Parfois, nous ne recevons pas exactement ce que nous attendions de Shein. Les vêtements qui semblaient parfaits sur le modèle ne nous vont pas du tout, soit parce que nous avons choisi la mauvaise taille, soit pour une autre raison. Dans cet article, nous allons examiner en détail le système de retour de Shein et vous expliquer comment retourner les vêtements gratuitement.
Politique de retour : Excellent
Vous pouvez retourner tous les produits sur Shein, à l’exception des bodys, des sous-vêtements, des produits de beauté, des articles de fête et des fournitures de bricolage. Les maillots de bain et les bikinis peuvent être retournés, à condition qu’ils soient en bon état et qu’ils aient leur protection hygiénique. Shein n’accepte pas les retours de produits cassés, tachés ou utilisés. Veillez à vérifier votre panier ou le récapitulatif de votre commande pour voir si un produit ne peut pas être retourné.
Méthodes de retour sur Shein : Excellent
Shein propose plusieurs méthodes pour retourner vos commandes. Vous pouvez utiliser l’étiquette d’expédition fournie pour retourner votre commande à La Poste. Ou vous pouvez choisir d’utiliser votre propre méthode d’expédition, mais dans ce cas, les frais seront à votre charge.
Frais de retour : Remarquable
Vous avez deux options pour les frais de retour sur Shein. Vous pouvez utiliser l’étiquette d’expédition fournie par Shein et payer des frais d’expédition de 4,5 €, qui seront déduits de votre remboursement. Ou vous pouvez utiliser votre propre méthode d’expédition et payer vos propres frais.
Date limite pour demander un remboursement : Remarquable
Shein offre une politique de retour très généreuse. Vous pouvez retourner les articles jusqu’à 60 jours après votre achat. Il est important de noter que le délai commence à partir de la date d’achat, et non de la date de réception de votre commande.
Délais de remboursement : Excellent
Votre remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception de votre colis par Shein. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement via le porte-monnaie Shein ou sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Maintenant que vous connaissez la politique de retour de Shein, passons aux instructions pour effectuer un retour gratuit.
Comment effectuer un retour GRATUIT
Le processus de retour sur Shein est simple et sans tracas. Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Accédez à votre commande en suivant ce lien et sélectionnez “Effectuer un retour”.
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la méthode de retour et la méthode de remboursement de votre choix, puis suivez les étapes indiquées.
- Préparez votre colis en plaçant chaque vêtement dans son sac à fermeture éclair d’origine. Ensuite, placez tous les vêtements dans une boîte ou une enveloppe.
- Une fois que votre colis est arrivé chez Shein, il sera vérifié et vous serez remboursé rapidement.
- Attendez environ deux semaines pour recevoir votre remboursement.
Si vous préférez retourner votre commande par la poste, voici comment procéder :
- Téléchargez l’étiquette de retour et scannez le code. Vous n’avez pas besoin de l’imprimer.
- Rendez-vous dans n’importe quel bureau de poste et présentez l’étiquette de retour.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre retour.
Si la seule option de retour disponible est “par vos propres moyens”, vous pouvez utiliser la société ou le mode d’expédition de votre choix. Assurez-vous d’envoyer le colis à l’adresse fournie par Shein, et non à l’adresse indiquée sur votre colis d’origine. Veuillez également suivre les instructions suivantes :
- Retournez les articles dans les sacs d’origine si possible, avec les étiquettes et les codes-barres intacts.
- Indiquez le numéro de retour à côté du nom du destinataire pour un traitement plus rapide.
- Enregistrez le numéro de suivi ou le reçu d’expédition fourni par le transporteur dans la section “Mes commandes” > “Historique des retours”.
Maintenant que vous savez comment effectuer un retour sur Shein, passons aux questions fréquemment posées.
Questions fréquemment posées
Si vous avez encore des doutes, voici les réponses aux questions les plus courantes :
Comment retourner des commandes sans sac ?
Si vous avez égaré ou jeté le sac d’origine d’un vêtement Shein, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser le sac zip d’un autre vêtement ou envoyer le vêtement sans sac. L’argent vous sera remboursé dans les deux cas.
Comment trouver la référence SKU d’un vêtement Shein ?
La référence SKU d’un vêtement Shein peut être trouvée dans sa description. Vous pouvez la voir sous le nom du vêtement sur l’ordinateur, ou dans la section description de l’application mobile.
Comment demander un remboursement à PayPal ?
Pour obtenir un remboursement via PayPal, vous devez vous inscrire sur PayPal et associer votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire à votre compte PayPal. Fournissez ensuite à Shein l’adresse électronique associée à votre compte PayPal pour recevoir votre remboursement.
Puis-je retourner un article pour changer de taille ?
Si vous avez besoin de changer la taille d’un vêtement, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande avec la bonne taille. Les points utilisés pour la commande initiale vous seront remboursés.
Que faire si l’étiquette de retour est utilisée ?
Si vous ne pouvez pas utiliser l’étiquette de retour fournie car elle est déjà utilisée, contactez le service clientèle de Shein pour obtenir une nouvelle étiquette.
Comment contacter le service clientèle ?
Si vous avez un problème avec votre retour, vous pouvez contacter le service clientèle de Shein par chat, téléphone ou message en choisissant la méthode de contact qui vous convient le mieux.
Maintenant que vous avez tous les renseignements sur les retours sur Shein, vous pouvez faire vos achats en toute confiance !
