Il est déjà arrivé à tout le monde de passer des heures à essayer de comprendre une notice ou un manuel d’utilisation en maudissant le fabricant. Pour éviter les plaintes auprès de votre service après-vente et améliorer l’expérience utilisateur, vous devez peaufiner la rédaction de votre notice.
Alors, comment rédiger la notice d’utilisation parfaite ? Voici 18 conseils et exemples qui permettront à votre clientèle d’utiliser votre produit de manière autonome et, par conséquent, d’améliorer leur satisfaction !
Pourquoi une notice d’utilisation est-elle si importante ?
Que vous vendiez des meubles en kit ou des jeux vidéo, une notice ou un guide d’utilisation est souvent indispensable pour expliquer à vos clients comment utiliser correctement votre produit.
Le manuel d’utilisation peut prendre la forme d’un guide qui explique toutes les fonctionnalités de votre produit. Il peut également être une notice contenant des instructions détaillées pour que votre client puisse assembler son achat étape par étape, sans commettre d’erreur.
L’objectif des notices d’utilisation est de rendre votre acheteur autonome et d’éviter qu’il ne sollicite votre service client.
Avec l’ère de la digitalisation, les notices ont changé de format et sont désormais disponibles en téléchargement. Fini le temps où les notices étaient imprimées et livrées avec le produit ! Aujourd’hui, elles sont téléchargées en ligne : c’est plus économique, plus écologique et le principal avantage pour les entreprises, elles sont modifiables ! À tout moment, vous pourrez actualiser et modifier les informations contenues dans vos notices en fonction des retours des clients.
Toutefois, bien que vous ayez désormais la possibilité de les améliorer constamment, si vous voulez offrir une excellente expérience client dès l’achat, voici nos conseils pour rédiger la notice parfaite dès le départ !
Source : freepik.com
8 conseils pour la rédaction d’une notice efficace
1. Connaître sa cible
Identifier votre public est la première étape pour rédiger une notice pertinente. Vous n’utiliserez pas le même langage si votre guide d’utilisation s’adresse aux professionnels ou au grand public.
Connaître votre cible vous permettra également d’identifier les informations à transmettre : votre notice devra être plus précise et plus technique si elle est destinée aux professionnels.
2. Se poser les bonnes questions
Avant de vous lancer dans la rédaction de votre notice, prenez le temps d’élaborer votre stratégie marketing pour éviter de vous disperser.
Voici une liste de questions à envisager avant de rédiger votre document :
- Le guide d’utilisation sera-t-il traduit en plusieurs langues ?
- Quelles informations doivent apparaître dans la notice ?
- Comment planifier les informations ? Quelles sont les instructions à mettre en priorité ?
- Qui va rédiger la notice d’utilisation ? Qui va se charger de sa relecture ?
Ne négligez pas cette étape, car plus vous approfondirez la planification de la rédaction de la documentation, plus le résultat final sera satisfaisant !
3. Apporter une solution concrète
N’oubliez jamais que le but premier de votre notice est d’informer les utilisateurs sur l’utilisation de votre produit.
Vous pourrez bien sûr parler des caractéristiques spécifiques de votre produit, mais gardez à l’esprit que votre client souhaite avant tout obtenir des réponses concrètes pour résoudre son problème.
4. Utiliser un langage simple et accessible
Si votre notice d’utilisation s’adresse au grand public, employez un langage simple et compréhensible. Évitez les termes techniques et le jargon professionnel si vous voulez que votre notice soit comprise par tous vos clients.
N’oubliez pas de rendre votre contenu accessible à tous : personnes aveugles, malvoyantes, sourdes, malentendantes… Votre notice doit être conforme aux normes d’accessibilité pour être lisible par tous vos clients.
5. Structurer votre notice
Pour éviter que vos clients ne sollicitent votre service client parce qu’ils n’ont pas compris votre notice, structurez-la de manière pertinente :
- Divisez vos sections en petits paragraphes et ajoutez des titres et des sous-titres pour que votre lecteur sache rapidement de quoi traite le paragraphe.
- Commencez par les informations de base avant d’expliquer les fonctionnalités avancées afin que les utilisateurs puissent assimiler les bases.
- Intégrez un sommaire au début de votre notice pour éviter à votre clientèle de devoir chercher les informations dans toute la documentation.
- Insérez une fonctionnalité de recherche dans votre notice d’utilisation en ligne. Votre client aura ainsi la possibilité de trouver facilement le contenu recherché.
6. Soigner la présentation
Une notice doit être soignée tant sur le fond que sur la forme. Pour améliorer sa lisibilité, voici ce que vous pouvez faire :
- Aérez votre contenu : pour rendre votre notice agréable à lire, jouez avec les espaces et évitez les pages trop denses.
- Utilisez une typographie cohérente et limitez-vous à trois polices différentes.
- Restez fidèle à votre charte graphique et utilisez les couleurs avec parcimonie.
7. Intégrer des visuels
Une image ou une vidéo explicative est bien plus parlante qu’un contenu textuel. En ajoutant des illustrations (graphiques, infographies, captures d’écran annotées…), vous améliorerez considérablement la compréhension de votre guide d’utilisation.
De plus, les éléments visuels dynamiseront votre documentation technique tout en la rendant plus inclusive.
8. Un tutoriel vaut mille mots
Les tutoriels sont de plus en plus présents dans les articles de blog : les consommateurs les apprécient car ils permettent d’expliquer la marche à suivre de manière plus pédagogique qu’un long texte.
Pour optimiser votre notice d’utilisation, rendez-la encore plus ludique en associant chaque étape à une illustration explicative.
6 conseils supplémentaires pour optimiser votre guide d’utilisation
1. Choisir le bon format
Si auparavant, les notices étaient imprimées, elles sont généralement disponibles en version électronique aujourd’hui.
En fonction de votre gamme de produits ou de votre activité, vous serez peut-être contraint de vous cantonner au format papier, mais si vous en avez la possibilité, privilégiez le numérique.
Outre le fait que votre notice soit modifiable, un manuel téléchargeable présente deux autres avantages :
- Vos clients pourront avoir un accès permanent au document, où qu’ils se trouvent, depuis leur smartphone ou leur tablette.
- Une notice électronique est bien plus adaptée aux personnes en situation de handicap qu’une notice papier, grâce aux nombreux outils qui facilitent la lecture et l’accessibilité des documents numériques.
Privilégiez l’enregistrement de votre support marketing au format PDF si votre notice est accessible en téléchargement. Les fichiers PDF sont universels et pourront être lus par l’ensemble de votre clientèle.
2. Tester l’efficacité de votre notice
Avant d’éditer ou de mettre en ligne votre notice, testez votre document auprès d’un panel d’utilisateurs (bêta-testeurs, clients fidèles, collègues, ingénieurs…).
Obtenir l’avis des utilisateurs ou des concepteurs du produit est particulièrement pertinent. Un regard extérieur vous aidera à détecter les éventuelles failles de votre manuel d’utilisation !
3. Rendre la notice facilement accessible
Il ne suffit pas de rédiger une notice parfaite, vous devez aussi faire en sorte que les acheteurs puissent la trouver facilement !
Intégrez un appel à l’action visible et explicite sur votre site internet pour faciliter l’accès à votre notice, et assurez-vous que la navigation sur le site soit fluide.
4. Demander l’avis des clients
Rien de tel que l’ajout d’une section “témoignage client” pour vous permettre d’améliorer votre notice !
En laissant à vos clients la possibilité de témoigner de leur expérience d’achat, vous récolterez de précieuses informations pour peaufiner votre manuel.
5. Prolonger l’expérience client
Utilisez votre support numérique pour inciter vos clients à consulter des ressources supplémentaires.
Intégrez des liens hypertextes dans votre notice vers des tutoriels, vers votre blog ou votre FAQ (foire aux questions).
6. Actualiser votre guide d’utilisation
Pensez à mettre à jour votre notice dès que votre produit évolue ou en fonction des retours d’expérience des acheteurs.
En offrant un contenu de qualité, précis et à jour, vous améliorerez la satisfaction client et, par ricochet, votre notoriété !
4 exemples de notices pertinentes
Voici un petit échantillon d’excellentes notices d’utilisation pour vous aider à perfectionner la réalisation de votre propre notice !
1) La notice Nespresso
Cette notice contient tous les éléments d’une bonne notice : les visuels sont présents, le contenu est aéré, avec une pointe de communication marketing !
2) Les célèbres notices de montage Ikea
Les notices d’utilisation d’Ikea sont centrées sur l’expérience utilisateur et c’est ce qui fait leur succès !
Dans un premier temps, chaque notice est testée par un designer qui veille à ce que des millions d’utilisateurs puissent réaliser le montage facilement.
La notice est facile à comprendre car elle utilise principalement le langage visuel, ce qui la rend également universelle !
Un dernier détail, qui est loin d’être anecdotique : les personnages sont souriants. Ikea joue sur un levier émotionnel fort qui rassure et met en confiance l’utilisateur.
3) Une notice de montage sous forme de tutoriel
Voici une notice explicative réalisée sous forme de tutoriel. Les images viennent appuyer le contenu rédactionnel et les sections de couleur mettent les informations en valeur. L’ensemble est bien équilibré pour faciliter la compréhension de l’utilisateur.
4) Une notice décalée
Enfin, voici une notice au ton décalé et très originale. Si votre produit ou service s’y prête, n’hésitez pas à créer une notice qui sort des sentiers battus pour marquer les esprits !
Quelle que soit l’approche que vous choisissez pour rédiger votre notice, gardez toujours à l’esprit que son objectif est de faciliter l’utilisation de votre produit et d’offrir la meilleure expérience client possible. Pour rédiger une notice parfaite, contactez nos rédacteurs web !
