SHEIN est une boutique en ligne basée en Chine qui propose une large sélection de vêtements pour femmes, ciblant principalement les femmes âgées de 18 à 35 ans. Si vous avez acheté un article chez SHEIN et que vous souhaitez le retourner, échanger ou obtenir un remboursement, nous sommes là pour vous aider. Dans cet article, nous répondrons à toutes vos questions sur les processus de retour, les conditions et les coordonnées du service après-vente de SHEIN.
Comment retourner un article chez SHEIN ?
Si vous vous trouvez en France métropolitaine, les retours chez SHEIN sont gratuits. Vous disposez de 45 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre article en utilisant l’étiquette de retour fournie par SHEIN. Les frais de livraison seront pris en charge par SHEIN. Toutefois, si vous utilisez plus d’une étiquette sur une même commande, des frais supplémentaires de 45 euros par colis s’appliqueront. Vous avez également la possibilité de retourner un article en utilisant votre propre transporteur, mais dans ce cas, les frais seront à votre charge. De plus, en raison de la situation actuelle, tous les clients ayant passé une commande entre le 1er février et le 31 mai bénéficient d’un délai de retour prolongé de 100 jours à compter de la date d’achat.
Procédure de retour chez SHEIN
Voici la procédure pour retourner un article chez SHEIN :
- Connectez-vous à votre compte SHEIN.
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” et sélectionnez “Retourner des articles”.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et soumettez votre demande.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis.
- Déposez le colis dans le point relais “Mondial Relay” le plus proche de chez vous. N’oubliez pas de conserver une preuve du dépôt du colis et de l’envoyer à SHEIN.
Pour trouver l’étiquette de retour applicable à votre commande, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”. Cliquez ensuite sur “Détails de la commande” puis sur “Voir” pour télécharger l’étiquette.
Articles endommagés, portés ou sans étiquette
SHEIN n’accepte que les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout article tâché, endommagé ou porté ne pourra pas être retourné ou échangé. Veuillez noter que les bijoux, la lingerie, les bodys, les articles de beauté et autres ne sont ni repris ni échangés. Si la protection hygiénique d’un maillot de bain ou d’un produit de maquillage a été retirée, SHEIN ne pourra pas procéder au remboursement. En raison des mesures de sécurité liées à la pandémie de coronavirus, le traitement des colis retournés peut prendre environ 14 jours ouvrés. SHEIN ne remboursera ni les frais de livraison ni les frais d’assurance.
Coordonnées du service après-vente de SHEIN
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter le service après-vente de SHEIN par e-mail à l’adresse data@shein.com. Vous pouvez également visiter le site web de l’entreprise à l’adresse https://fr.shein.com/robot où vous trouverez un lien vers la page “Nous contacter”. Cette page propose plusieurs rubriques, telles que “Livraison”, “Remboursement” et “Problèmes de commandes”. En cliquant sur l’une de ces rubriques, vous serez dirigé vers une liste de questions fréquemment posées ainsi que les réponses fournies par SHEIN.
