Si vous avez eu des problèmes lors de votre vol avec Tap Portugal ou une autre compagnie aérienne européenne, il est essentiel de connaître vos droits. AirHelp peut vous aider à comprendre les règles en vigueur et à faire valoir vos droits en cas de vol annulé, retardé, correspondance manquée ou refus d’embarquement.
Remboursement et indemnisation des passagers aériens : le droit européen
Tous les passagers qui voyagent depuis un aéroport de l’Union européenne sont protégés par la législation européenne. Selon le Règlement (CE) nº 261/2004, les compagnies aériennes sont tenues de respecter certaines règles en cas d’annulation de vol, de retard significatif ou de refus d’embarquement survenus au cours des 3 dernières années.
Vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d’avion et/ou à une indemnisation si :
- Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures.
- Votre vol a été annulé par la compagnie moins de 14 jours avant la date de départ.
- Vous avez été refusé à l’embarquement contre votre volonté.
- Le vol concerné a décollé d’un pays de l’Union européenne ou a atterri en Union européenne, à condition que la compagnie aérienne ait son siège social dans l’UE.
- L’incident n’était pas dû à des circonstances extraordinaires.
Utilisez notre outil gratuit de calcul d’indemnisation pour vérifier si vous êtes éligible à un remboursement ou à des indemnités de la part de la compagnie aérienne.
Réclamation pour les vols Tap Portugal hors de l’UE : indemnisation dans certains cas
Tap Portugal étant une compagnie aérienne européenne, la législation européenne s’applique à tous ses vols au départ d’un aéroport européen. Cependant, les passagers bénéficient d’une protection supplémentaire en vertu du règlement CE 261 pour certains vols Tap Portugal opérés en dehors de l’UE. Les vols à destination de l’Europe sont également couverts, même s’ils partent de l’extérieur de l’UE (par exemple, un vol Tap Portugal au départ du Cap-Vert à destination de Lisbonne). De même, les vols à destination de pays non européens au départ de l’UE (par exemple, un vol Tap Portugal au départ de Paris à destination de Rio de Janeiro) sont également couverts.
Cas éligibles à une demande de remboursement de billet d’avion
Selon le Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Tap Portugal dans les cas suivants :
- Vous avez annulé votre voyage et vous possédez un billet remboursable, en respectant les conditions générales de vente de Tap Portugal concernant l’annulation et le remboursement de billets d’avion.
OU
- La compagnie a annulé votre vol.
- Votre vol a subi un retard d’au moins 5 heures.
- Malgré une réservation confirmée et des documents de voyage valides, vous vous êtes vu refuser l’embarquement et vous ne souhaitez pas continuer votre voyage.
Annulation ou non-présentation : la politique de remboursement de Tap Portugal
Si vous avez raté votre vol ou dû annuler votre voyage avec Tap Portugal pour l’une des raisons suivantes, la compagnie n’est pas tenue de vous rembourser votre billet d’avion :
- Vous avez dû annuler votre vol pour des raisons professionnelles, personnelles ou médicales, et vous possédez un billet non remboursable.
- Vous n’avez pas pu embarquer en raison de documents de voyage non conformes.
- Vous êtes arrivé à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement fixée par la compagnie.
- Vous avez manqué votre vol en raison de problèmes de transport ou de retards aux contrôles de sécurité.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez vérifier les conditions de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.
N’oubliez pas que vous avez le droit de demander le remboursement des taxes d’aéroport et des redevances passager incluses dans le prix de votre billet, mais les autres taxes ne sont malheureusement pas remboursables.
