Aujourd’hui, je vais partager avec vous les secrets d’un diagnostic capillaire réussi, qui vous permettra de vous démarquer en tant que professionnel et de protéger vos clientes.
Conseil 1 : Écouter votre cliente
La clé de tout bon diagnostic capillaire réside dans l’écoute attentive de votre cliente. Laissez-la s’exprimer et demandez-lui des exemples concrets de ce qu’elle souhaite ou ne souhaite pas. Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, les techniques capillaires sont de plus en plus demandées et les clientes sont de mieux en mieux informées. Il est donc essentiel de comprendre leurs attentes.
En plus de l’écoute, expliquez à votre cliente les différentes étapes du traitement et donnez-lui une idée du prix approximatif.
Conseil 2 : Osez dire non
N’ayez pas peur de dire NON ! En tant que professionnel, vous avez le droit de refuser une demande qui vous semble impossible à réaliser. Dans ce cas, proposez à votre cliente une alternative réalisable qui correspondra à ses attentes, son budget et son niveau d’entretien souhaité. Rappelez-vous que le refus d’une demande ne signifie pas la perte d’une cliente ou de chiffre d’affaires. Au contraire, vous pouvez la réorienter vers d’autres services ou lui proposer des conseils pour l’entretien à domicile.
Quentin nous explique que de nombreuses clientes lui demandent des blonds polaires ou des blonds “instagrammables”. Cependant, il est important d’oser dire non si vous estimez que la nature des cheveux ne le permet pas. Faites comprendre à votre cliente que le blond polaire n’est pas un simple balayage, qu’il nécessite un entretien régulier et un budget conséquent.
Conseil 3 : Poser les bonnes questions
Poser les bonnes questions est essentiel pour gagner du temps et assurer la satisfaction de votre cliente. Cela vous permettra également de vous protéger en tant que professionnel. Voici les questions à poser :
- À quelle fréquence souhaite-t-elle venir au salon ? Cela vous aidera à déterminer quelle technique lui proposer.
- Quel est le dernier traitement capillaire qu’elle a effectué, et était-ce réalisé par un professionnel ou avec des produits grand public ? Il est important de connaître l’historique des cheveux de votre cliente pour adapter votre service et établir un devis précis.
- Demandez-lui si elle a des inspirations capillaires, tant positives que négatives. Cela vous permettra de cibler la technique à mettre en œuvre.
- Enfin, parlez de la carnation de peau de votre cliente. Cela vous aidera à lui proposer une teinte qui lui conviendra à long terme.
En résumé
Pour réussir votre diagnostic capillaire en tant que professionnel, retenez ces trois conseils clés :
✨ Conseil 1 : Écoutez votre cliente
✨ Conseil 2 : N’ayez pas peur de dire non
✨ Conseil 3 : Posez les bonnes questions
Nous espérons que ces astuces vous aideront à mieux comprendre les besoins de vos clientes et à offrir un service personnalisé qui les satisfera pleinement.
