La Société nationale d’assurances (SAA) a entrepris une refonte majeure de sa stratégie de développement depuis 2016. Son objectif principal était de diversifier ses activités et d’améliorer la qualité de ses services pour assurer une croissance continue. Cette nouvelle orientation stratégique a déjà porté ses fruits et sera renforcée au cours des prochaines années, a affirmé Nacer Sais, le président-directeur général de la SAA, lors d’une conférence de presse en mai dernier.
Axée sur la diversification et la croissance
La diversification des activités et l’augmentation du chiffre d’affaires sont les priorités du plan d’action de la SAA pour les trois prochaines années. Cette évolution marque un changement significatif pour cet assureur qui avait traditionnellement axé son activité sur l’assurance automobile. Elle témoigne de sa volonté de renforcer sa position sur le marché.
Selon Nacer Sais, cela se traduira par le développement des branches historiques telles que l’automobile et les risques divers, la création de produits innovants adaptés aux besoins changeants de la clientèle, la simplification des procédures de souscription et de tarification, ainsi que la segmentation du portefeuille-client pour offrir des garanties complémentaires aux mêmes assurés.
Amélioration de la qualité des services et nouvelles initiatives
En plus d’améliorer la qualité des services, le nouveau plan d’action de la SAA vise à réduire les délais de règlement des sinistres, à mettre en place le tiers payant pour l’assurance automobile et les risques divers, ainsi qu’à développer de nouveaux canaux de distribution, notamment la vente en ligne et la bancassurance.
La SAA mise également sur une nouvelle organisation de son réseau de distribution en transférant la gestion administrative des sinistres vers des plateformes régionales. D’ici deux ans, toutes les agences de la SAA seront transformées en points de vente et espaces commerciaux dédiés exclusivement à la vente de produits d’assurance et à la satisfaction de la clientèle. Cette réorganisation vise à transformer progressivement leurs agents en de véritables commerciaux capables d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants grâce à des services adaptés à leurs attentes.
Les résultats de la stratégie
La mise en œuvre de ce programme de modernisation a porté ses fruits en 2018, comme en témoigne le chiffre d’affaires de la SAA qui a atteint 27,7 milliards de DA, soit une augmentation de 4,4% par rapport à l’année précédente. Toutes les branches ont contribué à cette croissance, avec une augmentation de 2,07% pour l’assurance automobile et une évolution de 11% pour les branches hors automobile.
En ce qui concerne les indemnisations des sinistres, la SAA a versé 16 milliards de DA en 2018, soit une hausse de plus de 40% par rapport à l’année précédente. Cette augmentation s’explique par le coût croissant des réparations, en raison de l’augmentation des prix des pièces de rechange sur le marché.
Une stratégie gagnante pour l’avenir
La SAA a su faire évoluer son modèle économique en se diversifiant et en améliorant la qualité de ses services. Grâce à ces mesures, elle a réussi à maintenir une croissance positive et à se positionner comme une société d’assurance complète et compétitive sur le marché.
Avec sa stratégie audacieuse et sa capacité à s’adapter aux nouvelles exigences du marché, la SAA est prête à saisir de nouvelles opportunités de croissance et à continuer d’offrir à sa clientèle des produits et services d’assurance de qualité.
