Bienvenue dans la Boutique en ligne de République dominicaine ! Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, pas de panique ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner et obtenir un remboursement.
Deux options pour les retours
Retours en personne
Vous pouvez vous rendre dans l’un de nos 14 Centres de Voyages avec l’article et votre facture. Un conseiller se fera un plaisir de vous rembourser ou de vous le remplacer immédiatement.
Retours par la poste
- Remplissez le formulaire de retour qui se trouvait dans votre colis. Appelez ou envoyez un e-mail à notre équipe de la Boutique (voir les informations de contact ci-dessous) pour obtenir une étiquette de retour. Votre demande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures et l’étiquette vous sera envoyée par e-mail.
- Imprimez l’étiquette de retour. Si vous n’avez pas d’imprimante, présentez le code QR que nous vous avons envoyé à un bureau de Postes Canada.
- Placez l’article que vous ne souhaitez pas retourner dans son emballage d’origine avec le formulaire de retour complété.
- Collez l’étiquette de retour de Postes Canada sur le colis.
- Déposez le colis dans une boîte aux lettres ou apportez-le à un point de collecte de Postes Canada.
Nous traiterons votre retour dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt. Veuillez noter qu’il peut falloir sept à dix jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Frais de retour
La plupart des articles peuvent être retournés sans frais supplémentaires.
Cas particuliers
Produits non échangeables et non remboursables
Certains produits de grande taille, tels que les barres de toit, les coffres et sacs de toit pour voiture, les porte-vélos et les réservoirs d’eaux usées, ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
Pas d’étiquette de retour dans le colis
Si votre commande a été livrée directement par le fournisseur, vous ne trouverez pas d’étiquette de retour de Postes Canada dans le colis. Vous pouvez en obtenir une en appelant ou en envoyant un e-mail à la Boutique en ligne en utilisant les informations de contact ci-dessous. Nous vous l’enverrons par e-mail. Il vous suffira de l’imprimer et de la coller sur votre colis.
Incapacité de se rendre à un point de collecte pour déposer le colis
Si vous ne pouvez pas vous rendre à un point de collecte de Postes Canada, vous pouvez envoyer l’article par Purolator. Purolator viendra le chercher directement chez vous. Appelez ou envoyez un e-mail à la Boutique en ligne pour obtenir une nouvelle étiquette de retour.
Informations de contact pour la Boutique en ligne
Vous avez des questions ou des commentaires ? Contactez-nous ! Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 (hors jours fériés).
E-mail : laboutiqueenligne@caaquebec.com
Téléphone : 1-877-803-1117
