Backmarket est une entreprise française de commerce électronique créée en 2014. Son concept novateur repose sur la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés à neuf. Grâce à son engagement envers l’environnement, Backmarket est devenue extrêmement populaire. Toutefois, étant une boutique en ligne, il est important de savoir comment retourner vos articles si nécessaire.
La procédure de remboursement chez Backmarket
Si votre produit ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, pas de soucis ! Vous avez le droit de changer d’avis et de renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Après cette période, sauf si vous faites jouer la garantie, vous ne pourrez plus effectuer de retour. Pour obtenir votre remboursement, vous devez contacter directement le vendeur qui a reconditionné le produit. Pour cela, rendez-vous sur le service après-vente en ligne, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet “Obtenir de l’aide”. Ensuite, sélectionnez la commande concernée.
Vous avez deux options pour votre remboursement :
- Un remboursement complet de votre commande, effectué par virement sur votre compte bancaire.
- Un remboursement partiel, qui sera crédité sur votre compte client Backmarket. Vous devrez ensuite transférer cet argent sur votre compte bancaire en renseignant votre code IBAN, que vous trouverez sur votre RIB. Le virement peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrées pour arriver sur votre compte. Une fois que votre produit est réceptionné par le reconditionneur, ce dernier dispose de 5 jours pour effectuer le remboursement.
Comment échanger un produit Backmarket ?
Si le produit est défectueux et que vous souhaitez l’échanger, vous devez contacter le vendeur dans un délai maximum de 72 heures après réception. Pour prouver le défaut, vous devrez envoyer un message accompagné de photos et/ou de vidéos.
Voici les étapes de la procédure d’échange :
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans l’onglet “Mes Commandes” et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez ensuite sur l’onglet “Obtenir de l’aide”.
- Cochez la case correspondant à votre problème.
- Rédigez un message précisant le défaut de votre produit.
- Dans l’onglet “Joindre un fichier”, sélectionnez les photos prouvant que votre produit est défectueux.
Une fois que vous avez envoyé votre message, Backmarket s’engage à vous répondre dans les 24 heures. Si votre demande d’échange est acceptée, le vendeur vous enverra un bon de retour expliquant la suite de la procédure. Dans le cas où votre produit n’est plus disponible sur la plateforme, vous recevrez un remboursement total. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez également contacter directement votre vendeur via le site web de Backmarket.
Comment contacter Backmarket ?
Pour contacter Backmarket, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez utiliser l’interface de messagerie mise à votre disposition sur le site. De plus, vous avez également la possibilité de contacter directement les vendeurs sur le site pour obtenir des réponses à vos questions, en cliquant sur le bouton “Obtenir de l’aide”.
Maintenant que vous connaissez les procédures de retour, de remboursement et d’échange chez Backmarket, profitez de votre expérience d’achat en ligne en toute tranquillité d’esprit. N’hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions supplémentaires.
