Analyse de la politique de retour chez Shein
Si vous envisagez d’acheter chez Shein mais que vous vous posez des questions sur la façon dont les retours fonctionnent, nous allons vous donner notre avis en prenant en compte les différents aspects impliqués dans un retour.
Politique de retour
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
La politique de retour chez Shein est très flexible. Vous pouvez retourner tous les produits, à l’exception des bodys, des sous-vêtements, des produits de beauté, des articles pour fêtes et événements, des fournitures de bricolage, des accessoires pour animaux de compagnie, des bijoux et des bijoux fantaisie (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures). Les maillots de bain et les bikinis peuvent être retournés, sauf s’ils ne disposent pas de la protection hygiénique ou s’ils sont endommagés. Shein n’accepte pas les retours de produits cassés, tachés ou utilisés. Assurez-vous de vérifier si un produit est éligible au retour en consultant votre panier ou le récapitulatif de votre commande.
Méthodes de retour chez Shein
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Shein propose plusieurs méthodes pour retourner vos commandes :
- La Poste : Shein vous enverra une étiquette de retour avec laquelle vous pourrez vous rendre à la Poste pour retourner votre commande.
- Méthode personnelle : Vous pouvez également choisir d’envoyer votre retour par vos propres moyens, mais dans ce cas, les frais de port seront à votre charge.
Frais de retour
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Vous avez deux options pour les frais de retour :
- Utilisez l’étiquette d’expédition fournie par Shein et payez des frais d’expédition de 4,5 €, qui seront déduits de votre remboursement.
- Utilisez votre propre méthode d’expédition et payez les frais correspondants.
Date limite pour demander un remboursement
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Shein a une politique de retour très généreuse. Vous pouvez retourner les articles jusqu’à 60 jours après votre achat. Veuillez noter que le délai commence à partir de la date d’achat et non de la réception de votre commande.
Délais de remboursement
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Une fois que Shein a reçu votre colis, vous recevrez votre remboursement sous 10 jours. Le remboursement sera effectué sur votre porte-monnaie Shein ou sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, selon votre préférence. Veuillez noter que seuls le coût des vêtements sera remboursé. Les frais d’expédition, l’assurance d’expédition et les autres frais associés ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour GRATUIT
Il est très facile de retourner un article chez Shein. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à votre commande en suivant ce lien et sélectionnez “Effectuer un retour”.
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la méthode de retour et de remboursement, puis suivez les étapes indiquées.
- Préparez votre colis en plaçant chaque vêtement dans son sac à fermeture éclair. Placez ensuite tous les vêtements dans une boîte ou une enveloppe.
- Une fois que votre colis est arrivé chez Shein, un contrôle sera effectué, puis un remboursement sera émis (généralement rapidement).
- Attendez simplement que votre argent soit remboursé, cela prend généralement environ deux semaines.
Retours avec la poste de votre pays
Ce système est encore plus simple car vous n’avez pas besoin d’imprimer d’étiquette de retour ni de placer quoi que ce soit dans votre colis de retour. Voici les étapes à suivre :
- Téléchargez l’étiquette de retour. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer, il suffit de scanner le code.
- Rendez-vous dans n’importe quel bureau de poste et montrez l’étiquette de retour.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre retour.
Comment retourner par vos propres moyens (en payant) ?
Selon votre lieu de résidence, il est possible que la seule méthode de retour disponible soit “par vos propres moyens”. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la société ou le mode d’expédition de votre choix, mais les frais de port seront à votre charge, sauf indication contraire du service clientèle de Shein.
Les étapes à suivre sont les mêmes que celles décrites précédemment, mais au moment de choisir le mode d’expédition du colis à retourner, sélectionnez “retour par mes propres moyens”. Shein vous fournira l’adresse d’expédition. Assurez-vous d’envoyer le colis à cette adresse et non à celle figurant sur votre colis reçu.
Veuillez également prendre en compte les points suivants :
- Retournez les articles dans les sacs d’origine, si possible, avec toutes les étiquettes et tous les codes-barres intacts.
- Indiquez le numéro de retour à côté du nom du destinataire pour un traitement plus rapide.
- Saisissez le numéro de suivi ou le récépissé d’expédition fourni par le transporteur dans la section “Mes commandes” > “Historique des retours” de votre compte Shein.
Questions fréquemment posées
Si vous avez encore des doutes, voici quelques questions fréquemment posées :
Comment retourner des commandes sans sac ?
Si vous avez perdu ou jeté le sac d’origine de vos vêtements Shein, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser le sac zip d’un autre vêtement en enlevant l’étiquette de référence ou envoyer votre vêtement sans le sac. Dans tous les cas, vous serez remboursé.
Comment trouver la référence SKU ?
Pour trouver la référence SKU d’un vêtement Shein, rendez-vous sur la page du vêtement. Sur l’ordinateur, vous la verrez sous le nom du vêtement. Sur l’application mobile, vous devrez consulter la section description du vêtement pour trouver la référence SKU.
Comment demander un remboursement via PayPal ?
Si vous avez payé avec une carte cadeau et que vous souhaitez un remboursement, celui-ci sera désormais effectué via PayPal. Il vous suffit de vous inscrire sur PayPal, de lier votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire, puis de fournir à Shein l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Vous recevrez votre remboursement sur votre compte PayPal et pourrez choisir où transférer l’argent.
Puis-je retourner un article pour changer de taille ?
Si vous avez besoin de changer la taille d’un vêtement, vous pouvez le retourner mais vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne taille. Veuillez noter que les coupons utilisés seront remboursés, mais les points utilisés ne le seront pas.
Que faire si l’étiquette de retour est utilisée ?
Si l’étiquette de retour est utilisée et que vous ne pouvez pas l’utiliser, contactez le service clientèle de Shein pour obtenir une nouvelle étiquette.
Comment contacter le service clientèle de Shein ?
Si vous avez un problème avec votre retour, vous pouvez contacter le service clientèle par chat, téléphone ou message en cliquant ici. Sélectionnez simplement la méthode de contact qui vous convient le mieux.
Prenez note de ces informations pour faciliter vos retours chez Shein. Bon shopping !
