Parfois, lorsque nous recevons notre commande de chez Shein, cela ne correspond pas à nos attentes : les vêtements ne nous vont pas comme prévu, peut-être parce que nous avons choisi la mauvaise taille ou pour une autre raison. C’est pourquoi nous allons examiner en détail la politique de retour de Shein et vous expliquer comment retourner vos vêtements gratuitement.
Analyse de la politique de retour chez Shein
Si vous envisagez d’acheter chez Shein mais que vous vous inquiétez de la procédure de retour, nous allons vous donner notre avis en prenant en compte différents aspects liés aux retours.
Politique de retour
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Vous pouvez retourner tous les produits, à l’exception des catégories suivantes :
- Les bodys et les sous-vêtements.
- Les produits de beauté.
- Les produits pour fêtes et événements.
- Les fournitures de bricolage.
- Les accessoires pour animaux de compagnie.
- Les bijoux, les bijoux fantaisie et autres accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures).
Les maillots de bain et les bikinis peuvent être retournés, sauf s’ils sont endommagés ou s’ils ne disposent pas de protection hygiénique. Toutefois, Shein n’accepte pas les retours de produits cassés, tachés ou utilisés.
Si un produit ne peut pas être retourné, vous verrez une notification dans votre panier ou dans le récapitulatif de votre commande.
Méthodes de retour chez Shein
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Vous avez plusieurs options pour retourner vos articles chez Shein :
- La Poste : Shein vous fournira une étiquette prépayée que vous devrez utiliser pour retourner votre commande à La Poste.
- Méthode personnelle : Vous pouvez également choisir d’utiliser votre propre méthode d’expédition, mais dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.
Frais de retour
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Voici les options disponibles pour les frais de retour :
- Vous pouvez utiliser l’étiquette d’expédition fournie par Shein et payer des frais de retour de 4,5 €, qui seront déduits de votre remboursement.
- Vous pouvez utiliser votre propre méthode d’expédition et payer les frais correspondants.
Date limite pour demander un remboursement
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐ (remarquable)
Shein propose une politique de retour très favorable. Vous pouvez effectuer des retours jusqu’à 60 jours après votre achat. Veuillez noter que le délai commence à partir de la date d’achat, et non de la réception de votre commande.
Délais de remboursement
Évaluation : ⭐⭐⭐⭐⭐ (excellent)
Votre remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception de votre colis par Shein. Vous recevrez le remboursement sur votre porte-monnaie Shein ou sur le compte que vous avez utilisé lors de l’achat, selon votre préférence.
Veuillez noter que seul le coût des vêtements sera remboursé. Les frais de livraison, l’assurance expédition et autres frais associés ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour GRATUIT
Le processus de retour chez Shein est très simple. Voici les étapes à suivre :
- Accédez à votre commande en suivant ce lien.
- Sélectionnez “Effectuer un retour” et choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la méthode de retour et de remboursement souhaitée, puis suivez les instructions détaillées fournies.
- Préparez votre colis en plaçant chaque vêtement dans son sac d’origine. Ensuite, placez tous les vêtements dans une boîte ou une enveloppe.
- Une fois votre colis retourné à Shein, une vérification rapide sera effectuée avant de procéder au remboursement (généralement rapide).
- Attendez environ deux semaines pour recevoir votre remboursement.
Retour des commandes avec La Poste
Ce système est très simple, car vous n’avez pas besoin d’imprimer d’étiquette ni de placer quoi que ce soit dans votre colis de retour. Voici comment procéder :
- Téléchargez l’étiquette de retour et numérisez le code.
- Rendez-vous dans n’importe quel bureau de poste et présentez l’étiquette de retour.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre retour.
Comment retourner par vos propres moyens (en payant) ?
Selon votre lieu de résidence, il est possible que la seule option de retour disponible soit “par vos propres moyens”. Vous pouvez utiliser le prestataire ou le mode d’expédition de votre choix, mais les frais de retour seront à votre charge, sauf indication contraire du service client de Shein.
Les étapes à suivre sont les mêmes que précédemment, mais lors du choix du mode d’expédition pour votre colis de retour, sélectionnez “par mes propres moyens”. Shein vous fournira l’adresse de retour, veillez donc à envoyer le colis à cette adresse et non à l’adresse figurant sur le colis d’origine.
Veuillez également prendre en compte les points suivants :
- Retournez les articles dans leurs sacs d’origine si possible, en veillant à ce que les étiquettes et les codes-barres soient intacts.
- Indiquez le numéro de retour à côté du nom du destinataire pour un traitement plus rapide.
- Saisissez le numéro de suivi ou le récépissé d’expédition fourni par le transporteur dans la section “Mes commandes” > “Historique des retours”.
Questions fréquemment posées
Si vous avez encore des doutes, voici les questions les plus fréquemment posées :
Comment retourner des commandes sans sac ?
Les vêtements Shein sont livrés dans un sac à fermeture éclair. Il est préférable de placer chaque vêtement dans son sac correspondant. Si vous ne vous souvenez pas dans quel sac votre vêtement a été livré, vous pouvez trouver la référence SKU dans la description du vêtement sur le site Shein.
Cependant, si vous avez jeté le sac ou s’il s’est cassé, il n’y a aucun problème. Notre expérience montre que si vous utilisez le sac d’un autre vêtement en retirant l’étiquette de référence ou si vous envoyez votre vêtement sans sac, vous serez tout de même remboursé.
Le service client de Shein propose également une autre alternative : placez chaque vêtement dans un sac transparent en indiquant la référence SKU à l’extérieur. Cela permettra à Shein de vérifier plus rapidement les vêtements retournés.
Comment trouver la référence SKU ?
Pour trouver la référence SKU d’un vêtement Shein, rendez-vous sur la page du vêtement. Depuis un ordinateur, vous la verrez affichée sous le nom du vêtement. Sur l’application mobile, vous devrez consulter la section “Description” pour trouver la référence SKU.
Comment demander un remboursement via PayPal ?
Si vous avez payé avec une carte cadeau et souhaitez obtenir un remboursement, il sera désormais effectué via PayPal. Pour recevoir votre remboursement, il vous suffit de vous inscrire sur PayPal, d’associer votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire, puis de fournir à Shein l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à PayPal.
Une fois que vous avez reçu votre remboursement sur votre compte PayPal, vous pouvez choisir où transférer l’argent pour le recevoir le plus rapidement possible. Un autre avantage est que si vous utilisez PayPal, vous serez également remboursé des frais de livraison (mais pas des frais d’assurance expédition).
Puis-je retourner un article pour changer de taille ?
Si vous avez besoin de changer la taille des vêtements que vous avez reçus, vous pouvez les retourner, mais vous devrez passer une nouvelle commande avec la bonne taille. Bien que les coupons ne soient pas remboursables, les points que vous avez utilisés vous seront remboursés.
Que faire si l’étiquette de retour est utilisée ?
Il peut arriver que l’étiquette de retour soit indiquée comme utilisée et qu’elle ne puisse plus être utilisée pour le retour. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service clientèle pour obtenir une nouvelle étiquette.
Comment contacter le service clientèle ?
Si vous rencontrez un problème avec votre retour, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Shein via le chat, le téléphone ou le messagerie. Vous pouvez cliquer ici pour choisir la méthode de contact qui vous convient le mieux.
