Back Market, la célèbre plateforme française de commerce électronique, a su se démarquer depuis sa création en 2014. Son concept novateur repose sur la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés à neuf, alignant ainsi commerce et préservation de l’environnement. Si vous avez effectué un achat sur Back Market et que vous souhaitez le retourner, voici les étapes à suivre pour être remboursé.
La procédure de remboursement chez Back Market
Si le produit ne vous convient pas, pas de panique ! Vous avez le droit de changer d’avis et de renvoyer l’article. Selon le droit de rétractation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour. Au-delà de ce délai, vous pourrez toujours bénéficier de la garantie proposée par le vendeur.
Pour obtenir votre remboursement, il est essentiel de passer par le vendeur qui a reconditionné le produit. Connectez-vous à votre compte Back Market et rendez-vous sur l’onglet “Obtenir de l’aide”. Sélectionnez la commande concernée et expliquez le problème rencontré.
Plusieurs options s’offrent à vous : un remboursement complet ou partiel. Si vous optez pour le remboursement partiel, celui-ci sera effectué sur le site du compte client Back Market. Vous devrez ensuite effectuer le virement sur votre compte bancaire en renseignant votre code IBAN figurant sur votre RIB. Notez que les virements peuvent prendre jusqu’à 72 heures ouvrées pour être crédités sur votre compte. Le “reconditionneur” dispose quant à lui de 5 jours maximum pour procéder au remboursement après avoir réceptionné le produit.
Procédure d’échange d’un produit Back Market
Si le produit que vous avez reçu est défectueux et nécessite un échange, la marche à suivre est légèrement différente. Vous devez signaler le problème au vendeur dans les 72 heures suivant la réception de l’article. Pour ce faire, envoyez un message accompagné de photos et/ou de vidéos prouvant la défectuosité du produit.
Voici les étapes de la procédure :
- Connectez-vous à votre compte Back Market
- Rendez-vous dans l’onglet “Mes Commandes” et sélectionnez la commande concernée
- Dirigez-vous vers l’onglet “Obtenir de l’aide”
- Cochez la case correspondant à votre problème et rédigez un message explicatif
- Joignez les photos prouvant que votre produit est défectueux dans l’onglet “Joindre un fichier”
Une fois votre message réceptionné, Back Market s’engage à vous répondre dans les 24 heures. Si votre article est éligible à un échange, le vendeur vous enverra un bon de retour expliquant la suite de la procédure. En cas d’indisponibilité du produit sur la plateforme, vous bénéficierez d’un remboursement intégral. Pour des questions spécifiques, vous pouvez également contacter directement votre marchand via le site web de Back Market.
Comment contacter Back Market ?
Différents moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service client de Back Market. Vous pouvez utiliser l’interface de messagerie intégrée sur le site ou interagir directement avec les vendeurs pour obtenir des réponses à vos questions. Pour ce faire, rendez-vous sur l’onglet “Obtenir de l’aide” et sélectionnez le vendeur concerné.
N’hésitez pas à entrer en communication avec Back Market pour toute préoccupation ou demande d’assistance. L’équipe est là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience d’achat soit des plus satisfaisantes.
