Vous avez passé une commande et vous devez maintenant la retourner ? Pas de problème ! Chez nous, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible, tout en réduisant notre empreinte carbone. Fini le gaspillage de papier, nous avons désormais opté pour une option de retour en ligne.
Retours internationaux : un processus transparent
Lorsque vous devez retourner un produit en dehors de la France, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Ne vous inquiétez pas, tout est calculé sur notre portail de retour. Les frais peuvent varier en fonction du poids du colis et du service de retour que vous choisissez. Pour démarrer le processus, vous aurez simplement besoin de votre référence de commande ainsi que de votre adresse électronique ou de votre code postal. Une fois que votre retour sera traité, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.
Comment procéder ?
Pour nous retourner vos articles, suivez simplement ces étapes :
1. Accédez à notre portail de retours
Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre portail de retours convivial. Facile, non ?
CRÉER UN RETOUR
2. Entrez votre référence de commande
Assurez-vous d’entrer correctement votre référence de commande. Elle commence par deux lettres, suivi d’un tiret et de plusieurs chiffres. Par exemple : YM123-4567-8901. Si vous recevez un message d’erreur, cela signifie soit que vous avez tapé incorrectement votre référence de commande, soit qu’il y a un espace avant ou après celle-ci.
3. Indiquez votre code postal ou votre adresse électronique
Nous avons besoin de ces informations pour vous identifier dans notre système et traiter votre retour en conséquence.
4. Sélectionnez les articles à retourner
Cochez simplement les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de votre retour. Votre avis compte !
5. Choisissez le service de messagerie de votre choix
Pour renvoyer vos articles, sélectionnez le service de messagerie qui vous convient le mieux. Nous ferons en sorte que le processus soit aussi simple que possible pour vous.
6. Reçu de retour ou code QR
Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail contenant votre étiquette de retour ou un code QR. Si vous n’avez pas d’imprimante, ne vous inquiétez pas ! Nous avons également des options sans imprimante disponibles dans certains magasins. Il vous suffit de choisir l’option “impression en magasin” et vous recevrez un code QR par e-mail. Nous travaillons également avec nos partenaires de livraison pour vous proposer cette option prochainement.
7. Remboursement rapide et sécurisé
Dès que votre colis retourné arrivera dans notre centre de distribution, nous procéderons rapidement à votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité. Les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous émettons tous les remboursements selon le même mode de paiement que votre paiement initial.
Les frais de retour
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible lors de vos retours. C’est pourquoi nous avons fixé des frais de retour de 5,00€ pour un maximum de 6 articles. Pour chaque article supplémentaire, des frais de 1€ seront facturés. Ainsi, vous pouvez retourner vos articles en toute tranquillité, sans vous soucier des coûts excessifs.
Ne perdez plus de temps et rendez-vous sur notre portail de retours en ligne dès maintenant pour commencer votre démarche de retour. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et rendre le processus aussi simple que possible. Votre satisfaction est notre priorité !
