Free offre la possibilité de résilier vos abonnements facilement et sans frais. Les forfaits mobiles de Free sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment sans payer de frais supplémentaires. Cependant, si vous avez un abonnement Freebox, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Dans cet article, nous vous expliquons comment résilier votre abonnement Free et vous donnons tous les détails pour souscrire à une offre adaptée chez un nouvel opérateur.
Comment résilier mon abonnement Freebox ou mobile gratuitement ?
Si vous êtes abonné à un forfait mobile Free, vous pouvez résilier votre offre sans frais, car tous les forfaits mobiles de Free sont sans engagement. En revanche, si vous avez un abonnement Freebox Fibre ou ADSL, vous devrez normalement payer des frais fixes de résiliation de 49€. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer si vous résiliez votre abonnement Free avant la fin de la période d’engagement.
Remboursement des frais de résiliation Free par votre nouvel opérateur
Si vous souhaitez changer d’opérateur, vous pouvez vous faire rembourser les frais de résiliation Free par votre nouveau fournisseur d’accès à Internet. La plupart des opérateurs, y compris Free, remboursent une partie des frais de résiliation pour permettre aux clients de changer plus facilement d’offre internet.
Motifs légitimes de résiliation sans frais
Dans certains cas spécifiques, vous pouvez être totalement exonéré des frais de résiliation. Ces cas de figure, appelés “motifs légitimes de résiliation sans frais”, sont définis par Free. Si vous estimez avoir un motif légitime, vous devez envoyer une lettre de résiliation à Free en indiquant votre motif. Seul le service client de Free peut valider la légitimité de votre motif et vous permettre de résilier sans frais.
Résilier votre abonnement Free selon votre situation
Selon votre situation, la procédure de résiliation de votre abonnement Free peut varier. Voici comment procéder :
Résilier votre abonnement Free en ligne
Si vous avez souscrit votre forfait mobile ou votre offre internet en ligne, la résiliation peut se faire en quelques clics sur votre Espace Abonné sur le site de Free. Vous n’avez pas besoin d’envoyer de lettre de résiliation, la demande en ligne suffit à résilier votre abonnement.
Garder votre numéro en changeant d’opérateur
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, vous devez contacter votre nouvel opérateur et lui fournir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Votre nouvel opérateur se chargera alors de résilier votre abonnement Free et de mettre en place la portabilité de votre numéro.
Résilier sans changer d’opérateur ou sans garder votre numéro
Si vous souhaitez résilier sans changer d’opérateur ou sans garder votre numéro de téléphone, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l’adresse indiquée par Free. Vous trouverez un modèle de lettre de résiliation dans cet article.
Les délais et frais de résiliation avec Free
Les délais de résiliation avec Free sont généralement de 10 jours à compter de la prise en compte de votre demande. Cependant, vous pouvez demander une date de résiliation ultérieure. Les frais de résiliation s’élèvent à 49€ pour les abonnements Freebox et sont gratuits pour les forfaits mobiles.
Que se passe-t-il après l’envoi de votre lettre de résiliation à Free ?
Une fois votre lettre de résiliation envoyée, vous recevrez une confirmation de résiliation par courrier de la part de Free, ainsi qu’une facture de clôture de compte. Si vous avez un abonnement Freebox, vous devrez également restituer le matériel fournit par Free. Enfin, si vous changez d’opérateur, vous devrez envoyer les pièces justificatives de votre résiliation à votre nouvel opérateur pour vous faire rembourser vos frais de résiliation.
N’hésitez pas à contacter le service client de Free au 3244 pour toutes informations complémentaires sur la résiliation de votre abonnement.
