Votre voiture fait un bruit étrange ? Avant de vous rendre chez un garagiste, il est essentiel de connaître vos droits en matière de réparations automobiles. La Loi sur la protection du consommateur prévoit certaines obligations pour les garagistes, et vous êtes en droit de les connaître. Voici ce que vous devez savoir pour éviter toute mauvaise surprise.
J’ai le droit… d’être informé de mes droits
Un garagiste est tenu de respecter certaines obligations envers vous, en tant que consommateur. Cela comprend l’affichage clair dans son établissement d’une pancarte indiquant son tarif horaire, ainsi que les principaux droits des consommateurs en matière de réparations automobiles.
J’ai droit… à une évaluation écrite
Lorsque la réparation de votre véhicule coûte plus de 100 $, le garagiste doit obligatoirement vous fournir une évaluation écrite avant de commencer les travaux. Cette évaluation doit contenir des informations essentielles telles que votre nom et adresse, la description de votre véhicule, la nature et le coût total de la réparation, ainsi que les pièces qui seront utilisées. Vous avez le droit de demander cette évaluation gratuitement et il est important de la conserver pour référence future.
J’accepte ou je refuse la réparation
L’acceptation de l’évaluation équivaut à un contrat entre vous et le garagiste. Cela signifie que le garagiste doit effectuer la réparation prévue et que vous devrez payer le prix indiqué dans l’évaluation, ni plus ni moins. Par ailleurs, si des réparations supplémentaires sont nécessaires, le garagiste doit obtenir votre autorisation avant de les effectuer. Si vous refusez ces réparations supplémentaires, le garagiste ne peut pas vous réclamer de frais supplémentaires.
J’ai droit… à une facture détaillée
Lorsque vous récupérez votre véhicule, le garagiste doit vous remettre une facture détaillée comprenant les informations suivantes : votre nom et adresse, la description de votre véhicule, la date de la livraison, la réparation effectuée, les pièces utilisées, le nombre d’heures de main-d’œuvre facturées, le tarif horaire, le montant des taxes applicables, les caractéristiques de la garantie et le coût total, taxes incluses. Vérifiez attentivement cette facture pour vous assurer de la transparence des coûts.
J’ai droit… à une garantie sur la réparation
La loi prévoit une garantie sur le travail effectué par un garagiste. Si le problème pour lequel vous avez fait réparer votre véhicule réapparaît, le garagiste est tenu de refaire gratuitement les travaux nécessaires pour y remédier. Cette garantie s’applique aux pièces, à la main-d’œuvre et aux frais raisonnables de remorquage ou de dépannage. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez contacter le garagiste qui a effectué la réparation. Ne décidez pas de faire réparer votre véhicule ailleurs sans avoir préalablement consulté le garagiste initial.
Mes recours en cas de litige avec le garagiste
Si vous rencontrez un litige avec un garagiste, il existe des recours possibles. Par exemple, si votre véhicule tombe en panne pendant la période de garantie et que le garagiste refuse de le faire remorquer, vous devez lui envoyer une mise en demeure avant de procéder au remorquage, sauf en cas d’urgence. En cas de litige sur le prix de la réparation, vous n’êtes pas obligé de verser une somme supérieure à celle indiquée dans l’évaluation. Si le garagiste refuse de vous rendre votre véhicule, vous pouvez payer le montant total exigé, puis envoyer une mise en demeure pour réclamer le remboursement de la somme payée en trop. Si toutes ces démarches échouent, vous pouvez vous adresser à la cour des petites créances.
N’oubliez pas de vous renseigner et de bien comprendre vos droits en matière de réparations automobiles. Cela vous permettra de mieux protéger votre porte-monnaie et d’éviter les mauvaises surprises.
