Malgré la concurrence féroce pour attirer l’attention des consommateurs sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, générer du trafic en magasin grâce au marketing en ligne n’a jamais été aussi facile.
N’importe qui, n’importe où dans le monde, peut découvrir votre entreprise en ligne grâce à une publicité diffusée au bon moment sur les réseaux sociaux ou grâce à une stratégie de SEO qui place votre profil Google My Business en tête des résultats de recherche.
Mais comment exploiter cette visibilité en ligne pour attirer des clients dans votre magasin et augmenter vos ventes ?
Cet article vous présente sept conseils pour vous aider à générer du trafic en magasin et à vendre davantage à vos clients pendant leur visite.
Comment mesurer le trafic en magasin
Mesurer précisément la fréquentation d’un magasin est un défi auquel de nombreux détaillants sont confrontés. Heureusement, il existe de nombreuses façons de mesurer la fréquentation de votre magasin sans avoir à compter les entrées vous-même.
Des systèmes intégrés à votre système de caisse peuvent collecter des informations telles que le nombre d’entrées, le parcours des clients dans le magasin, le taux de conversion, la durée moyenne des visites et même le succès d’un présentoir.
Grâce à ces informations accessibles, vous pouvez mesurer l’efficacité de la configuration de votre magasin et de son merchandising. Vous pouvez également déterminer si vos vendeurs parviennent à obtenir des résultats concrets à partir d’une forte fréquentation de votre boutique.
Google est également utile pour mesurer la fréquentation du magasin. Créez un compte Google My Business gratuit si vous n’en avez pas encore un. Dans la section “Heure d’Affluence” de votre profil GMB, Google évalue la fréquentation de votre magasin en se basant sur les données GPS.
Pourquoi vouloir générer du trafic en magasin
En plus de chercher à attirer de nouveaux clients, augmenter la fréquentation de votre magasin physique devrait être un objectif pour la plupart des détaillants. Rien ne vaut une visite en personne, qui peut avoir plus d’impact qu’une simple visite virtuelle sur votre site web.
Pourquoi ?
Les vendeurs ont ainsi l’opportunité d’établir des relations avec leurs clients. Cultiver de telles relations peut favoriser la fidélisation de vos clients.
Lors d’une visite en personne, il est également plus facile pour un vendeur d’inciter un client à acheter et à faire des achats supplémentaires. Le vendeur peut personnaliser son approche commerciale en fonction des besoins spécifiques du client.
D’autres avantages incluent l’absence de frais de livraison supplémentaires en magasin, l’absence de soucis liés à des articles endommagés ou non livrés et une réduction des risques de retour d’article, puisque le client l’aura vu et apprécié en personne avant de l’acheter.
Comment transformer le trafic en ligne en trafic en magasin
Il est évident que la fréquentation en magasin est importante. Tous les détaillants doivent s’efforcer d’augmenter la fréquentation de leur magasin et d’attirer des clients prêts à acheter leurs produits. Voici comment y parvenir :
- Faciliter la localisation du magasin (avec un itinéraire !)
- Organiser des événements, des clubs et des ateliers en magasin
- Créer des offres spéciales en magasin
- Présenter en ligne les niveaux de stocks
- Faire la promotion de produits liés à des services en magasin
- Proposer le retrait gratuit en magasin
1. Faciliter la localisation du magasin (avec un itinéraire !)
L’emplacement de votre magasin doit être facile à trouver et visible en ligne, notamment sur votre site web. Vous pouvez ajouter un onglet de contact indiquant l’adresse de votre boutique, ses heures d’ouverture et même un itinéraire depuis des routes principales ou des points de repère. Utilisez un plug-in Google Maps pour afficher une carte de votre établissement et proposer un itinéraire en un clic.
Créez un compte Google My Business et assurez-vous que l’adresse et les informations principales de votre magasin sont exactes. Cela vous aidera à apparaître dans les recherches locales de Google. N’oubliez pas de mentionner votre adresse sur vos réseaux sociaux, en particulier sur Instagram et Facebook, pour que les utilisateurs puissent voir où se trouve votre magasin par rapport à leur emplacement.
2. Organiser des événements, des clubs et des ateliers en magasin
Donnez aux clients une raison de se rendre dans votre magasin en organisant des événements en personne qui ne peuvent pas être suivis en ligne. Promouvez ces événements sur votre site web, les réseaux sociaux et par e-mail pour attirer davantage de clients en magasin. Ces activités peuvent devenir des événements sociaux interactifs, incitant les clients à inviter leurs amis.
3. Créer des offres spéciales en magasin
Proposez des offres exclusives valables uniquement en magasin pour attirer les clients. Par exemple, proposez des articles en promotion ou en solde uniquement en magasin, avec des stocks limités. Offrez un cadeau pour tout achat ou un achat supérieur à un certain montant. Proposez des produits exclusifs en magasin qui ne sont pas disponibles en ligne. Ces offres inciteront les clients à se rendre en magasin et à effectuer des achats supplémentaires.
4. Présenter en ligne les niveaux de stocks
Presentez les niveaux de stocks en ligne pour que les clients sachent rapidement si vous avez l’article qu’ils recherchent en magasin. Cela évite aux clients de vous appeler pour vérifier les disponibilités. Utilisez des outils tels que Lightspeed eCom pour afficher les niveaux de stocks sur votre site web.
5. Faire la promotion de produits liés à des services en magasin
Faites la promotion des services que vous proposez en magasin en ligne. Par exemple, si vous vendez des couteaux, proposez l’affûtage gratuit des couteaux pour les achats précédents, disponible uniquement en magasin. Cela attire les clients et les incite à acheter des produits qu’ils apprécieront une fois en magasin.
6. Proposer le retrait gratuit en magasin
Proposer le retrait gratuit en magasin est avantageux pour vous et pour les clients. Cela évite les frais d’expédition et permet à vos vendeurs de proposer des produits associés et d’informer les clients des prochains événements en magasin.
3 conseils pour vendre davantage en magasin
Voici trois conseils pour augmenter vos ventes une fois que les clients sont dans votre magasin :
1. Fixez des objectifs de ventes pour vos vendeurs (avec commission)
Motiver vos vendeurs en leur fixant des objectifs de ventes, même modestes, peut être très efficace. La perspective de toucher une commission, même minime, peut les pousser à atteindre ces objectifs.
2. Créez des incitations à l’achat
Proposez des remises sur les achats groupés, offrez des cadeaux ou organisez des tirages au sort pour encourager les clients à acheter davantage. Les ventes incitent les clients à dépenser plus lors de chaque transaction.
3. Offrez un accès Wi-Fi pour consulter les avis en ligne
Selon une étude de Power Reviews, 70% des clients consultent les avis en ligne sur des produits lorsqu’ils sont en magasin pour s’assurer de faire le bon choix. Proposez un accès Wi-Fi gratuit pour faciliter la consultation des avis en ligne, ce qui augmente la probabilité d’achat.
Conclusion
Il est essentiel d’augmenter la fréquentation de votre magasin physique pour bénéficier d’avantages uniques. Chacun de ces conseils peut vous aider à attirer des clients intéressés et à augmenter vos ventes une fois qu’ils sont en magasin.
