Salesforce est le leader mondial du logiciel CRM, mais c’est bien plus qu’une simple entreprise de logiciel. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce titan du Cloud Computing.
Fondée en 1999, Salesforce est spécialiste du CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client. Elle propose ses solutions via le modèle SaaS (Logiciels en tant que Service Cloud).
Avec une part de marché de 19,7 %, Salesforce domine le marché du CRM. Au fil des années, cette entreprise est devenue extrêmement populaire. Ses principaux concurrents sont SAP avec 12,1% de parts de marché, suivi par Oracle à 9,1% et Microsoft à 6,2%. Elle compte également parmi les entreprises qui ont exploité avec succès la technologie du Cloud.
En 2017, plus de 150 000 entreprises utilisaient le logiciel Salesforce. Parmi ses clients figurent des noms prestigieux tels qu’Amazon, Adidas et American Express.
L’histoire de Salesforce
Avant Salesforce, les solutions CRM étaient coûteuses et complexes à mettre en place. C’est pourquoi Salesforce a développé un logiciel CRM abordable distribué via le Cloud. Cette approche a permis à Salesforce de devenir la cinquième plus grande entreprise de logiciels au monde. Le Cloud Computing est la clé de son succès, offrant des logiciels puissants, abordables et accessibles depuis n’importe où.
Les fonctionnalités de Salesforce
Le logiciel Salesforce permet aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients, partenaires et prospects en utilisant la technologie du Cloud. Il facilite l’acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Les entreprises qui utilisent Salesforce constatent en moyenne une augmentation de 27% de leur chiffre d’affaires. Les conversions de prospects ont augmenté de 32%, tandis que la satisfaction des clients et la vitesse de déploiement ont augmenté de 34% et 56% respectivement. L’accès aux données depuis n’importe où grâce au stockage dans le Cloud est un avantage précieux.
Les différentes applications et produits Salesforce
Salesforce propose différentes plateformes Cloud pour gérer tous les aspects de la relation client :
- Sales Cloud : gestion des ventes, du marketing et du service client pour les entreprises B2B ou B2C.
- Service Cloud : connexion avec les clients pour proposer un service client de haute qualité.
- Marketing Cloud : suivi de l’expérience client et création de campagnes marketing multicanal.
- Community Cloud : communication entre les employés, les partenaires et les clients.
- Commerce Cloud : service client et expérience client, quel que soit l’emplacement du client.
- Analytics Cloud : analyse des données et création de visualisations pour une meilleure compréhension.
Salesforce propose également des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion du devis à l’encaissement, la gestion des contacts, Einstein Analytics, Trailhead, la gestion des pistes, la mobilité et la prévision des ventes.
Les acquisitions de Salesforce
Salesforce a réalisé de nombreuses acquisitions stratégiques, notamment Tableau Software pour 15,7 milliards de dollars. Ces acquisitions ont renforcé les capacités d’analyse de données de Salesforce et lui ont permis de proposer de nouvelles fonctionnalités à ses clients.
Salesforce et l’intelligence artificielle
Salesforce a développé Einstein, une technologie d’intelligence artificielle intégrée à sa plateforme. Einstein permet d’obtenir une vue d’ensemble des clients, de prédire le comportement des prospects et d’améliorer les services client.
Salesforce Research est la division de recherche et développement en intelligence artificielle de Salesforce. Elle développe de nouvelles techniques d’IA et travaille sur des projets tels que la détection des grands requins blancs et l’identification des signes de cancer du sein.
Les avantages et les inconvénients de Salesforce
Salesforce offre de nombreux avantages, tels qu’un déploiement rapide, une facilité d’utilisation, une personnalisation complète et une intégration avec d’autres applications. Cependant, il peut également présenter des inconvénients tels que des limites d’intégration, une dépendance à Internet et un support client parfois lent.
Combien coûte Salesforce ?
Salesforce propose différents plans tarifaires adaptés aux différentes tailles d’entreprise. Les prix varient en fonction des fonctionnalités et des services inclus.
Le futur de Salesforce
Salesforce continue de se développer et d’étendre ses activités, notamment dans les domaines de la santé et des sciences. Elle prévoit de poursuivre les fusions et les acquisitions pour renforcer sa position sur le marché.
Salesforce renforce la sécurité avec l’authentification multifactorielle
Salesforce a pris des mesures importantes pour renforcer ses protocoles de sécurité en exigeant désormais l’authentification multifactorielle pour accéder à ses produits.
Salesforce+ : une plateforme de streaming vidéo BtoB
Salesforce a lancé Salesforce+, une plateforme de streaming vidéo destinée aux utilisateurs professionnels. Elle propose des émissions originales, des podcasts et d’autres contenus pertinents pour les utilisateurs de Salesforce.
Salesforce intègre SoGoSurvey dans sa version 26.0
SoGoSurvey, un fournisseur d’enquêtes en ligne, a intégré Salesforce dans sa dernière version, simplifiant ainsi la distribution des enquêtes effectuées par Salesforce.
Le télétravail chez Salesforce
Salesforce a adopté le télétravail permanent pour la plupart de ses employés, reconnaissant l’importance de la flexibilité et de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Les nouvelles fonctionnalités de Salesforce Summer 21
La version Summer 21 de Salesforce offre de nouvelles fonctionnalités telles que l’assignation d’échéances à des modules, l’envoi de sondages, une application de gestion améliorée et une augmentation de la taille maximale des jeux de données.
Ces nouveautés témoignent de l’engagement de Salesforce à offrir des solutions toujours plus innovantes à ses utilisateurs.
Salesforce dans le monde des NFT
Salesforce envisage de créer une plateforme de vente et d’achat de NFT. Cette initiative témoigne de l’intérêt croissant des grandes entreprises pour la technologie des NFT.
Salesforce achète Slack pour 27 milliards de dollars
Salesforce a acquis Slack pour 27 milliards de dollars, une des plus grandes acquisitions de l’histoire de l’entreprise. Cette acquisition permet à Salesforce de renforcer sa position sur le marché de la collaboration en ligne.
Salesforce bouleverse San Francisco en autorisant le télétravail
Salesforce a annoncé que la plupart de ses employés pouvaient travailler à distance de manière permanente, entraînant des changements majeurs dans la ville de San Francisco.
En conclusion, Salesforce est une entreprise majeure dans le domaine du CRM Cloud. Elle offre de nombreuses fonctionnalités et continue de se développer pour répondre aux besoins de ses clients. Avec son engagement envers l’innovation et sa volonté de s’adapter aux nouvelles tendances, Salesforce reste un acteur incontournable du secteur.
