En tant que français, vous avez peut-être bénéficié du chèque énergie en 2022. Ce soutien financier de l’État est attribué automatiquement, il n’y a donc aucune démarche à effectuer pour le recevoir. Néanmoins, si vous n’avez pas reçu votre chèque dans les délais prévus ou si le montant semble incorrect, voici comment déposer une réclamation.
Je n’ai pas reçu le chèque énergie, que faire ?
Le chèque énergie est une aide financière destinée aux ménages modestes pour les aider à payer leurs dépenses énergétiques, telles que les factures d’énergie ou les travaux de rénovation énergétique. Il est envoyé tous les ans au printemps, selon un calendrier préétabli. Si vous ne recevez pas votre chèque pendant la période indiquée, il est possible que votre foyer ne soit plus éligible. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation pour résoudre le problème.
Vérifier son éligibilité au chèque énergie
Le chèque énergie est attribué en fonction de vos revenus, et vous n’avez aucune démarche à faire pour le recevoir, car il est envoyé automatiquement sur la base des données fiscales déclarées. Si vous avez bien déclaré vos revenus dans les délais fixés par l’administration fiscale et que vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, il est conseillé de vérifier votre éligibilité sur l’outil dédié du site gouvernemental. Il vous suffit de renseigner votre numéro fiscal et l’outil déterminera immédiatement si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie pour l’année en cours.
Voici les plafonds de revenus annuels pris en compte pour être éligible au chèque énergie (ces plafonds ont été rehaussés en 2019 et 2020) :
Consulter le calendrier d’envoi du chèque énergie
Avant de faire une réclamation pour un chèque énergie non reçu, il est recommandé de consulter le calendrier d’envoi. Il se peut que la distribution dans votre département soit prévue plus tard. Il faut compter entre 2 et 4 jours entre la date d’envoi du chèque énergie et sa réception à votre domicile.
Déposer une réclamation au service client
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre chèque énergie, vous pouvez contacter le service client dédié. Deux méthodes sont disponibles :
- Faire une réclamation par téléphone : appelez le 0 805 204 805 (service et appel gratuits). Le numéro est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
- Faire une réclamation en ligne : utilisez le formulaire de réclamation en indiquant votre numéro fiscal et la nature de votre demande (chèque énergie non reçu, perdu, volé, etc.).
Réclamer le montant du chèque énergie
Le montant du chèque énergie est déterminé en fonction de vos revenus et de la composition de votre ménage. Si vous avez reçu un chèque dont le montant ne correspond pas à vos revenus, il est conseillé de contacter le service client dédié pour obtenir des explications. Préparez vos avis d’imposition afin que les conseillers puissent mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse précise.
Il est important de signaler tout changement de revenus ou de situation à l’administration fiscale, afin que les nouvelles conditions soient prises en compte pour les prochains chèques.
Perte, vol ou détérioration du chèque énergie
En cas de perte ou de vol du chèque énergie, vous devez déclarer cet incident en ligne ou contacter l’assistance chèque énergie par téléphone ou via le formulaire de contact. Veillez à fournir les informations suivantes : nom, prénom, numéro fiscal, adresse et, si possible, le numéro de chèque indiqué sur le talon de la lettre-chèque.
Si le chèque énergie est détérioré mais que les informations essentielles (montant, numéro, code à gratter, date de validité) sont lisibles, il est toujours valide. Si une de ces informations n’est pas clairement lisible, demandez un remplacement du chèque en contactant le service client.
Il est également possible de demander une nouvelle attestation en ligne ou en contactant le service client. L’attestation accompagne le chèque énergie et vous permet de bénéficier de droits et de protections supplémentaires auprès des fournisseurs d’énergie.
Autres questions fréquentes
Comment signaler un changement d’adresse ?
Pour signaler un changement d’adresse, il est nécessaire de contacter les services fiscaux. Aucune démarche n’est à faire auprès de l’assistance chèque énergie, car l’adresse est directement fournie par l’administration fiscale. Vous pouvez également signaler ce changement sur le site du service public.
Comment savoir si mon chèque a bien été reçu par mon fournisseur ?
Si vous avez choisi d’utiliser votre chèque énergie en ligne, vous serez informé entre le 11 avril et le 22 avril 2022 si votre fournisseur a bien reçu le chèque. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client pour faire une réclamation. Si vous avez envoyé vous-même votre chèque énergie à votre fournisseur par courrier, il suffit d’appeler ce dernier pour vérifier s’il a bien reçu le chèque.
Comment demander une nouvelle attestation ?
L’attestation accompagnant le chèque énergie permet de bénéficier de droits supplémentaires chez les fournisseurs d’énergie. Si vous avez perdu votre attestation, vous pouvez demander une réémission en ligne ou contacter le service client. Si vous souhaitez que vos attestations soient automatiquement transmises à votre fournisseur pour les années à venir, vous pouvez demander la pré-affectation de l’attestation.
Le fournisseur peut-il rendre la monnaie sur un chèque ?
Les fournisseurs d’énergie ne peuvent pas rendre la monnaie sur un chèque énergie. Si le montant du chèque est supérieur à celui de la facture, le trop-perçu sera déduit de la facture suivante. Vous pouvez être remboursé d’un trop-perçu dans certains cas spécifiques, tels qu’une facture de régularisation en fin de contrat ou un solde de tout compte en cas de déménagement.
Que se passe-t-il si je gratte le code par erreur ?
Si le code à gratter du chèque énergie est découvert, les fournisseurs d’énergie ne peuvent pas l’accepter, car cela signifie que le chèque a déjà été utilisé en ligne. Si vous avez gratté le code par erreur, vous avez deux options : utiliser votre chèque énergie directement en ligne si possible, ou déclarer la perte ou le vol du chèque et demander un remplacement en contactant le service client.
Mon chèque est périmé, que faire ?
Le chèque énergie a une date de validité, généralement jusqu’au 31 mars de l’année qui suit sa réception. Si cette date est dépassée, le fournisseur peut refuser le chèque. Cependant, si vous souhaitez utiliser votre chèque pour des travaux de rénovation énergétique facturés après sa date de validité, vous pouvez l’échanger contre un chèque travaux, valable pendant 2 années supplémentaires.
Le fournisseur peut-il refuser le chèque énergie comme paiement ?
La plupart des acteurs de l’énergie sont tenus d’accepter le chèque énergie s’il est valide. Cela inclut les fournisseurs d’électricité, de gaz naturel, de fioul domestique, les fournisseurs de GPL, les vendeurs de bois et de biomasse, les gestionnaires de réseaux de chaleur, les professionnels et artisans RGE, ainsi que les gestionnaires des logements-foyers conventionnés APL. Pour être sûr, consultez l’annuaire des professionnels acceptant le chèque ou contactez le service client. Sachez également que tous les fournisseurs n’acceptent pas les paiements en ligne avec un chèque énergie, il faut donc vérifier les modalités de paiement de chaque fournisseur.
