Je suis expert en e-commerce depuis plus de dix ans et j’ai rencontré de nombreux entrepreneurs en ligne.
Aujourd’hui, avec le développement du commerce en ligne, de plus en plus de personnes se lancent dans la vente sur Internet, pensant qu’il s’agit d’un véritable eldorado permettant de gagner rapidement de l’argent. Cependant, ils oublient souvent que le e-commerce est un métier à part entière qui nécessite l’acquisition de compétences spécifiques.
En effet, la création d’une boutique en ligne demande la maîtrise de plusieurs compétences telles que la logistique, le webmarketing, la gestion de la relation client/fournisseur, la gestion des réseaux sociaux et le référencement naturel.
Être un gérant de site marchand est un travail complet et passionnant, bien que parfois difficile.
Le but de cet article est de présenter le e-commerce en détail et d’expliquer aux futurs e-commerçants l’aventure qu’est le métier de e-commerçant, ainsi que les bases à acquérir pour réussir le lancement de leur commerce en ligne.
Qu’est-ce que le e-commerce ? Définition et caractéristiques
Le e-commerce : comment ça fonctionne ?
Le e-commerce, également appelé commerce électronique ou commerce en ligne, est une pratique commerciale qui permet de connecter les consommateurs aux commerçants via Internet et les nouvelles technologies.
L’acheteur effectue l’achat d’un bien ou d’un service en ligne, ce qui rend la transaction digitale et ne nécessite pas de rencontre physique entre les deux parties, de la découverte du produit par l’internaute jusqu’à la livraison.
De nombreuses plateformes commerciales telles que les boutiques en ligne, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les places de marché facilitent ces échanges commerciaux digitaux.
Selon Statista, le e-commerce devrait générer près de 7 billions de dollars dans le monde d’ici 2024 !
Historique du e-commerce
Le e-commerce est apparu dans les années 1980 grâce à l’inventeur Michael Aldrich, qui avait l’idée de faire ses courses depuis chez soi grâce à un réseau à distance.
Le Minitel a ensuite révolutionné les transactions digitales avant l’arrivée d’Internet dans les foyers.
Dans les années 2010, l’arrivée des smartphones et des appareils mobiles connectés a changé la donne, permettant un accès permanent à Internet dans tous les aspects de la vie quotidienne. Le e-commerce s’est donc développé, tant sur ordinateur que sur les appareils mobiles (domaine appelé m-commerce).
Le commerce physique perd progressivement des parts de marché au profit de la vente en ligne, devenue complémentaire, voire indispensable, pour les retailers traditionnels.
Quelle est la différence entre e-commerce et e-business ?
Le e-business est le secteur regroupant toutes les activités commerciales en ligne, souvent en lien avec des transactions financières. Ainsi, le e-commerce fait partie intégrante du e-business.
Le e-commerce est une forme de e-business, qui coexiste avec la réservation d’hôtels en ligne, l’achat de billets de train sur tablette ou encore la location immobilière via une application, par exemple.
Quelles sont les différentes formes du e-commerce ?
Selon le type de transaction et la cible visée, le e-commerce se décline en différentes formes.
B2B, la vente en ligne entre entreprises
Le B2B (Business to Business) désigne une entreprise de vente en ligne s’adressant à des clients professionnels, que ce soit pour la vente de produits ou la prestation de services. C’est notamment le cas entre un transporteur comme UPS ou DHL et les vendeurs en ligne, ou lorsqu’un professionnel fait appel à une agence, par exemple.
B2C, l’échange commercial entre professionnels et particuliers
Le B2C (Business to Consumer) concerne la vente entre un professionnel et un consommateur particulier, comme dans le cas de la vente de produits grand public (supermarché, par exemple).
C2B, un échange entre particulier et entreprise
Le C2B (Consumer to Business) est une transaction de biens et de services entre un particulier et une entreprise, notamment lors de la vente de photographies prises par des amateurs et vendues ensuite à des banques d’images.
C2C, des transactions entre particuliers
Le C2C (Consumer to Consumer) est un modèle de transaction entre particuliers, que ce soit pour la vente de produits d’occasion ou l’échange de services à domicile, par exemple.
Ces différents types de services ont poussé les professionnels à imaginer différents schémas de vente et donc plusieurs modèles commerciaux : vente de produits propres, dropshipping (vente sans stock), affiliation, vente sur une place de marché, vente de services en ligne, etc.
Quels sont les avantages du e-commerce ?
Tout au long de la vie d’une boutique en ligne, de nombreux avantages et moyens de développement se présentent à vous.
Lancer un commerce en ligne permet tout d’abord de développer votre entreprise au-delà d’une zone géographique précise, locale, pour toucher un public national, voire international.
Le e-commerce ne nécessite pas de local commercial ou de supports physiques pour accueillir les clients : il est donc moins coûteux que le commerce traditionnel.
Grâce aux outils marketing et aux leviers technologiques, il est possible de promouvoir votre commerce en ligne plus rapidement et plus précisément qu’avec les méthodes traditionnelles.
L’analyse permanente des données permet une compréhension précise de votre cible et de vos résultats, pour maximiser vos chances de réussite.
Un commerce en ligne est ouvert 24h/24 et 7j/7, contrairement à une boutique physique. Cela vous permet de donner accès à vos produits et services à vos clients sans aucune restriction de temps ni de lieu. Les sites marchands peuvent ainsi atteindre un taux de conversion bien plus intéressant !
Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?
Le e-commerce utilise tous les supports Internet pour fonctionner.
Un vendeur, qu’il soit professionnel, particulier ou institutionnel, publie une annonce pour mettre en vente ses biens ou ses services sur une plateforme digitale ou un site e-commerce.
L’acheteur est déjà intéressé par ce type de contenu ou le découvre lors de sa navigation sur le web, les moteurs de recherche, les médias sociaux ou grâce à une recommandation en ligne ou hors ligne.
Le consommateur intéressé par le bien ou le service effectue son achat via un tunnel d’achat en choisissant l’un des moyens de paiement proposés sur la plateforme de vente, puis il reçoit sa commande à l’adresse de son choix.
Comment créer une boutique en ligne et se lancer ?
Il est désormais possible de vendre des produits et des services via différents canaux, tels que le social shopping ou les places de marché. Pour vous lancer dans l’e-commerce professionnel, vous devez créer votre site Internet en choisissant une solution e-commerce adaptée.
Avant de vous lancer dans la vente en ligne, certaines étapes doivent être déterminées pour établir un plan d’action optimal.
1. Analyser le marché et la concurrence
Lorsque vous décidez de vous lancer dans la vente à distance, vous devez connaître le marché sur lequel vous souhaitez vous installer. Cela nécessite une connaissance approfondie du secteur et de vos concurrents.
Cette étape vous permettra de comprendre les besoins à combler, les meilleures pratiques et la politique de prix de vos concurrents. Il s’agit d’une étape indispensable !
2. Établir un business plan solide
Le business plan est un document complet qui vous permet de poser les bases de votre entreprise ainsi que de votre développement futur.
Il inclut l’étude du marché, l’analyse de la concurrence, l’identification de vos forces et faiblesses, ainsi que des prévisions financières. Ce document clé vous donne une direction et vous permet ensuite de demander des financements ou de recruter des partenaires.
3. Choisir la meilleure solution e-commerce
Pour vous accompagner dans votre réussite, votre entreprise doit reposer sur une plateforme e-commerce adaptée et fiable.
WiziShop est une solution e-commerce SaaS ultra performante qui offre une expérience utilisateur optimale, un bon référencement naturel, une rapidité et une efficacité accrues. Cet outil en ligne permet à tous les entrepreneurs e-commerce de générer des ventes et du chiffre d’affaires rapidement, sans compétences en programmation ni soucis de maintenance du site Internet.
4. Créer votre marque et votre univers
Une fois votre plan de développement établi, vous devez définir l’identité de votre marque.
Après avoir analysé la concurrence, sélectionné vos produits et défini votre public cible, faites preuve de créativité pour créer votre identité visuelle. Logo, couleurs, style, design, nom de domaine… Laissez libre cours à votre imagination ou faites appel à des professionnels de la création graphique !
5. Mettre en ligne vos produits
Votre site WiziShop est créé : lancez votre activité en ajoutant vos produits dans votre espace d’administration et remplissez toutes les informations nécessaires.
Ajoutez des photos de haute qualité de vos produits, des descriptions détaillées, des vidéos explicatives… Ajoutez autant d’informations que possible pour créer un catalogue attrayant et présenter efficacement vos produits.
6. Paramétrer votre boutique
Les paramètres techniques de votre boutique doivent être configurés correctement sur l’espace d’administration de votre CMS pour offrir une expérience utilisateur optimale et respecter la législation française.
WiziShop propose de nombreuses solutions de paiement, telles que Paypal, Stripe, Amazon Pay, incluses dans votre abonnement !
7. Établir une stratégie marketing
Pour attirer un maximum de clients en France, en Europe, voire dans le monde entier, et fidéliser votre clientèle, vous devez élaborer une stratégie marketing solide.
Le référencement naturel, Google Shopping, les réseaux sociaux, la communication traditionnelle… Quels leviers allez-vous utiliser pour faire connaître votre boutique et augmenter vos ventes ?
8. Se lancer !
Une fois tous vos plans établis, tous vos produits en ligne et toute votre motivation au maximum, il est temps de vous lancer !
Votre travail consistera alors à surveiller efficacement toutes vos activités, à offrir en permanence le meilleur service possible pour vendre toujours plus et créer une activité en ligne durable.
Comment créer un site de vente en ligne qui fonctionne ?
Grâce à mon expérience dans le e-commerce, je vais partager avec vous les meilleurs conseils pour réussir. Je vais donc vous présenter les 10 éléments clés à connaître et à mettre en place pour devenir un véritable expert de la vente en ligne et pérenniser votre activité.
Investissez du temps et de l’argent dans votre e-commerce
Pour réussir, vous devez investir de l’argent dans votre e-commerce. Il est essentiel de déléguer certaines tâches pour vous concentrer sur vos compétences et faire des économies. Des plateformes en ligne de microservices, telles que 5euros.com ou Fiverr, peuvent vous aider dans votre entreprise.
Le e-commerce est un domaine difficile. Contrairement à une boutique physique bien placée qui attire naturellement des clients dès le premier jour, votre site e-commerce aura peu de visiteurs au début. C’est pourquoi il est essentiel d’investir dès le lancement de votre site et même par la suite pour générer du trafic quotidien, que vous souhaitiez vendre localement ou à l’international.
En outre, le e-commerce demande beaucoup de temps. Il est important de connaître vos priorités, d’être productif et organisé. Faites des listes de tâches et cochez-les au fur et à mesure de leur réalisation. Des applications gratuites telles que Trello ou Todoist peuvent vous aider. Mais surtout, soyez patient et passionné !
Rendez votre site professionnel
Votre site doit inspirer confiance et rassurer les acheteurs. Pour cela, vous devez afficher des éléments de réassurance solides. Voici quelques informations indispensables pour rendre votre site professionnel :
- Affichez vos contacts et le service après-vente.
- Incluez une page de contact, des mentions légales et des conditions générales de vente.
- Créez une page “Qui sommes-nous ?”.
- Catégorisez efficacement vos produits et facilitez leur recherche. Les visiteurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils recherchent facilement.
- Utilisez des visuels de qualité pour montrer vos produits sous tous les angles.
- Utilisez des vidéos pour présenter vos produits.
- Indiquez si l’article est en stock sur la fiche produit, ainsi que la date de livraison estimée.
- Et bien d’autres encore.
Démarquez-vous de vos concurrents
Vous devez inciter les consommateurs à acheter chez vous. Pour cela, menez une étude de marché avant de créer votre site, puis investissez du temps et de l’énergie pour créer une image de marque unique.
Proposez une expérience utilisateur optimale. Par exemple, si vous aviez le choix entre deux sites, l’un proposant la livraison gratuite et l’autre proposant la livraison et les retours gratuits, lequel choisiriez-vous ?
Soyez également disponible par e-mail ou par téléphone. Votre priorité doit être votre client.
Ayez une vraie stratégie à long terme
Si vous lancez sérieusement un site, celui-ci vous demandera du temps et de l’argent. Il est donc essentiel d’avoir une vision à long terme et de planifier le développement de votre site en conséquence.
Cela vous permettra d’avoir une vision claire de votre site et de faciliter son développement.
Ne dépendez pas d’une seule source de trafic
Il est idéal d’avoir des sources de trafic diversifiées. Par exemple, 20 % de sites référents, 20 % de Google Ads, 30 % de SEO, 20 % de Facebook Ads, 10 % de marketplaces. C’est un exemple, à vous de déterminer vos priorités en fonction de votre marché cible.
Travaillez votre référencement naturel avant le lancement de votre site
Le SEO reste l’une des sources de trafic les plus sûres et rentables à long terme. Une fois vos pages correctement positionnées, vous pourrez mettre en valeur vos contenus sans dépenser beaucoup d’argent.
Voici une liste SEO de lancement simple à mettre en place avant même de lancer votre site :
- Lancez un blog où vous rédigerez des articles liés à votre thématique.
- Sélectionnez les mots-clés à travailler sur votre site e-commerce. Optez pour des mots-clés peu concurrentiels mais avec un volume de recherche convenable.
- Remplissez les balises titres et H1 de toutes vos pages catégories et produits.
- Créez des descriptions produits uniques.
Ces différentes étapes peuvent prendre entre 3 et 6 mois, cela dépend de l’étendue de votre catalogue.
Créez une checklist et un plan marketing
Une checklist vous permettra d’organiser toutes les actions nécessaires pour le lancement et la gestion de votre site de vente en ligne. Vous pourrez ainsi planifier vos idées et élaborer un plan marketing. Vous pouvez commencer ce travail grâce à la checklist e-commerce que vous pouvez personnaliser en fonction de votre activité.
Le plan de marketing vous guidera dans votre parcours et vous aidera à savoir où vous devez aller. La phase de préparation est aussi importante que le suivi du plan.
Formez-vous pour réussir
La vente en ligne demande la maîtrise d’un certain nombre de compétences. Il est donc important de vous former. Vous n’avez pas besoin de lire des livres, de suivre des cours ou d’avoir un diplôme préalable. La bonne nouvelle est que WiziShop propose une formation e-commerce gratuite !
Dans votre espace d’administration, vous trouverez toutes les étapes de la création d’une boutique en ligne, ainsi que les différentes techniques et stratégies de webmarketing.
Avec cette formation, vous pourrez vendre efficacement sur Internet et créer un site e-commerce qui génère des ventes.
Respectez les règles
Pour être en règle et inspirer confiance à vos clients, fournisseurs et prestataires, il est important de créer rapidement votre entreprise en ligne.
Vous devez afficher une pop-up pour les cookies RGPD sur votre site, envoyer la facture au client après la commande et respecter de nombreuses autres obligations légales.
Soyez patient, motivé et passionné
N’abandonnez jamais ! Un jour, vous réaliserez votre meilleur chiffre d’affaires, et le lendemain, vous ferez peut-être zéro euro. Voyez votre activité à long terme plutôt que de vous décourager jour après jour.
Le e-commerce est un domaine immense et passionnant qui offre de nombreuses opportunités aux professionnels passionnés.
Pour réussir dans ce secteur, il est préférable de choisir une plateforme complète qui vous accompagnera dans votre aventure d’entrepreneur. Avec son équipe de business coaches, ses 400 fonctionnalités et ses performances en matière de SEO, essayer WiziShop gratuitement pendant 15 jours, c’est l’adopter pour toujours !
