Vous avez récemment fait des achats sur Shein et vous souhaitez maintenant retourner un article, l’échanger ou obtenir un remboursement ? Pas de soucis ! Dans cet article, nous vous expliquerons les modalités, les conditions de retour et d’échange sur Shein France. Suivez le guide !
Retourner un article sur Shein France : Délais, Conditions et Procédure
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour et qui doit payer les frais ?
Tout d’abord, sachez que le service de retour gratuit en libre-service est disponible uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Voici les politiques de retour pour les commandes en France métropolitaine :
- Si vous utilisez votre étiquette de retour dans les 45 jours suivant l’achat, Shein prend en charge les frais de livraison.
- Pour chaque étiquette de retour supplémentaire sur la même commande, des frais de 4,5€ par colis seront appliqués.
- Vous avez également la possibilité d’effectuer un retour via votre transporteur local, mais dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.
Comment retourner les articles achetés sur fr.shein.com ?
- Rendez-vous sur le site de Shein et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à l’onglet “Mes commandes” et cliquez sur “Retourner des articles”.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer, indiquez la raison du retour et soumettez votre demande.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Envoyez votre colis de retour au point de retour le plus proche correspondant à la société de logistique indiquée sur l’étiquette de retour.
N’oubliez pas de ne pas envoyer le colis à l’adresse de l’expéditeur, car cette adresse n’est pas celle de retour de Shein et votre colis risque de se perdre.
Comment trouver l’étiquette de retour appliquée ?
Pour trouver l’étiquette de retour, suivez ces étapes simples :
- Accédez à la rubrique “Mes commandes” et cliquez sur “Détails de la commande” en haut à droite.
- Cliquez sur “Voir pour télécharger”.
Puis-je retourner des articles portés, endommagés ou sans étiquette ?
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en excellent état. Si un article a été utilisé, taché ou endommagé, le retour ou l’échange sera automatiquement refusé.
Il existe également certains articles qui ne peuvent pas être retournés ni échangés, tels que les bodys, la lingerie, les sous-vêtements, les bijoux et accessoires (à l’exception des écharpes, sacs et couvertures sirène), les produits de beauté, les accessoires et décorations pour les fêtes et événements, les accessoires pour animaux domestiques, ainsi que les produits de bricolage.
Shein ne pourra pas non plus rembourser les maillots de bain et le maquillage si la protection hygiénique a été retirée.
Cependant, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service client de Shein dans les 45 jours suivant l’achat.
Comment se faire rembourser sur Shein France ?
Les remboursements Shein sont traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux, les frais de traitement et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour obtenir votre remboursement, vous avez deux options :
- Déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande sur votre portefeuille Shein.
- Transférer votre remboursement à tout moment sur votre compte bancaire personnel.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement sera effectué.
N’hésitez pas à contacter le service client de Shein dans les 90 jours suivant votre commande si vous rencontrez des problèmes avec votre retour. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de traiter votre demande de retour.
Besoin d’aide ? Contactez le Service Client Shein France
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client de Shein France de différentes manières :
- Utilisez le service de chat en ligne disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h.
- Remplissez le formulaire de contact accessible sur le site dans la rubrique “Service à la clientèle”. Soyez précis dans votre message afin que l’assistance clientèle puisse vous répondre clairement.
- Connectez-vous à votre compte client sur le site https://fr.shein.com et envoyez un e-mail au service après-vente.
N’oubliez pas de consulter la FAQ sur la page “Nous contacter” où vous trouverez des réponses aux questions courantes concernant la livraison, les remboursements et les problèmes de commande.
Malheureusement, Shein ne dispose pas d’un numéro de téléphone pour les joindre.
Maintenant, vous savez tout sur les procédures de retour, d’échange et de remboursement sur Shein France. Profitez de vos achats en toute tranquillité !
