Bienvenue à ROBINSON NOBILIS, un établissement de renom offrant un séjour tout compris de luxe. Avec son service exceptionnel et ses installations de qualité, ROBINSON NOBILIS est l’endroit idéal pour des vacances inoubliables. Découvrez ce que nos clients ont à dire sur leur expérience ici.
Comprendre les évaluations
Chez ROBINSON NOBILIS, chaque évaluation est importante pour nous. Nous recueillons les notes individuelles pour chaque aspect de votre séjour, tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les installations, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les évaluations que nous avons reçues et les divisons par le nombre total d’évaluations. Il convient de noter que les évaluations individuelles et la note globale sont données indépendamment l’une de l’autre, ce qui signifie qu’elles ne sont pas directement liées.
Vous pouvez laisser une évaluation pour une réservation effectuée sur notre plateforme, que vous ayez séjourné sur place ou simplement visité l’établissement sans y passer la nuit. Si vous souhaitez modifier une évaluation déjà soumise, n’hésitez pas à contacter notre service client.
La lutte contre les fausses évaluations
Nous prenons la détection des fausses évaluations très au sérieux chez ROBINSON NOBILIS. Nous disposons d’une équipe dédiée et de systèmes automatisés spécialisés dans l’identification des fausses évaluations sur notre plateforme. Si nous détectons une fausse évaluation, nous la supprimons et prenons les mesures nécessaires à l’encontre des responsables. Si vous remarquez quelque chose d’anormal, n’hésitez pas à le signaler à notre service client afin que notre équipe puisse enquêter dessus.
Qu’est-ce qui n’est pas publié ?
Nous publions généralement toutes les évaluations que nous recevons, qu’elles soient positives ou négatives. Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas publier les évaluations qui contiennent des éléments tels que des commentaires politiquement sensibles, du contenu promotionnel, des activités illégales, des informations personnelles ou sensibles (telles que des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit), des insultes, des références sexuelles, des messages haineux, des commentaires discriminatoires, des menaces, des références à la violence, du spam ou du contenu faux, de la cruauté envers les animaux, de l’usurpation d’identité ou toute violation de nos directives en matière d’évaluations.
Dans le but de maintenir la pertinence des évaluations, nous pouvons exiger que les évaluations soient soumises dans les trois mois suivant le départ. De plus, nous pouvons également ne plus afficher les évaluations qui ont plus de 36 mois ou dans le cas d’un changement de propriétaire de l’établissement.
Répondre aux évaluations
ROBINSON NOBILIS encourage les propriétaires à répondre aux évaluations laissées par nos clients. Cette ouverture à la communication permet d’améliorer continuellement notre service et notre expérience client.
Les directives de rédaction d’évaluations
Pour garantir des évaluations utiles et pertinentes, nous avons établi des directives strictes. Ces directives visent à maintenir le contenu de Booking.com intéressant et adapté à un large public, tout en préservant la liberté d’expression.
- Les évaluations doivent avoir un lien avec le voyage. Les évaluations les plus utiles sont détaillées et aident les autres voyageurs à prendre de bonnes décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Les contenus promotionnels seront supprimés et les problèmes de service doivent être signalés au service client de Booking.com.
- Les évaluations doivent convenir à un public international. L’obscénité et les allusions obscènes, quelle que soit la langue utilisée, ainsi que les commentaires et les médias incitant à la haine, les propos discriminatoires, les menaces, les expressions sexuelles explicites, la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tous les contenus doivent être authentiques et uniques pour l’établissement. Les évaluations sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit être personnelle. Les partenaires hébergeurs de Booking.com ne doivent jamais rédiger des évaluations au nom des clients ni offrir des incitations en échange d’une évaluation. Toute tentative de dégradation de la réputation d’un concurrent par le biais d’une évaluation négative ne sera pas tolérée.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforce de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites Web, les comptes de réseaux sociaux et autres informations similaires.
Les opinions exprimées dans les évaluations sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com. Booking.com n’assume aucune responsabilité quant aux évaluations ou aux réponses. Booking.com n’est qu’un distributeur (sans obligation de vérification) et non l’éditeur de ces commentaires et réponses.
Les évaluations sont classées selon leur date et d’autres critères pertinents pour afficher les évaluations les plus pertinentes, y compris, mais sans s’y limiter, la langue utilisée, les évaluations avec texte et les évaluations non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyage, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité pour les traductions
Ce service peut contenir des traductions fournies par Google. Google décline toute garantie, explicite ou implicite, en ce qui concerne les traductions, y compris les garanties d’exactitude, de fiabilité et de qualité marchande, ainsi que les garanties implicites de conformité à un usage particulier et de non-contrefaçon.
ROBINSON NOBILIS vous remercie pour votre séjour et nous sommes impatients de vous accueillir lors de votre prochaine visite.
