Vous êtes prêt à passer à autre chose et souhaitez résilier votre forfait Bouygues ? Pas de panique ! Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes démarches pour mettre fin à votre contrat. Que vous préfériez effectuer les formalités en ligne ou envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur, nous vous donnerons toutes les informations dont vous avez besoin. Alors, suivez le guide !
Avant de résilier un forfait mobile ou une Box
Avant de résilier votre forfait Bouygues Telecom, il est important de prendre en compte certaines conditions :
- Vous devez être le titulaire de la ligne. Si vous êtes un mineur, une personne décédée ou sous tutelle, vous pouvez être représenté par un tiers.
- Si vous avez acheté un téléphone à crédit et que vous n’avez pas encore réglé tous les paiements, le montant restant sera ajouté à votre facture de clôture.
- Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période d’engagement, des frais peuvent s’appliquer, sauf si vous avez un motif légitime. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales pour connaître les modalités en cas d’annulation anticipée.
- Avant de résilier, assurez-vous de fournir une adresse e-mail personnelle de contact. Cela vous permettra de vous connecter à votre Espace client pendant 12 mois après la résiliation pour consulter votre historique de paiements, vos factures et vos e-mails.
- Si vous êtes abonné à une Box, vous devrez restituer tous les équipements sous peine de devoir payer des pénalités pour non-restitution.
Les démarches pour résilier un forfait mobile
La résiliation d’un forfait Bouygues Telecom peut être effectuée en ligne ou par courrier recommandé. Si vous avez des questions concernant les modalités de résiliation, les chargés de clientèle sont à votre disposition du lundi au samedi.
Pour les clients Sensation, B&YOU, Pro ou utilisateurs de clé internet :
Si vous êtes dans l’une de ces catégories, vous pouvez résilier directement votre offre mobile en ligne depuis votre Espace Client. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous sur le site de Bouygues Telecom.fr.
- Rendez-vous dans la rubrique “Mon forfait et mes options” de votre Espace Client.
- Choisissez l’option “Je n’ai plus besoin de la ligne” située en bas de la page. Suivez les instructions qui s’affichent.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée dans vos informations personnelles.
Pour les clients Sensation avec Avantages Smartphones :
Si vous êtes dans cette catégorie, vous pouvez également résilier votre offre mobile en vous rendant sur votre Espace Client :
- Depuis votre Espace Client, cliquez sur la rubrique “Mon forfait et mes options”.
- Sélectionnez “Je n’ai plus besoin de la ligne” et suivez les instructions qui s’affichent.
- Un conseiller clientèle vous rappellera dans les 15 minutes ou à l’heure de votre choix.
Dans tous les cas, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer directement une lettre de résiliation par courrier recommandé au Service Client Bouygues Telecom. Vous pouvez également contacter un conseiller Myservicebox au 09 87 98 01 51 pour obtenir des informations complémentaires sur la démarche de résiliation.
Comment résilier une offre Bbox
La résiliation d’un forfait Bouygues peut varier en fonction des modalités de votre contrat.
Résiliation pendant la période d’essai “satisfait ou remboursé”
- L’abonnement et la location du premier mois vous seront remboursés.
- La résiliation peut être effectuée sans frais.
- Vous pouvez contacter le Service Client ou procéder à la résiliation en ligne en vous rendant sur votre compte et en sélectionnant l’option “Mon offre et mes options” puis “Je n’ai plus besoin de la ligne”.
Résiliation après la période d’essai “satisfait ou remboursé”
- Rendez-vous sur le site Bouygues Telecom.fr.
- Connectez-vous à votre Espace Client.
- Allez dans la rubrique “Mon offre et mes options”, puis cliquez sur “Je n’ai plus besoin de la ligne”.
- Vous pouvez également contacter directement le Service Client.
- Des frais de résiliation seront appliqués.
Restitution des équipements
- Le bon de retour des accessoires est disponible sur votre Espace Client dès le lendemain de la résiliation.
- Vous disposez d’un mois pour renvoyer les équipements à Bouygues Telecom.
- Vous pouvez les expédier gratuitement en Relais Colis en utilisant le bordereau de retour, les envoyer par la Poste à vos frais ou les restituer en boutique.
Pour obtenir plus de précisions sur les modalités de restitution, vous pouvez contacter un conseiller Myservicebox au 09 87 98 01 51 ou envoyer une demande de rappel gratuit. Un conseiller pourra vous renseigner sur la date limite d’envoi, la liste des accessoires à rendre, les pénalités en cas de non-restitution, ainsi que la méthode pour obtenir le bordereau d’envoi à coller sur le carton contenant les équipements.
Cas particulier : changer d’opérateur en gardant son numéro de téléphone
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, pas besoin de contacter Bouygues Telecom. Voici ce que vous devez faire :
- Obtenez votre numéro RIO (Relevé d’Identité d’Opérateur) en appelant gratuitement le 3179 à partir de la ligne concernée, depuis votre Espace Client dans la rubrique “Mon offre et mes options > Je n’ai plus besoin de la ligne > Obtenir mon RIO”, ou en appelant le 0 800 943 943 depuis n’importe quelle ligne.
- Communiquez votre RIO et le numéro de téléphone à conserver à votre nouvel opérateur.
- Votre nouvel opérateur se chargera de toutes les modalités pour le transfert de ligne, y compris la résiliation de votre contrat chez Bouygues Telecom.
- Les instructions pour la restitution des équipements vous seront envoyées par e-mail et SMS.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, vous pouvez résilier votre forfait Bouygues Telecom en toute simplicité. Bonne chance dans vos démarches !
