Vous avez passé une commande sur Amazon et votre colis n’est toujours pas arrivé malgré le délai de livraison annoncé ? Pas de panique : vous disposez de différents recours pour agir face à Amazon. Découvrez quels sont vos droits et comment les mettre en œuvre dans cet article !
Les règles de livraison chez Amazon
Lorsque vous commandez sur Amazon, vous effectuez une vente à distance. Pour ce type de vente, des règles spécifiques sont applicables pour vous protéger en tant que consommateur. Ainsi, vous avez la possibilité d’annuler la vente dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
De plus, le vendeur est censé vous indiquer un délai de livraison avant que vous confirmiez votre achat. Si aucun délai n’est précisé, le vendeur doit vous livrer dans un délai maximum de 30 jours. Même si un délai très vague est indiqué, le vendeur est également tenu de vous livrer dans un délai de 30 jours maximum.
Si le vendeur ne respecte pas le délai de livraison et que votre colis est livré avec un retard, vous disposez de droits pour faire face à cette situation.
Le remboursement en cas de retard de livraison
Si votre colis Amazon n’est pas arrivé malgré le délai de livraison dépassé, vous devez tout d’abord envoyer une lettre de mise en demeure au vendeur. Après cette mise en demeure, vous pouvez obtenir le remboursement du prix que vous avez payé.
La lettre de mise en demeure
La première étape lorsque votre colis est en retard est d’envoyer une lettre de mise en demeure au vendeur. Cette lettre doit indiquer que le délai de livraison a été dépassé et vous accordez un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison.
Pour cela, vous pouvez passer par la rubrique “Nous contacter” sur votre espace client Amazon ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. N’oubliez pas de conserver une preuve de la date d’envoi de votre mise en demeure.
La demande de remboursement
Si le colis ne vous est toujours pas livré à la fin du délai supplémentaire, vous avez le droit d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement. Pour cela, vous devez envoyer un nouveau courrier recommandé avec accusé de réception à Amazon, indiquant votre volonté de rompre le contrat.
Le contrat sera rompu à partir du jour où Amazon reçoit votre courrier. Amazon dispose ensuite de 14 jours pour vous rembourser le prix payé. En cas de retard de remboursement, Amazon devra également vous verser un complément de retard selon un pourcentage défini.
Vos recours en cas de litige
Si Amazon refuse de livrer votre colis, ne réagit pas à votre mise en demeure ou si vous n’arrivez pas à obtenir un remboursement, vous avez différents recours à votre disposition.
Étape 1 : Contacter un médiateur
Dans un premier temps, vous devez saisir le médiateur désigné par Amazon, à savoir le médiateur de la Fevad. Vous pouvez le contacter via le formulaire de saisie en ligne disponible sur le site de la Fevad ou par courrier. Veillez à rappeler les informations essentielles dans votre demande.
Le médiateur vous répondra dans un délai de 90 jours et son intervention est entièrement gratuite.
Étape 2 : Saisir le juge
Si le médiateur n’a pas permis de résoudre votre litige, vous pouvez demander à un juge de se prononcer. Le tribunal compétent est le tribunal judiciaire le plus proche de chez vous. Si le litige concerne moins de 5000 €, vous pouvez utiliser une saisie simplifiée et gratuite en adressant une déclaration au greffe du tribunal.
N’hésitez pas à faire valoir vos droits et recours en cas de retard de livraison chez Amazon. Vous méritez d’être traité avec diligence et d’obtenir satisfaction !
Disclaimer: This article serves as a general guide and does not substitute for legal advice. Please consult with a legal professional for specific guidance related to your situation.
