🚨 Vols annulés par Air France en raison du Covid-19 : comment obtenir un remboursement ?
Dans le contexte de la crise sanitaire liée au Covid-19, les passagers français se sont vu proposer des bons d’achat valables pendant plusieurs mois. Il est important de savoir que vous n’êtes en aucun cas obligé d’accepter ces bons, car le Règlement européen n°261/2004 concernant les droits des passagers impose aux compagnies aériennes de rembourser leurs voyageurs. Air France s’est engagée à rembourser les passagers pour les vols annulés après le 15 mai 2020. Cependant, si votre vol a été annulé avant cette date et que vous n’avez pas réussi à obtenir un remboursement, vous pouvez faire une demande auprès de RetardVol en cliquant ici.
Retard ou annulation par Air France : Que faire ?
Vous venez de manquer votre correspondance, votre vol a été annulé, retardé de plusieurs heures ou vous avez été refusé à l’embarquement ? Sachez que vous avez des droits :
- Air France doit vous offrir un repas ou un bon repas pour que vous puissiez vous restaurer. N’hésitez pas à leur demander, cela est prévu par le Règlement européen n°261/2004 !
- Air France doit vous permettre de passer deux communications si vous n’avez aucun moyen de joindre vos proches (email ou téléphone).
- Si Air France vous réserve un vol prévu le lendemain ou le surlendemain de votre vol initial, elle doit vous fournir un hébergement.
Si Air France ne respecte pas ces obligations, assurez-vous de conserver les factures de vos repas et nuitées à l’hôtel. La compagnie sera tenue de vous rembourser ces frais.
Si votre vol accuse un retard de plus de 5 heures, vous avez le droit de renoncer à votre vol et vous avez alors deux options : demander à Air France de vous fournir un moyen de transport alternatif partant le plus tôt possible, ou demander le remboursement de votre billet.
Le Règlement européen n°261/2004 prévoit également une indemnisation financière pour les passagers dont le vol a été annulé, retardé de plus de 3 heures (avec ou sans escale) ou qui ont été refusés à l’embarquement en raison d’une surréservation. Étant donné que les compagnies aériennes refusent généralement d’indemniser les passagers, il est recommandé d’effectuer votre demande d’indemnisation en utilisant le formulaire de réclamation de RetardVol. Notre équipe de juristes et nos avocats partenaires sont parfaitement familiers avec le Règlement européen n°261/2004. Cela vous évitera de nombreuses frustrations et vous fera gagner un temps précieux. Voici comment procéder :
- Notez votre numéro de vol, la date du vol et votre numéro de réservation.
- Si vous avez pu vous enregistrer, conservez votre carte d’embarquement ou votre étiquette bagage (tout document prouvant votre présence à bord sera utile !). Si vous n’avez pas pu vous enregistrer, gardez les emails relatifs à votre réservation.
- Demandez si possible la raison de l’annulation ou du retard au personnel d’Air France. Si un problème météorologique ou lié au contrôle aérien est invoqué, vérifiez si d’autres vols sont également annulés. Si seul votre vol est affecté par ces motifs, il se peut que la compagnie vous ait donné une mauvaise explication.
- Démarrez votre demande d’indemnisation en ligne en utilisant notre calculateur d’indemnisation. Cela vous permettra de connaître précisément le montant auquel vous pourriez prétendre. Nous vérifions les données de vol, les conditions météorologiques, le trafic aérien et bien d’autres paramètres pour nous assurer que vous êtes éligible à une indemnisation.
