Vous avez un litige avec SFR ? Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquons les démarches à suivre pour régler votre problème étape par étape. Suivez le guide et vous trouverez une solution rapidement !
Étape 1 : Contacter le service client SFR
Avant de passer à des mesures plus drastiques, commencez par contacter le service client SFR. Qu’il s’agisse d’une réclamation concernant votre offre fibre, ADSL, mobile ou d’une facture abusive, le service client est là pour vous aider. Voici comment les contacter :
- Par téléphone : Composez le 1023 (appel gratuit) pour entrer en contact avec le service client/réclamation. Ils sont disponibles de 8h à 21h ;
- Par courrier : Envoyez votre demande à l’adresse suivante : SFR Service Clients TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20.
Dans la plupart des cas, le litige est résolu après avoir contacté le service client SFR. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou si vous ne recevez pas de retour dans les 30 jours, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Étape 2 : Contacter le service consommateur SFR
Si les réponses du service client ne sont pas satisfaisantes ou si vous n’en recevez pas, il est temps de passer à l’étape supérieure en déposant une réclamation auprès du service consommateur SFR. Voici comment procéder :
- Envoyez un courrier recommandé à l’adresse suivante : SFR Service Recours Consommateurs TSA 20102 69947 LYON cedex 20.
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse) ;
- Le numéro de ligne SFR concerné ;
- Votre signature.
Une fois votre réclamation reçue, vous recevrez un accusé de réception confirmant que votre demande a été prise en compte. Le service consommateur analysera ensuite votre dossier et vous donnera une réponse dans les 30 jours suivant la réception.
Et voilà, en suivant ces étapes, vous avez toutes les cartes en main pour résoudre rapidement vos litiges avec SFR. Bonne chance et n’oubliez pas, restez courtois et assertif dans vos échanges avec l’opérateur.
