La vente à distance (VAD) est un moyen pratique de vendre et d’encaisser des paiements sans que vos clients ne soient physiquement présents. Le règlement par carte bancaire est généralement le choix le plus courant pour ce type de transaction. Mais qu’est-ce que la vente à distance exactement ? Et comment pouvez-vous vous assurer de la sécurité des paiements ?
Qu’est-ce que la vente à distance ?
La vente à distance, ou VAD, est une méthode commerciale qui vous permet de vendre vos produits sans que vos clients aient besoin d’être physiquement présents. Cela peut se faire de différentes manières, telles que :
- Par le biais d’un site marchand en ligne, au nom de votre entreprise.
- Par correspondance écrite.
- Par téléphone.
Pour pouvoir encaisser des paiements à distance par carte bancaire, vous devez disposer d’un contrat monétique de vente à distance. Ce contrat est obtenu auprès de votre banque, mais il est important de noter que la banque évaluera les risques d’impayés et votre capacité à les supporter avant de vous accorder ce service.
Une fois que vous avez obtenu le contrat, vous aurez besoin d’un Terminal de Paiement Electronique (TPE) ou d’un logiciel vous permettant d’accéder à un TPE virtuel. Votre banque et votre installateur de TPE seront en mesure de vous expliquer ces services plus en détail et de les adapter à vos besoins spécifiques.
Assurer la sécurité des paiements et l’authentification du porteur de la carte
Le système d’encaissement des cartes bancaires à distance est sécurisé, grâce à des mesures de protection mises en place. L’une de ces mesures consiste à demander au client de saisir le cryptogramme (les 3 chiffres situés à l’arrière de la carte) au moment du paiement, afin de vérifier que la carte bancaire est bien en sa possession.
Dans la pratique, le logiciel que vous utilisez pour les paiements à distance demandera au client de saisir les informations suivantes :
- Le numéro de carte bancaire.
- La date d’expiration.
- Le cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres situés à l’arrière de la carte).
Depuis mai 2021, des mesures renforcées ont été mises en place pour assurer une sécurité supplémentaire lors des paiements à distance. Cela inclut l’utilisation de solutions d’authentification forte, telles que la saisie d’un code de sécurité obtenu par un boîtier électronique, un lecteur de cartes ou via l’application bancaire. Une de ces solutions est appelée “3D Secure”.
Il est important de noter que si le client ne procède pas à l’authentification forte, la transaction sera annulée, ce qui renforce la sécurité pour toutes les parties.
Vos obligations et celles des acheteurs
Lorsque vous recevez une commande, vous devez fournir à votre acheteur toutes les informations nécessaires, telles que le prix, les frais de livraison, le mode de livraison et la date d’expédition prévue. Le paiement effectué à distance par votre client sera immédiatement crédité sur votre compte.
Pour ce qui est des acheteurs, ils ont la possibilité de contester un débit sur leur compte dans deux cas spécifiques :
- En cas d’utilisation frauduleuse de leur carte par une tierce personne (ce risque est limité grâce aux mesures d’authentification renforcée décrites précédemment).
- En cas d’achat d’un montant exact inconnu à l’avance.
Il est essentiel de comprendre ces obligations et de les respecter pour assurer une expérience positive tant pour vous que pour vos clients.
En conclusion, la vente à distance avec paiement par carte bancaire est un moyen pratique et sécurisé de mener des transactions commerciales. En comprenant les exigences et les mesures de sécurité, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d’achat en ligne fluide et fiable.
