Je suis impliqué dans le domaine du commerce en ligne depuis plus de dix ans et j’ai eu l’occasion de rencontrer de nombreux e-commerçants au cours de ma carrière.
Aujourd’hui, avec l’essor du commerce en ligne, de plus en plus de personnes se lancent dans la vente sur Internet, séduites par l’idée d’un véritable Eldorado, permettant de gagner rapidement de l’argent.
Cependant, ce qu’elles oublient souvent, c’est que l’e-commerce est un métier à part entière qui s’apprend et demande la maîtrise de plusieurs compétences : la logistique, le webmarketing, la gestion de la relation clients-fournisseurs, la gestion des réseaux sociaux, et bien sûr le référencement naturel.
Gérer un site marchand est un travail complet qui peut être difficile, mais aussi incroyablement enrichissant et passionnant !
L’objectif de cet article est de vous présenter de manière exhaustive le commerce en ligne, de vous faire comprendre les défis auxquels les entrepreneurs du e-commerce sont confrontés et les bases à maîtriser pour réussir le lancement de votre boutique en ligne.
Qu’est-ce que le commerce en ligne? Définition et caractéristiques
Le commerce en ligne : comment ça fonctionne ?
Le commerce en ligne (également appelé commerce électronique ou commerce en ligne) est une pratique commerciale qui permet de connecter les consommateurs avec les commerçants grâce à Internet et aux nouvelles technologies.
Ainsi, l’acheteur peut procéder à l’achat d’un bien ou d’une prestation directement sur le web, sans nécessiter de rencontre physique entre les deux parties, de la découverte initiale par l’internaute jusqu’à la livraison.
De nombreuses plateformes commerciales, telles que les boutiques en ligne, les réseaux sociaux, les applications mobiles ou encore les marketplaces, permettent de faciliter ces échanges commerciaux numériques.
Selon Statista, le commerce en ligne devrait générer près de 7 billions de dollars (soit 7 000 milliards de dollars) dans le monde d’ici 2024 !
Historique du commerce en ligne
Le commerce en ligne a fait son apparition dans les années 1980, grâce à l’inventeur Michael Aldrich, qui a eu l’idée de permettre aux consommateurs de faire leurs achats depuis leur domicile via un réseau à distance.
Par la suite, l’arrivée du Minitel a révolutionné les transactions numériques, avant l’avènement d’Internet dans nos foyers.
Dans les années 2010, l’essor des smartphones et des appareils mobiles connectés a changé la donne : l’accès à Internet est devenu permanent, faisant intégrer le commerce en ligne dans tous les aspects de notre vie quotidienne. Aujourd’hui, le commerce en ligne s’est développé non seulement sur les ordinateurs, mais également sur les appareils mobiles (aussi appelé m-commerce).
Le commerce physique perd ainsi des parts de marché au profit de la vente en ligne, devenue complémentaire voire indispensable pour les détaillants traditionnels.
Quelle est la différence entre le commerce en ligne et le e-business ?
Le e-business désigne l’ensemble des activités commerciales en ligne, souvent liées à des transactions financières. Le commerce en ligne est donc une partie du e-business, qui inclut également la réservation d’hôtels en ligne, l’achat de billets de train sur tablette ou encore la location immobilière via une application, par exemple.
Quelles sont les différentes formes de commerce en ligne ?
Le commerce en ligne peut prendre différentes formes en fonction du type de transaction et de la cible visée.
B2B, la vente en ligne entre entreprises
Le terme “Business to Business” (B2B) désigne les entreprises qui vendent en ligne à des clients professionnels, que ce soit des biens ou des services. Cela peut inclure des transporteurs tels que UPS ou DHL qui vendent en ligne, ou des agences proposant leurs services à des professionnels.
B2C, l’échange commercial entre professionnels et particuliers
Le terme “Business to Consumer” (B2C) désigne la vente entre un professionnel et un consommateur particulier, comme dans le cas des supermarchés vendant des produits au grand public.
C2B, un échange entre particulier et entreprise
Le terme “Consumer to Business” (C2B) désigne une transaction de biens et de services entre un particulier et une entreprise, comme la vente de photographies prises par des amateurs et revendues à des banques d’images.
C2C, des transactions entre particuliers
Le terme “Consumer to Consumer” (C2C) désigne un type de transaction entre particuliers, comme la vente de produits d’occasion ou l’échange de services à domicile.
Ces différents modes de service ont conduit les professionnels du secteur à imaginer diverses méthodes de vente et plusieurs modèles commerciaux : vente de produits propres, dropshipping (vente sans stock), affiliation, vente sur une marketplace, vente de services en ligne, etc.
Quels sont les avantages du commerce en ligne ?
Le commerce en ligne offre de nombreux avantages et possibilités de développement tout au long de la vie d’une boutique en ligne.
Lancer son entreprise en ligne permet d’étendre son activité au-delà d’une zone géographique précise, nationale voire internationale. Le commerce en ligne ne nécessite pas de local commercial physique, ce qui le rend moins coûteux que le commerce de détail traditionnel.
Grâce aux outils marketing et aux leviers technologiques, il est possible de promouvoir son espace de vente plus rapidement et avec plus de précision par rapport aux méthodes traditionnelles.
L’analyse régulière des données permet une meilleure connaissance de la clientèle et des résultats, offrant ainsi plus de chances de réussir.
Une boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, contrairement à une boutique physique. Cela permet au vendeur d’offrir ses produits et services à ses clients à tout moment et n’importe où. Les sites de vente en ligne présentent donc un taux de conversion potentiellement plus élevé que les magasins physiques !
Qu’est-ce qu’un site de vente en ligne ?
Le commerce en ligne utilise tous les supports Internet pour fonctionner. Un vendeur (professionnel, particulier ou institutionnel) publie une annonce pour vendre un bien ou un service sur une plateforme en ligne ou un site de commerce électronique.
L’acheteur est déjà intéressé par le contenu proposé ou le découvre lors de sa navigation sur le web, via les moteurs de recherche, les médias sociaux ou à la suite d’une recommandation en ligne ou hors ligne.
Le consommateur intéressé procède alors à l’achat en utilisant un tunnel d’achat et choisit l’un des moyens de paiement proposés sur la plateforme de vente. Il recevra ensuite sa commande à l’adresse de son choix.
Comment créer une boutique en ligne et se lancer ?
Il est aujourd’hui possible de vendre des produits et des services via différents canaux, tels que le social shopping ou les marketplaces. Pour se lancer dans le commerce en ligne professionnellement, il est essentiel de créer un site internet en choisissant une solution de commerce électronique adaptée.
Avant de vous lancer dans la vente en ligne, quelques étapes doivent être définies pour élaborer un plan d’action optimal.
1. Analyser le marché et la concurrence
Lorsque vous décidez de vous lancer dans la vente en ligne, il est important de connaître le marché sur lequel vous souhaitez vous implanter. Cela passe par une connaissance approfondie du secteur et de vos concurrents. Cette étape vous permettra de comprendre les opportunités à saisir, les meilleures pratiques à adopter ainsi que la politique de tarification de vos concurrents. Il s’agit d’une étape essentielle !
2. Établir un solide business plan
Un business plan complet vous permettra de poser les bases de votre entreprise ainsi que de définir votre développement futur. Il doit comprendre une analyse du marché, de la concurrence, des forces et des faiblesses, ainsi qu’un plan financier détaillé. Ce document clé vous donnera une direction claire et vous permettra de demander des financements ou de trouver des partenaires.
3. Choisir la meilleure solution de commerce électronique
Pour vous accompagner dans votre réussite, il est important que votre entreprise repose sur une plateforme de commerce électronique solide et fiable. WiziShop est une solution de commerce électronique SaaS ultra performante, offrant une expérience utilisateur optimale, un bon référencement naturel, une rapidité et une efficacité accrues. Cet outil en ligne permet à tous les entrepreneurs du commerce électronique de générer rapidement des ventes et donc du chiffre d’affaires, sans compétences en programmation ni soucis de maintenance du site internet.
4. Créer votre marque et votre identité visuelle
Une fois votre plan de développement défini, vous devez travailler sur l’identité de votre marque. Après avoir analysé votre concurrence, sélectionné vos produits et identifié votre cible, laissez libre cours à votre créativité pour créer votre identité visuelle. Logo, couleurs, style, nom de domaine… Laissez libre cours à votre créativité ou faites appel à des professionnels du design pour vous aider.
5. Mettre en ligne vos produits (contenus des fiches produits, photos, vidéos, etc.)
Une fois votre site WiziShop créé, commencez votre activité en ajoutant vos produits dans votre espace d’administration et remplissez toutes les informations nécessaires. Veillez à utiliser des photos de haute qualité, des descriptions détaillées et éventuellement des vidéos pour présenter vos produits de manière efficace.
6. Paramétrer votre boutique (conditions générales de vente, moyens de paiement, etc.)
Les paramètres techniques de votre boutique doivent être configurés correctement dans l’espace d’administration de votre plateforme de commerce électronique. Cela permettra d’offrir une expérience utilisateur optimale et de respecter la législation française en matière de vente en ligne. Vous pouvez choisir parmi de nombreuses solutions de paiement disponibles sur WiziShop, incluses dans votre abonnement !
7. Élaborer une stratégie marketing
Pour attirer un maximum de clients, en France, en Europe voire dans le reste du monde, vous devez mettre en place une stratégie marketing solide. Qu’il s’agisse de référencement naturel, de Google Shopping, de réseaux sociaux ou de communication traditionnelle, déterminez quels leviers marketing utiliser pour faire connaître votre boutique et booster vos ventes.
8. Lancer votre activité !
Une fois tous vos plans établis et tous vos produits en ligne, il est temps de vous lancer ! Votre travail consistera alors à suivre de près toutes vos activités, à offrir constamment le meilleur service possible afin d’augmenter vos ventes et de créer une activité en ligne durable.
Comment créer un site de vente en ligne qui cartonne ?
Grâce à mon expérience dans le commerce en ligne, je peux vous donner les meilleurs conseils pour réussir dans ce domaine passionnant. Voici les 10 éléments clés à connaître et à mettre en place pour devenir un expert du commerce en ligne et perdurer dans ce domaine passionnant.
Investissez du temps et de l’argent dans votre activité en ligne :
Investissez de l’argent pour apprendre et maîtriser toutes les compétences nécessaires à l’e-commerce. Vous ne pouvez pas être seul expert dans tous les domaines. N’hésitez pas à déléguer certaines tâches en utilisant des plateformes en ligne de micro-services.Rendez votre site professionnel :
Rassurez vos clients en affichant des éléments de réassurance solides : coordonnées et service client clairement affichés, pages de contact, mentions légales et conditions générales de vente, une page “Qui sommes nous ?”, une catégorisation efficace des produits et des visuels de haute qualité montrant les articles sous tous leurs angles.Démarquez-vous de vos concurrents :
Proposez une expérience utilisateur optimale et soyez disponible par e-mail ou par téléphone. Votre priorité doit être votre client.Établissez une stratégie à long terme :
Planifiez votre développement sur le long terme et ayez une vision claire de votre site. Cela simplifiera grandement vos prises de décision.N’ayez pas une seule source de trafic :
Diversifiez vos sources de trafic en utilisant plusieurs canaux de promotion : partenariats, publicités Google, référencement naturel, Facebook Ads, marketplaces, etc.Travaillez votre référencement naturel dès le début :
Le référencement naturel est l’une des sources de trafic les plus sûres et rentables sur le long terme. Lancez un blog, sélectionnez les mots-clés à travailler, optimisez les balises titres et H1 de vos pages, créez des descriptions produits uniques.Élaborez une checklist et un plan marketing :
Organisez vos idées et établissez un plan marketing clair pour savoir où vous devez aller. La préparation est aussi importante que le suivi du plan.Formez-vous et apprenez :
Vous devez maîtriser un certain nombre de compétences pour réussir dans le commerce en ligne. Profitez de la formation e-commerce gratuite proposée par WiziShop dans votre espace d’administration.Respectez les règles :
Créez rapidement votre entreprise pour être en conformité et rassurer vos prestataires, fournisseurs et clients. Affichez une pop-up pour les cookies RGPD et envoyez une facture à vos clients après leur achat. Renseignez-vous sur les obligations légales et respectez-les.Soyez patient, motivé et passionné :
Ne vous découragez pas. La vente en ligne peut être imprévisible, avec des hauts et des bas. Adoptez une vision à long terme et restez passionné. Le commerce en ligne est un domaine vaste et passionnant qui ouvre de nombreuses portes aux entrepreneurs motivés.
Pour réussir dans ce secteur, il est préférable de s’appuyer sur une plateforme complète telle que WiziShop, qui vous accompagnera tout au long de votre aventure d’entrepreneur. Avec son équipe de Business Coachs, ses 400 fonctionnalités et ses performances en référencement naturel, WiziShop est l’outil idéal pour créer une boutique en ligne qui cartonne !
Grâce à cette formation, vous serez en mesure de vendre efficacement sur Internet et de créer un site de commerce en ligne qui génère des ventes.
N’oubliez pas que la réussite du commerce en ligne nécessite du temps, de la patience et de la persévérance. Un jour, vous réaliserez votre meilleur chiffre d’affaires, tandis que le lendemain, vous pourrez rencontrer des difficultés. Regardez toujours les résultats à long terme plutôt que de vous décourager jour après jour.
Je vous souhaite une grande réussite dans le domaine passionnant de l’e-commerce !
