Lorsque vous êtes impliqué dans un accident de voiture, il est essentiel de savoir comment procéder avec votre réclamation d’assurance. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes clés pour faciliter le processus et obtenir rapidement une réponse de votre compagnie d’assurance.
L’ouverture et l’analyse du dossier de réclamation
Notre priorité est de traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Nous collecterons toutes les informations nécessaires pour établir votre responsabilité dans l’accident et évaluer les dommages subis par votre véhicule.
Si votre véhicule est hors d’état de circuler et que vous bénéficiez de la protection FAQ 20, nous vous proposerons des options pour obtenir un véhicule de remplacement pendant les réparations.
Les documents à préparer
Pour gagner du temps, veillez à avoir les documents suivants à portée de main avant de nous contacter :
- Votre numéro de police d’assurance ;
- Votre permis de conduire et votre certificat d’immatriculation ;
- Le numéro de rapport de police ou une copie du constat amiable rempli ;
- Les coordonnées des autres personnes impliquées et des témoins.
L’évaluation de la responsabilité
Au Québec, en cas de collision entre deux véhicules, nous analyserons les faits conformément aux barèmes de la Convention d’indemnisation directe pour le règlement des sinistres automobiles. Si nécessaire, nous recueillerons également la version des personnes impliquées. Nous vous informerons ensuite du pourcentage de responsabilité établi et, le cas échéant, du montant de la franchise à payer.
Les protections nécessaires en cas de responsabilité
Si vous êtes responsable de l’accident, vous devez disposer de la protection “Risque de collision ou de renversement (B2)” ou “Tous risques (B1)” pour couvrir les dommages subis par votre véhicule.
La couverture des biens dans votre véhicule
En général, la plupart des biens endommagés ou volés à l’intérieur de votre véhicule ne sont pas couverts par votre assurance auto. Cependant, ils peuvent être couverts par votre assurance habitation. Notre expert en sinistre vous indiquera les détails lors de votre appel.
Franchise applicable : ce qu’il faut savoir
La cause du sinistre, votre responsabilité et les protections prévues dans votre contrat d’assurance déterminent si vous devez payer une franchise et en établissent le montant. Au moment de votre appel, notre expert vous informera si une franchise s’applique à votre réclamation.
Impact sur votre prime d’assurance
Il est important de noter que si vous êtes tenu responsable de l’accident, votre prime d’assurance risque d’augmenter. Cependant, d’autres facteurs peuvent également influencer la variation de votre prime lors de son renouvellement. Pour en savoir plus sur la façon de réduire votre prime d’assurance, consultez notre Zone conseils.
En conclusion, en suivant ces étapes et en fournissant les documents nécessaires, vous pouvez faciliter le processus de réclamation d’assurance auto. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir davantage d’informations et un soutien personnalisé lors de votre réclamation.
