dont les vols partent de l’Union européenne (quelle que soit la nationalité de la compagnie) ainsi que ceux dont les vols proviennent de l’extérieur de l’UE et à destination de l’UE avec une compagnie européenne.
Ce règlement prévoit des mesures de protection en cas d’annulation de vol.
Est-ce que je peux être indemnisé ?
Avec son siège social situé à Paray-Vieille-Poste près de l’aéroport d’Orly, la compagnie aérienne Transavia est soumise aux dispositions du règlement européen (CE) n° 261/2004. Ce règlement définit les critères d’éligibilité à une indemnisation.
Toutefois, la compagnie dispose d’un délai de 14 jours pour vous informer d’une annulation. Si vous êtes informé au plus tard 14 jours avant votre vol, vous ne pourrez pas invoquer cette réglementation européenne pour demander une indemnisation à Transavia. Ce délai est considéré comme raisonnable, il permet aux compagnies aériennes de conserver une certaine flexibilité tout en laissant aux passagers le temps de s’organiser.
Comment obtenir une indemnisation de Transavia ?
Face à ces situations, vous avez deux options : contacter directement le service client de Transavia ou déléguer votre dossier à une entreprise spécialisée telle que Air Indemnité.
Il est compréhensible que votre première réaction soit de contacter directement le service client de Transavia. Cependant, sans arguments solides, vous pourriez bien essuyer un refus ou vous voir proposer une indemnisation symbolique et insuffisante, telle que le remboursement partiel de vos billets ou un bon d’achat pour un prochain voyage.
En revanche, si vous vous appuyez sur la réglementation européenne, votre réclamation auprès de Transavia pourrait aboutir à une indemnisation forfaitaire dont le montant est fixé par la loi. En faisant appel à Air Indemnité, vous augmentez vos chances d’obtenir une indemnisation substantielle en cas de vol annulé ou de retard important avec Transavia.
N’oubliez pas, en tant que passager, vous avez des droits et il est important de les faire valoir lorsque vous vous retrouvez dans cette situation désagréable.
