Si vous êtes à la recherche d’informations sur la résiliation d’une assurance SFAM, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous vous expliquerons les différentes étapes à suivre pour résilier votre contrat, ainsi que les délais et les conditions qui s’appliquent.
Comment résilier une assurance SFAM?
Avant de rentrer dans les détails de la résiliation, voyons d’abord ce qu’est la SFAM. Il s’agit de la Société Française d’Assurance multimédia, également connue sous le nom d’Indexia Group depuis 2021. Fondée par Kilani Sadri Fegaier, elle est spécialisée dans les assurances affinitaires, notamment les assurances pour smartphones, qu’elle propose sous la marque Celside.
La SFAM propose différentes assurances mobiles et multimédias, auxquelles vous pouvez ajouter des services optionnels tels que le Buy Back, Privilège +, Pack téléphonie, Pack informatique, etc. Il est important de noter que ces options seront automatiquement résiliées en cas de résiliation du contrat principal.
Les contrats d’assurance SFAM comportent généralement une période d’engagement de 12 mois, qui est renouvelée automatiquement. Cependant, vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours au cours de laquelle vous pouvez annuler votre assurance à tout moment et être remboursé de la première cotisation.
Une fois la période d’engagement de 12 mois terminée, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, conformément à la loi Hamon. La résiliation sera effective 1 mois après la réception de votre lettre par la SFAM.
Période d’essai
La SFAM propose une période d’essai de 30 jours pour ses assurances. Contrairement au droit de rétractation, qui s’applique uniquement aux souscriptions effectuées à distance ou suite à un démarchage à domicile, vous pouvez résilier votre assurance SFAM même si vous l’avez souscrite en boutique.
Pendant ces 30 jours, vous pouvez annuler votre assurance à tout moment et être remboursé de la première cotisation. Vous pouvez résilier par téléphone, email ou courrier postal, mais nous vous recommandons d’envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de votre démarche en cas de litige.
Résiliation à l’échéance annuelle
Conformément à l’article L113-12 du code des assurances, vous pouvez résilier votre contrat d’assurance SFAM à son échéance annuelle en respectant un préavis de 2 mois. Cependant, certaines assurances SFAM peuvent réduire ce délai à 1 mois dans leurs conditions générales.
La SFAM doit vous informer de la date limite de résiliation au moins 15 jours avant cette échéance, par email ou courrier postal. Si cette notification n’a pas été faite ou a été faite avec retard, vous pouvez résilier votre contrat en utilisant la loi Chatel.
Pour donner un exemple, si vous avez souscrit une assurance SFAM le 1er octobre 2021, la date limite pour dénoncer la reconduction automatique prévue à la date anniversaire du 1er octobre 2022 pourrait être le 1er septembre (1 mois de préavis), à moins que les conditions générales n’indiquent le 1er août conformément au code des assurances. Dans ce dernier cas, la SFAM doit vous informer au plus tard le 15 juillet.
Résilier après les 12 premiers mois à tout moment
Une fois la période d’engagement de 12 mois terminée, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, conformément à l’article L113-15-2 du code des assurances (loi Hamon). La résiliation sera effective 1 mois après la réception de votre lettre recommandée par la SFAM. Vous serez remboursé des sommes trop payées, le cas échéant.
Pour donner un exemple, si vous avez souscrit une assurance SFAM le 1er février 2021, vous pouvez décider de résilier votre contrat le 1er mars 2022 en invoquant la loi Hamon, car votre contrat a plus de 12 mois. Si votre lettre recommandée avec accusé de réception est distribuée à la SFAM le 5 mars, la résiliation sera effective le 5 avril. Vous serez remboursé pour la période allant du 5 au 30 avril. N’oubliez pas d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve en cas de litige.
L’assurance “Pack Famille” ou “Celside Prime”
Le Pack Famille, également connu sous le nom de pack family, est une assurance qui couvre tous les appareils de votre foyer, tels que les télévisions, les téléphones, les tablettes, les lave-linge, etc. Il est sans engagement de durée, ce qui signifie que vous pouvez le résilier à tout moment.
Il convient de noter que la SFAM a récemment fait évoluer certains de ses produits d’assurance, notamment l’assurance multimédia “Pack Famille”, qui est désormais appelée “Celside Prime”. Les clients ont été informés de ce changement par email, bien que certains aient déclaré ne pas avoir reçu l’email ou avoir refusé la modification contractuelle sans succès.
En ce qui concerne les tarifs, voici quelques exemples d’augmentation : Celside Prime : 69.90€/mois, Option BUY BACK : 69.99€/mois, Option PACK INFORMATIQUE 49.99€/mois, Option Pack Téléphonie : 9.99€/mois.
Selon l’article L224-22 du code des assurances, toute augmentation de tarif doit vous être communiquée au moins 1 mois avant son application. Vous avez donc le droit de résilier votre contrat dès réception de l’email et jusqu’à 3 mois après l’entrée en vigueur du nouveau tarif.
Des pratiques commerciales dénoncées par Que Choisir
Il est important de noter que certaines pratiques commerciales de la SFAM ont été dénoncées par l’association de consommateurs Que Choisir. Certains clients se sont plaints d’avoir souscrit une assurance SFAM à la Fnac en pensant donner leur RIB pour obtenir une réduction de 30 euros. D’autres ont été démarchés par téléphone après un achat. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’article de Que Choisir.
Il est également important de souligner que Que Choisir a reçu de nombreux témoignages de personnes découvrant des prélèvements sur leur compte bancaire de la part des sociétés du groupe SFAM, comme Hubside, Cyrana, Serena, etc. Il est également reproché à la SFAM de ne pas toujours prendre en compte les demandes de résiliation des consommateurs.
Résiliation en ligne
À notre connaissance, la SFAM ne propose pas de résiliation en ligne par internet. Cependant, vous pouvez les contacter par téléphone pour résilier votre contrat. Si vous souhaitez conserver une preuve de votre démarche, il est préférable d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser notre service de résiliation en ligne, qui consiste à imprimer votre lettre et à l’envoyer par courrier recommandé électronique. La valeur juridique est identique à celle d’un courrier traditionnel.
Adresse de résiliation SFAM
Si vous souhaitez résilier votre contrat SFAM, vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :
SFAM
1 Rue Camille Claudel
26100 Romans sur Isère
Numéro du service clientèle : 04 27 43 33 33
Conditions générales
Il est important de noter que les contrats Small, Premier, Sérénité, Must du Pack téléphonie, l’assurance “multimédia 12,99 euros” dont l’assureur est MMA IARD, Infinity sont assortis d’une période d’engagement de 12 mois, renouvelée automatiquement à défaut d’une demande de résiliation respectant un préavis de 1 mois avant l’échéance. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours après la date d’effet du contrat.
En ce qui concerne le contrat SFAM Family ou Pack famille, il est conclu pour une durée indéterminée pour un même appareil. Vous pouvez le résilier à tout moment, par téléphone ou courrier. La SFAM vous enverra un avis de résiliation par email pour confirmer la prise en compte de votre demande.
Il est possible que vous ayez souscrit une assurance SFAM dans une boutique Hubside ou en achetant un ordinateur à la FNAC avant le 1er avril 2019. Dans ce cas, sachez que la SFAM était alors partenaire du groupe FNAC Darty, dans lequel elle a pris une participation de 11% pour 335 millions en février 2018.
L’assurance mobile SFAM est proposée actuellement dans différentes formules, telles que Intense, Infinity, Infinity + (ou pack infinity Plus), Must, Sérénité. Vous avez également la possibilité de souscrire à des services optionnels, tels que le prêt d’un smartphone de secours, le Pack Privilège + ou le service “Buy back” qui permet de changer de téléphone chaque année.
Nous espérons que cet article vous a été utile pour comprendre les différentes étapes de résiliation d’une assurance SFAM. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de la SFAM au numéro indiqué ci-dessus.
Dernière mise à jour le lundi 6 mars 2023.
