Avez-vous eu des problèmes lors de votre voyage avec Ryanair ou une autre compagnie aérienne européenne, tels qu’un vol annulé ou retardé, une grève aérienne, une correspondance manquée ou un refus d’embarquement ? Ne vous inquiétez pas, AirHelp est là pour vous informer sur vos droits et vous aider à obtenir gain de cause.
Remboursement et indemnisation des passagers aériens : ce que dit la réglementation européenne
Depuis 2004, le Règlement (CE) nº 261/2004 assure la protection de tous les passagers voyageant depuis un aéroport de l’Union européenne. Ce règlement définit des normes harmonisées pour l’indemnisation et l’assistance des voyageurs en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol. Selon les circonstances, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet d’avion et/ou de recevoir une compensation si :
- Votre vol a eu un retard de 5 heures ou plus.
- La compagnie a annulé votre vol moins de 14 jours avant le départ.
- La compagnie vous a refusé l’embarquement à bord de l’avion contre votre volonté, par exemple en raison d’une surréservation.
- Le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement ont concerné un vol au départ ou à destination d’un pays de l’Union européenne.
- L’incident n’était pas causé par des circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles ou des événements politiques.
N’oubliez pas de vous rendre sur notre calculateur d’indemnisation ou sur notre page dédiée aux droits des passagers aériens pour vérifier si votre demande est éligible à un remboursement ou à une indemnisation de la part de Ryanair.
Cas éligibles à une demande de remboursement de billet Ryanair
Selon le Règlement (CE) nº 261, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion Ryanair si :
- Vous souhaitez annuler votre voyage, possédez un billet remboursable et remplissez les critères énoncés dans les conditions générales de vente de Ryanair en matière d’annulation et de remboursement de billet d’avion.
OU
- Votre vol a été annulé par la compagnie Ryanair.
- Vous avez subi un retard de vol d’au moins 5 heures avec Ryanair.
- L’embarquement vous a été refusé par Ryanair contre votre gré malgré une réservation et des documents de voyage valides, et vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage.
Dans ce cas, adressez-vous au guichet ou au service après-vente de Ryanair le plus proche ou contactez votre agence de voyages si le billet n’a pas été réservé directement auprès de la compagnie aérienne.
Puis-je obtenir un remboursement de la part de Ryanair si j’annule ou si je rate mon vol ?
Si vous avez raté votre vol ou été contraint d’annuler votre voyage avec Ryanair, aucun remboursement ou indemnisation n’est prévu dans les situations suivantes :
- Vous avez dû annuler votre vol pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé, et vous possédiez un billet d’avion non remboursable.
- Vos documents de voyage n’étaient pas valides (papiers d’identité, visa, réservation de vol, etc.) et vous n’avez pas pu embarquer.
- Vous vous êtes présenté à l’aéroport après l’heure limite d’embarquement communiquée par la compagnie.
- Vous avez manqué le décollage en raison de retards aux contrôles de sécurité ou de problèmes dans les transports.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez examiner attentivement les conditions de votre contrat pour connaître les modalités de remboursement en cas d’annulation de votre voyage.
Il est important de noter que vous avez toujours la possibilité de demander le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix de votre billet :
- Taxe d’aéroport (identifiée par les lettres QW sur votre billet).
- Redevance passager (identifiée par les lettres QX sur votre billet).
Cependant, les autres taxes, telles que la surcharge carburant et les taxes de sûreté ou de solidarité, ne sont malheureusement pas remboursables.
Maintenant, vous savez quels sont vos droits et recours en cas de problèmes avec Ryanair. N’hésitez pas à faire valoir vos droits et à demander un remboursement ou une indemnisation si vous êtes éligible !
