Vous en avez assez de vous faire balader par Orange ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous allons vous donner toutes les astuces pour faire valoir vos droits et obtenir satisfaction.
Les premières étapes pour résoudre vos problèmes
Avant de vous lancer dans une réclamation, pensez tout d’abord à redémarrer votre Box internet. Cette simple étape peut régler de nombreux problèmes de connexion. Si le problème persiste, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Tester le débit internet sur votre installation : Utilisez SpeedTest – UFC-Que Choisir pour évaluer votre débit internet.
- Vérifier les incidents du réseau sur votre ligne : Consultez l’Assistance Orange Internet TV Téléphonie Fixe pour détecter d’éventuels problèmes réseau.
- Vérifier la couverture mobile à votre adresse : Renseignez-vous sur l’Assistance Orange Couverture Mobile pour savoir si la couverture est optimale dans votre zone.
- Signaler un dommage sur le réseau : Si vous constatez un dommage sur le réseau d’Orange (fil coupé, poteau cassé, etc.), signalez-le sur Dommages Réseaux. Prenez des photos et envoyez-les-nous pour que nous puissions les publier et sensibiliser le public.
Contactez l’assistance Orange
Pour signaler un incident ou un dysfonctionnement sur votre ligne, vous pouvez contacter l’assistance Orange de différentes manières :
- Par internet : Rendez-vous sur Aide & Contact – L’assistance Orange pour faire votre réclamation en ligne.
- Par téléphone : Appelez le 39 00 (prix d’une communication “normale” selon votre offre ou décompté de votre forfait Orange). Le temps d’attente avant de parler à un conseiller est gratuit.
- Sur les réseaux sociaux : N’hésitez pas à interpeller Orange sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter. Ils disposent souvent de conseillers qui répondent en direct.
Les étapes suivantes en cas de réponse insatisfaisante
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez passer au niveau suivant :
- Contactez le service consommateur : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Recours Consommateurs Orange Fixe 33732 Bordeaux Cedex 9.
- Faites appel à une association de consommateurs agréée : Pour accélérer la procédure et obtenir de l’aide, vous pouvez demander le soutien d’une association de consommateurs agréée. Consultez la liste des associations disponibles sur le site de l’Arcep.
Ne restez pas silencieux, faites-vous entendre !
Si Orange ne répond pas ou si vous n’êtes toujours pas satisfait, n’hésitez pas à médiatiser votre situation :
- Contactez les médias locaux : Adressez-vous aux journaux, aux radios et aux télévisions de votre région. Vous pouvez envoyer un témoignage détaillé de votre situation à Orange j’enrage à l’adresse contact@orangejenrage.fr.
- Signalez les dégâts sur les lignes et les poteaux : Envoyez-nous vos photos et vidéos pour les partager sur notre site et les réseaux sociaux. Nous les indiquerons également sur notre carte collaborative.
- Informez l’Arcep : Signalez votre problème à l’Arcep, l’autorité de régulation des télécommunications, sur leur site jalerte.arcep.fr.
La médiation, une solution à envisager
Si toutes les étapes précédentes n’ont pas abouti, vous pouvez recourir à la médiation :
- Saisissez le médiateur désigné par Orange : Contactez le médiateur désigné par Orange pour tenter de résoudre votre litige de manière amiable. Vous pouvez trouver les coordonnées du médiateur sur le site mediation-telecom.org.
En dernier recours : la voie contentieuse
Si aucune des démarches précédentes n’a donné de résultats, vous pouvez envisager une action en justice :
- L’injonction de faire : Cette procédure permet de demander au juge d’obliger Orange à exécuter ses engagements contractuels. Cette procédure est gratuite pour les litiges de moins de 10 000 euros. Avant d’entamer une action en justice, veillez à avoir effectué les démarches de résolution amiable.
- L’assignation devant un tribunal pour indemnisations : En cours de rédaction…
N’oubliez pas de conserver toutes les traces de vos démarches, y compris les échanges et les récépissés de vos recommandés. Orange a l’obligation de traiter votre réclamation dans un délai d’un mois.
En conclusion, ne vous laissez pas faire par Orange ! Réclamez vos droits et faites-vous entendre pour obtenir satisfaction. Vous avez le pouvoir de changer les choses !
