Qu’est-ce que le Robotic Process Automation (RPA) ?
Le Robotic Process Automation (RPA) vise à automatiser les processus métiers en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives. Concrètement, il s’agit d’utiliser des logiciels robots capables de rationaliser les processus en interagissant avec d’autres applications. Ces robots capturent et interprètent des informations, déclenchant ainsi des réponses et des actions. Grâce à eux, la gestion devient plus fluide et automatique.
Pourquoi utiliser la RPA ?
L’automatisation robotisée des processus permet de renforcer la productivité et de limiter les redondances dans le quotidien des collaborateurs. En se débarrassant des tâches répétitives, les équipes peuvent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, qui nécessitent créativité, intelligence émotionnelle et réflexion stratégique. Cette approche modernise les processus métiers et augmente la satisfaction des clients.
Comment fonctionne la RPA ?
Par exemple, chez Coca-Cola, le traitement des commandes est automatisé grâce à un logiciel robot appelé Asa. Celui-ci se connecte au système SAP de l’entreprise et crée un bon de commande, valide la saisie et associe les e-mails de facturation et de livraison à la bonne commande. Asa stocke ensuite les pièces jointes dans un espace de stockage Azure et utilise le traitement des formulaires dans AI Builder pour extraire les informations nécessaires à la fermeture du processus. Ce nouveau système automatisé permet de traiter les commandes par différents canaux de commercialisation, tout en gagnant en productivité.
Quelle solution de RPA utiliser ?
Power Automate est un outil low-code qui permet à tous les collaborateurs de développer leurs propres solutions sans être des experts du développement informatique. Cette solution offre plus de 600 connecteurs prêts à l’emploi pour faciliter les processus métiers. Les développeurs professionnels peuvent également compléter le développement avec des scénarios d’automatisation plus complexes. Power Automate propose également l’intégration d’intelligence artificielle grâce au module AI Builder, ce qui permet de perfectionner la RPA en utilisant des modèles d’IA pour la prédiction, le traitement de formulaires, la détection d’objets, la classification de catégories, etc.
Intégrer de l’intelligence artificielle pour perfectionner la RPA
Que vous soyez un “Citizen Developer” ou un développeur professionnel, vous pouvez utiliser des modèles d’intelligence artificielle pour améliorer vos processus automatisés. Power Automate permet d’intégrer facilement un système d’IA capable de comprendre et d’interpréter le contenu de notes de frais, de factures, d’e-mails ou de commandes, et de décider comment les traiter. L’IA peut également être utilisée pour identifier les opportunités d’automatisation en analysant les données des processus métiers et les tâches des utilisateurs. Power Automate facilite ainsi l’exploration et l’optimisation des processus et des tâches avec le module Process Advisor.
Comment mettre en place des processus automatisés à l’échelle en toute sécurité ?
A mesure que l’automatisation robotisée des processus se développe dans l’organisation, la création d’un Centre d’Excellence (CoE) devient nécessaire. Ce CoE accompagne les équipes dans la définition de la stratégie d’automatisation, assure la gouvernance et le support, et partage les expériences d’automatisation et les succès. Microsoft propose un guide complet de techniques et bonnes pratiques pour la mise en place d’un CoE, ainsi qu’un CoE Starter Kit regroupant des outils pour gérer tout le cycle de vie d’un projet d’automatisation.
Cas d’usage de Xerox : mise en place d’une solution RPA
Pour mettre en œuvre leur vision de donner à chaque employé la possibilité d’automatiser ses tâches quotidiennes, l’entreprise Xerox a mis en place un système de “champions” qui sont des référents en matière d’automatisation au sein de chaque équipe. Les employés participent régulièrement à des formations adaptées à leurs niveaux, ce qui a permis de créer une communauté active de plus de 200 personnes. Xerox propose désormais un catalogue “RPA as a Service” intégrant des scénarios d’automatisation qui sont également proposés à leurs clients.
Interview d’UI Path, leader mondial des solutions RPA
Eric Adrian, Directeur général de UI Path France, BeLux et Suisse, explique les avantages de la RPA. Il souligne que la RPA permet d’améliorer la productivité et l’expérience client tout en favorisant la compliance. La RPA est également un facteur clé du succès de la transformation digitale des entreprises. La société UI Path connaît une croissance impressionnante et est aujourd’hui le leader mondial des solutions RPA, qui sont basées sur l’intelligence artificielle. Selon Eric Adrian, la RPA ne remplace pas l’humain, mais permet à chacun de bénéficier d’un assistant pour les tâches rébarbatives et d’utiliser les technologies pour être plus efficace.
