En marketing digital, il est crucial de maintenir une relation étroite avec vos clients. C’est pourquoi le CRM (Customer Relationship Management) ou logiciel de gestion de la relation client a été créé. Cet outil permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec leurs clients, prospects et contacts.
Salesforce : Ce qu’il faut savoir sur la plateforme
Salesforce est un éditeur de logiciels basé à San Francisco, aux États-Unis. Spécialisée dans la distribution de logiciels de gestion basés sur le cloud, cette entreprise offre également des solutions d’hébergement pour les applications d’entreprise. Précurseur du Cloud Computing et du Saas, elle est devenue leader mondial dans le domaine des outils de gestion de la relation client en 2014. Aujourd’hui, Salesforce compte plus de 100 000 entreprises clientes réparties dans plusieurs pays, avec un chiffre d’affaires dépassant les 10 milliards de dollars.
Grâce à Salesforce, vous n’avez plus besoin de recourir aux services d’un spécialiste pour gérer ou configurer les applications CRM mises à votre disposition. Les applications proposées par Salesforce sont basées sur le cloud et touchent divers domaines tels que les services, le marketing cloud, la vente, etc. En souscrivant au CRM, vous pouvez exploiter tous les outils disponibles en fonction du forfait que vous avez choisi.
Les outils disponibles sur Salesforce
Salesforce met à votre disposition un certain nombre d’outils pour générer des interactions avec vos clients. Ces solutions vous permettent de mieux gérer votre service client, vos ventes et vos stratégies marketing. Que vous soyez débutant ou utilisateur expérimenté, la prise en main de ces outils est intuitive.
Sans plus tarder, voici quelques-uns des outils disponibles sur la plateforme :
Les outils de vente :
Salesforce propose un outil performant appelé Einstein, qui se base sur l’intelligence artificielle. Einstein évalue de manière intuitive les leads et propose des recommandations pour optimiser vos ventes. Grâce à cet outil, vos commerciaux peuvent passer à l’action et convaincre un maximum de clients d’effectuer un achat.
En plus d’Einstein, la plateforme met à votre disposition d’autres outils de vente pour booster votre productivité et augmenter vos revenus rapidement. Vous pouvez automatiser vos processus de vente, rationaliser votre processus de configuration, de devis et d’établissement de prix, gérer les abonnements, les paiements, les factures, etc.
Les outils associés au service client :
Salesforce vous permet d’améliorer la satisfaction de vos clients grâce à son logiciel de support client complet. Vous pouvez résoudre les requêtes de vos clients plus facilement et plus rapidement, et leur offrir un support personnalisé via différents canaux numériques tels que les réseaux sociaux, la messagerie ou le chat. Grâce aux solutions personnalisables et intuitives de la plateforme, vous pouvez entretenir de meilleures relations avec vos clients.
Les outils marketing :
Salesforce propose des solutions marketing qui vous permettent d’adopter une stratégie sur-mesure pour vos clients. Vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées en fonction de vos cibles. Parmi les outils marketing disponibles, vous trouverez Journey Builder, Pardot, Email Studio, Social Studio, Salesforce DMP et Advertising Studio. Ces outils vous permettent de créer des parcours personnalisés pour vos clients, d’automatiser votre marketing B2B, de gérer vos campagnes par e-mail, d’interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux, de gérer les données clients, et d’activer les données clients pour la publicité digitale.
Les outils de développement d’application :
Salesforce est également une plateforme de développement d’application dans le cloud. Vous pouvez développer vos propres applications qui s’adaptent automatiquement à tous les écrans. Par exemple, vous pouvez développer des applications mobiles intégrant vos données clients, offrant ainsi une expérience unique et personnalisée. La plateforme vous offre la boîte à outils App Cloud pour concevoir, gérer et optimiser vos applications métiers.
Quels intérêts à utiliser Salesforce ?
Salesforce offre de nombreux avantages pour la gestion de votre relation client. La plateforme est flexible et personnalisable, et vous pouvez réarranger les outils en fonction de vos besoins. Elle est également facile à prendre en main, que vous soyez débutant ou expérimenté. En plus des fonctionnalités de base, vous avez accès à de nombreuses applications sur AppExchange pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez intégrer des applications externes à votre espace Salesforce via des liens API classiques. Salesforce est la plus grande plateforme sur le cloud, constamment mise à jour pour vous offrir les meilleurs services.
Combien ça coûte ?
Les solutions Salesforce ne sont pas gratuites. Le tarif débute à 25 euros par mois et par utilisateur pour la version de base, qui vous donne accès au CRM avec 10 utilisateurs. Les autres forfaits, Salesforce Essentials, Salesforce Pro, Lightning Enterprise et Lightning Unlimited, offrent des fonctionnalités supplémentaires à des tarifs différents.
Einstein Voice : Un futur CRM conversationnel ?
Salesforce propose une innovation intéressante avec Einstein Voice, un assistant vocal qui permet de saisir les données clients par la voix. Cette fonctionnalité révolutionnaire simplifie les tâches d’administration répétitives et permet de travailler n’importe où sans clavier ni souris.
Salesforce vs SAP
Salesforce et SAP sont deux concurrents sérieux sur le marché des CRM pour les entreprises. Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client peut être difficile, mais Salesforce se démarque par sa flexibilité, sa maniabilité et la variété de ses options et applications. Salesforce est également la plus grande plateforme sur le cloud et offre de nombreux services performants.
Conclusion sur le CRM Salesforce
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la gestion de votre relation client est essentielle pour améliorer vos performances commerciales. Salesforce vous aide à exploiter votre potentiel en regroupant vos précieuses données clients. Avec son système flexible et personnalisable, ses outils performants et ses nombreuses applications, Salesforce est une solution idéale pour toutes les entreprises.
