Vous avez récemment fait des achats sur SHEIN ? Vous envisagez de retourner un article, d’effectuer un échange ou de demander un remboursement ? Dans cet article, nous vous présentons les modalités, conditions et procédures à suivre pour retourner des articles sur SHEIN France.
Délais, Conditions et Procédure de Retour sur SHEIN France
Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner un article sur SHEIN France.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour et est-ce que je dois payer les frais de retour ?
Tout d’abord, il est important de noter que le service de retour gratuit en libre-service n’est disponible qu’en France métropolitaine et en Belgique.
Découvrez ci-dessous les politiques de retour pour les commandes effectuées en France métropolitaine :
- Si vous utilisez l’étiquette de retour dans les 45 jours suivant l’achat, SHEIN prend en charge les frais d’expédition.
- Pour chaque étiquette de retour supplémentaire sur la même commande, des frais de 4,5€ par colis seront facturés.
Il est également possible d’effectuer un retour via votre propre transporteur. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.
Comment retourner les articles achetés sur fr.shein.com ?
Voici les étapes à suivre pour retourner les articles que vous avez achetés sur fr.shein.com :
- Connectez-vous à votre compte SHEIN à l’aide de vos identifiants de connexion.
- Cliquez sur l’onglet “Mes commandes” et sélectionnez “Retourner des articles”.
- Choisissez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour et soumettez votre demande.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Envoyez votre colis de retour au point de retour le plus proche en suivant les instructions de la société de logistique indiquée sur l’étiquette de retour.
Remarque : Assurez-vous de ne pas envoyer le colis à l’adresse de l’expéditeur, car elle diffère de l’adresse de retour de la marque. Dans ce cas, le colis risque d’être perdu.
Comment trouver l’étiquette de retour ?
Il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Accédez à la rubrique “Mes commandes” sur le site de SHEIN.
- Cliquez sur “Détails de la commande” en haut à droite, puis sur “Voir pour télécharger”.
Puis-je retourner des articles portés, endommagés ou sans étiquette ?
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et être en excellent état. Tout article ayant été utilisé, taché ou endommagé sera automatiquement refusé pour retour ou échange.
Certains articles ne peuvent pas être repris ou échangés, tels que les bodys, la lingerie, les sous-vêtements, les bijoux et accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirène), les produits de beauté, les accessoires et la décoration pour les fêtes et les événements, les accessoires pour animaux, et les produits de bricolage.
Sachez également que SHEIN ne pourra pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été retirée.
Veuillez noter que les articles en liquidation/déstockage, les cadeaux et les articles indiqués comme non retournables ne peuvent être ni repris ni échangés.
Cependant, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service clientèle de SHEIN dans les 45 jours suivant l’achat.
Comment se faire rembourser sur SHEIN France ?
Les remboursements sur SHEIN sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine, les frais de traitement et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.
Pour obtenir un remboursement, vous avez deux options :
- Déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande sur votre portefeuille SHEIN.
- Transférer votre remboursement à tout moment sur votre compte bancaire personnel.
Une fois que votre remboursement aura été effectué, vous recevrez une notification par e-mail.
Bon à savoir : Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour, n’hésitez pas à contacter le service clientèle dans les 90 jours suivant votre commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de traiter votre demande de retour.
Besoin d’aide ? Voici les coordonnées du Service Client et du SAV de SHEIN France
Si vous souhaitez annuler une commande en cours de traitement, signaler un retard de remboursement ou un problème de retour, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de SHEIN France.
Vous pouvez utiliser le service de tchat disponible du lundi au dimanche de 9 h à 22 h pour échanger avec un conseiller client. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur le site dans la rubrique “Service à la clientèle”. Assurez-vous de préciser clairement votre message afin que l’assistance clientèle puisse vous répondre de manière précise.
De plus, vous pouvez envoyer un e-mail au service après-vente en vous connectant à votre compte client sur le site https://fr.shein.com.
N’oubliez pas de consulter la FAQ accessible via la page “Nous contacter”, où vous trouverez des rubriques telles que la livraison, le remboursement et les problèmes de commandes. En cliquant sur l’une de ces rubriques, vous serez dirigé vers une liste de questions fréquemment posées ainsi que les réponses fournies par SHEIN.
Malheureusement, SHEIN ne dispose pas d’un numéro de téléphone pour joindre leur service clientèle.
Maintenant que vous connaissez les procédures de retour, d’échange et de remboursement sur SHEIN France, vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité d’esprit.
