Vous avez besoin de faire une réclamation auprès d’EDF ? Pas de panique, nous avons la solution ! Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes étapes à suivre pour contacter EDF et obtenir satisfaction. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, nous vous guidons pas à pas dans vos démarches.
🏘️ Réclamer en tant que particulier
Étape 1 : Contacter le service client EDF
La première chose à faire est de contacter le service client EDF. Vous avez plusieurs options à votre disposition :
- Téléphone : composez le 3404 (tarif réglementé) ou le 09 70 82 15 51 (offres de marché) du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Espace client EDF
- Application EDF & Moi
- Formulaire de contact sur le site d’EDF
- Réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
Étape 2 : Faire appel au service consommateurs EDF
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer votre réclamation auprès du service consommateurs EDF. Vous avez deux options pour le contacter :
- En ligne : par mail via le formulaire du service consommateurs
- Par courrier : EDF Service Consommateurs TSA 20021 62978 ARRAS CEDEX 9
Étape 3 : Contacter le Médiateur EDF
Si vous êtes toujours insatisfait ou si vous n’avez pas reçu de réponse du service consommateurs EDF, vous pouvez contacter le Médiateur EDF. Il réexaminera votre dossier et cherchera une solution. Vous pouvez le contacter via le site internet du Médiateur EDF ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur EDF TSA 50026 75804 Paris CEDEX 8.
Étape 4 : Faire appel au Médiateur de l’Énergie
Si, après avoir suivi les étapes précédentes, vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier agit comme un intermédiaire entre les fournisseurs d’énergie et les clients en situation de litige. Pour le contacter, vous devez avoir déjà effectué une réclamation auprès d’EDF et en fournir la preuve. Vous pouvez le contacter en ligne via la plateforme Sollen ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’énergie libre réponse N°59252 75443 Paris CEDEX.
📣 Réclamer en tant qu’entreprise
Les entreprises ayant un contrat d’énergie chez EDF peuvent également faire des réclamations.
Contacter son conseiller EDF Entreprises
Dans un premier temps, adressez-vous à votre conseiller EDF Entreprises. Vous pouvez le contacter par téléphone au 3022 ou depuis votre espace client dans la rubrique “demande”.
Joindre le Directeur Commercial de sa région
Si la réponse de votre conseiller EDF Entreprises ne vous convient pas, vous pouvez faire examiner à nouveau votre dossier par le Directeur commercial régional. Pour le contacter, envoyez un courrier ou écrivez depuis votre espace client en indiquant la référence de la réclamation initiale. Vous trouverez l’adresse du directeur de chaque région dans l’onglet “Contacter EDF entreprises”.
Saisir le Médiateur du groupe EDF
Si aucun accord n’a été trouvé après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe EDF. Il réexaminera votre dossier et tentera de trouver une solution à l’amiable. Le Médiateur peut proposer des améliorations dans la relation avec le client et répondre par écrit.
📄 Dans quels cas faut-il déposer une réclamation à EDF ?
Il existe plusieurs situations où il est recommandé de déposer une réclamation auprès d’EDF.
Contester une facture de régularisation EDF
Si vous constatez une erreur dans une facture de régularisation EDF, vous pouvez faire une réclamation pour demander sa correction. Cependant, certaines conditions doivent être respectées :
- La réclamation doit être faite dès que vous constatez l’erreur, dans un délai maximal de 5 ans.
- Vous devez être en mesure de fournir des preuves à EDF pour prouver l’erreur.
- Vous devez avoir payé la facture ainsi que les mensualités, même en cas d’erreur. Sinon, vous risquez des sanctions de la part du fournisseur.
Problème ou changement de règlement
Si vous souhaitez changer votre mode de paiement, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client EDF ou l’application EDF & Moi. Pour d’autres cas, vous pouvez contacter le service client EDF dans les situations suivantes :
- Relance pour des factures déjà payées
- Facture de régularisation en solde créditeur
- Délai de paiement refusé
- Changement dans les coordonnées bancaires
Faire une réclamation suite à une coupure
Si vous avez subi des pertes matérielles ou alimentaires suite à une coupure générale d’électricité, vous pouvez faire une réclamation. Vous devez fournir des preuves des dommages, le montant et la nature du dommage. En cas de coupure pour impayé, contactez rapidement un conseiller EDF pour régler le montant dû. Si vous avez une coupure alors que les factures sont bien réglées, vérifiez l’état des compteurs et contactez Enedis et GRDF en cas de dysfonctionnement.
Intervention et dysfonctionnement des compteurs
Si vous rencontrez des problèmes liés à l’intervention d’un technicien ou au dysfonctionnement des compteurs, informez EDF de l’incident. Pour les problèmes de raccordement d’électricité, contactez directement Enedis sur internet.
Erreur dans le contrat d’énergie
En cas d’erreur dans le contrat d’énergie, contactez le service client pour la corriger. Vous pouvez également modifier vous-même vos informations personnelles depuis votre espace client EDF.
❌ Les cas où une réclamation n’est pas nécessaire
Dans certains cas, faire une réclamation ne mènera à aucune réparation. C’est notamment le cas pour les changements de prix et les frais de mise en service. Pour ces situations, il est préférable de changer d’offre EDF ou de fournisseur.
💰 Comment se passe un remboursement EDF ?
En cas de surfacturation ou de solde créditeur, le fournisseur doit rembourser le client. Les modalités de remboursement peuvent varier en fonction du montant dû. Si le montant est inférieur à 25 €, il sera déduit des prochaines factures. Pour un montant supérieur à 25 €, un remboursement sera effectué par EDF sous 15 jours.
Et voilà, maintenant vous savez tout sur les réclamations auprès d’EDF. Suivez nos conseils et obtenez satisfaction !
