Je suis impliqué dans le domaine de l’e-commerce depuis plus de dix ans et j’ai eu l’occasion de rencontrer de nombreux e-commerçants au fil du temps.
Aujourd’hui, avec l’essor du commerce en ligne, un grand nombre de personnes se lancent dans la vente sur Internet, convaincues que c’est un véritable Eldorado où il est possible de gagner rapidement de l’argent. Toutefois, elles oublient souvent que l’e-commerce est un métier à part entière qui demande un apprentissage spécifique.
En effet, créer sa propre boutique en ligne nécessite de maîtriser de nombreuses compétences telles que la logistique, le webmarketing, la gestion de la relation client-fournisseur, la gestion des réseaux sociaux et le référencement naturel.
Gérer un site marchand est un travail complexe mais passionnant. Bien que cela puisse être difficile, les opportunités qu’offre ce secteur sont immense.
L’objectif de cet article est de vous présenter l’e-commerce en détail et de vous aider à comprendre les fondements nécessaires pour réussir le lancement de votre boutique en ligne.
Qu’est-ce que l’e-commerce ? Définition et caractéristiques
Le e-commerce : Comment ça fonctionne ?
L’e-commerce (également appelé commerce électronique ou commerce en ligne) désigne une pratique commerciale qui permet de connecter le consommateur et le commerçant via Internet et les nouvelles technologies.
L’acheteur effectue ses achats en ligne, ce qui signifie que la transaction est entièrement numérique et ne nécessite pas de rencontre physique entre les parties, depuis la découverte du produit jusqu’à la livraison.
De nombreuses plateformes commerciales telles que les boutiques en ligne, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les places de marché facilitent ces échanges commerciaux numériques.
Selon Statista, le e-commerce devrait générer près de 7 billions de dollars, soit 7 mille milliards de dollars, dans le monde d’ici 2024 !
Historique du e-commerce
Le e-commerce a fait son apparition dans les années 1980 grâce à l’inventeur Michael Aldrich, qui avait l’idée de permettre aux consommateurs de faire leurs courses depuis chez eux via un réseau à distance.
Le Minitel a ensuite révolutionné les transactions numériques avant l’arrivée d’Internet dans les foyers.
Dans les années 2010, l’arrivée des smartphones et des appareils mobiles connectés a changé la donne : l’accès à Internet est devenu permanent, dans tous les aspects de la vie quotidienne. Le e-commerce s’est développé sur ordinateur et sur mobile (ce que l’on appelle le m-commerce).
Le commerce physique a perdu des parts de marché au profit de la vente en ligne, devenue complémentaire, voire indispensable, pour les commerçants traditionnels.
Quelle est la différence entre e-commerce et e-business ?
Le e-business englobe tous les domaines commerciaux présents sur Internet, souvent associés à des transactions financières. Le e-commerce fait partie intégrante du e-business.
Le e-commerce est une forme de e-business, aux côtés de la réservation d’hôtels en ligne, de l’achat de billets de train sur tablette ou encore de la location immobilière via une application, par exemple.
Les différentes formes du e-commerce
Selon le type de transaction et la cible visée, le e-commerce se décline en différentes formes.
B2B, la vente en ligne entre entreprises
Le terme “Business to Business” désigne les entreprises de vente en ligne qui s’adressent à des clients professionnels, que ce soit pour la vente de produits ou la prestation de services. C’est le cas, par exemple, entre un transporteur comme UPS ou DHL et les vendeurs en ligne, ou lorsqu’un professionnel fait appel à une agence.
B2C, l’échange commercial entre professionnels et particuliers
“Business to Consumer” désigne la vente entre un professionnel et un consommateur particulier, comme dans le cadre de la vente de produits destinés au grand public (par exemple, un supermarché).
C2B, la transaction entre particuliers et entreprises
“Consumer to Business” désigne une transaction de biens et de services entre un particulier et une entreprise, par exemple lors de la vente de photographies prises par des amateurs et vendues ensuite à des banques d’images.
C2C, les transactions entre particuliers
“Consumer to Consumer” est un modèle de transaction entre particuliers, comme dans le cas de la vente de produits d’occasion ou de l’échange de services à domicile.
Ces différents types de services ont poussé les professionnels de ce secteur à imaginer différents modèles commerciaux : vente de produits propres, dropshipping (vente sans stock), affiliation, vente sur une place de marché, vente de services en ligne, etc.
Les avantages du e-commerce
Tout au long de la vie d’une boutique en ligne, de nombreux avantages et opportunités de développement se présentent à l’entreprise.
Lancer son e-commerce permet tout d’abord de développer son entreprise au-delà d’une zone géographique précise, à l’échelle nationale voire internationale.
Le e-commerce ne nécessite pas de locaux ou de supports commerciaux physiques pour recevoir des clients : il est donc moins coûteux que le commerce traditionnel.
Grâce aux outils marketing et aux leviers technologiques, il est possible de promouvoir sa boutique en ligne de manière plus rapide et précise que les méthodes traditionnelles.
Les données étant traitées en permanence, il est possible d’analyser précisément la clientèle et les résultats afin de maximiser ses chances de réussite.
Un site de e-commerce est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, contrairement à un magasin physique. Ainsi, les produits et services sont accessibles à tout moment et en tout lieu pour les clients. Les taux de conversion peuvent donc être bien plus intéressants sur les sites de vente en ligne !
Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?
L’e-commerce repose sur tous les outils Internet disponibles pour fonctionner.
Un vendeur (professionnel, particulier ou institutionnel) publie une annonce pour vendre un produit ou un service sur une plateforme ou un site e-commerce.
L’acheteur est déjà intéressé par ce type de contenu ou le découvre lors de sa navigation sur Internet, via les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou une recommandation en ligne ou hors ligne.
Le consommateur intéressé par le produit ou le service procède à l’achat via un processus d’achat en choisissant l’un des moyens de paiement proposés sur la plateforme de vente, puis reçoit sa commande à l’adresse de son choix.
Comment créer une boutique en ligne et se lancer ?
Il est possible de vendre des produits et des services via différents canaux, tels que le social shopping ou les places de marché. Pour se lancer dans l’e-commerce professionnel, il est nécessaire de créer un site Internet en choisissant une solution e-commerce adaptée.
Avant de se lancer dans la vente en ligne, il est important de prendre certaines mesures pour une action optimale.
1. Analyser le marché et la concurrence
Avant de vous lancer dans la vente en ligne, il est essentiel de connaître le marché sur lequel vous souhaitez vous implanter. Cela comprend une connaissance approfondie du secteur et de vos concurrents.
Cette analyse vous permettra de comprendre les besoins à combler, les meilleures pratiques et la politique de prix de vos concurrents. C’est une étape indispensable !
2. Établir un solide plan d’affaires
Il s’agit d’un document complet qui jettera les bases de votre entreprise et de son développement futur.
Le plan d’affaires comprendra des informations sur le marché, la concurrence, les forces et les faiblesses, ainsi que des projections financières. Ce document clé vous donnera une direction et vous permettra de rechercher des financements ou des partenaires.
3. Choisir la meilleure solution e-commerce
Pour garantir votre réussite, votre entreprise doit s’appuyer sur une plateforme e-commerce solide et fiable.
WiziShop est une solution e-commerce SaaS ultra performante qui propose une expérience utilisateur optimale, un référencement naturel efficace, une rapidité d’exécution et une efficacité sans précédent. Cet outil en ligne permet à tous les entrepreneurs du e-commerce de générer rapidement des ventes et du chiffre d’affaires, sans avoir besoin de compétences en programmation ou de se soucier de la maintenance de leur site Internet !
4. Créer votre marque et votre univers (design, branding, nom de domaine, etc.)
Une fois votre plan de développement établi, vous devez définir l’identité de votre marque.
Après avoir analysé vos concurrents, choisi vos produits et défini votre public cible, laissez parler votre créativité pour créer votre identité visuelle. Logo, couleurs, style, design et nom de domaine sont autant d’éléments qui vous permettront de vous démarquer. Vous pouvez faire des essais ou vous faire aider par des professionnels de la création graphique.
5. Mettre en ligne vos produits (contenu des fiches produits, photos, vidéos, etc.)
Votre site WiziShop est créé : lancez votre activité en ajoutant vos produits dans votre espace d’administration et remplissez toutes les informations nécessaires.
Des photos de haute qualité, des descriptions détaillées, des vidéos explicatives… Ajoutez un maximum d’informations pour créer un catalogue attractif et présenter efficacement vos produits.
6. Paramétrer votre boutique (CGV, moyens de paiement, etc.)
Les paramètres techniques de votre boutique doivent être configurés correctement sur votre interface d’administration pour offrir une expérience utilisateur optimale et respecter la législation française.
PayPal, Stripe, Amazon Pay, etc. : de nombreuses solutions de paiement sont disponibles sur WiziShop, incluses dans votre abonnement !
7. Établir une stratégie marketing
Pour attirer un maximum de clients en France, en Europe voire dans le monde entier et fidéliser votre clientèle, il est nécessaire de mettre en place une solide stratégie marketing.
Le référencement naturel, Google Shopping, les réseaux sociaux, la communication traditionnelle… Quels seront les leviers choisis pour faire connaître votre boutique et augmenter vos ventes ?
8. Se lancer !
Une fois tous vos plans établis et tous vos produits en ligne, il est temps de vous lancer !
Votre travail consistera alors à surveiller attentivement toutes vos activités, à offrir en permanence la meilleure qualité de service possible et à développer en permanence votre activité en ligne.
Comment créer un site de vente en ligne qui connaît le succès ?
Mon expérience dans le e-commerce au cours de ces nombreuses années me permet aujourd’hui de partager avec vous les meilleurs conseils pour réussir. J’ai donc établi une liste des 10 éléments clés à connaître et à mettre en place pour devenir un expert de la vente en ligne et pérenniser votre activité dans ce secteur passionnant.
Investissez du temps et de l’argent dans votre e-commerce
Investissez de l’argent :
Vouloir tout faire soi-même permet d’apprendre beaucoup de choses, d’acquérir de nouvelles compétences et de réaliser des économies. Cependant, il est impossible de maîtriser toutes les compétences nécessaires à l’e-commerce seul. Il est donc important de déléguer certaines tâches. Des plateformes en ligne de microservices, comme 5euros.com ou Fiverr, peuvent vous aider dans votre entreprise.
Le commerce en ligne est difficile ! Lorsqu’une boutique physique ouvre ses portes, elle bénéficie naturellement d’un trafic (les passants dans la rue) dès le premier jour, tandis que votre site de e-commerce aura très peu de visiteurs au cours des premiers jours.
Vous comprendrez donc qu’investir dès le lancement du site et continuer à investir pour générer du trafic au quotidien doit être une priorité, que vous choisissiez de vendre localement ou à l’international.
Investissez du temps :
Vos journées en tant qu’e-commerçant seront bien remplies, mais tous vos efforts porteront leurs fruits. Vous devez savoir hiérarchiser vos priorités, être productif et bien organisé.
Utilisez des listes de tâches, avancez pas à pas et cochez les tâches une fois qu’elles sont terminées. Des applications gratuites comme Trello ou Todoist peuvent vous aider dans cette démarche. Mais avant tout, soyez patient et passionné !
Rendez votre site professionnel
Votre site doit inspirer confiance et rassurer les acheteurs.
Pour cela, vous devez afficher des éléments de réassurance solides. Voici quelques informations indispensables pour rendre votre site professionnel :
- Affichez vos coordonnées et votre service clientèle.
- Ajoutez une page de contact, des mentions légales et des conditions générales de vente.
- Créez une page “Qui sommes-nous ?”
- Catégorisez efficacement vos produits et facilitez la recherche pour que les visiteurs trouvent rapidement ce qu’ils recherchent.
- Utilisez des visuels de qualité pour mettre en valeur vos produits.
- Utilisez des vidéos pour présenter vos produits.
- Affichez la disponibilité des articles sur la fiche produit ainsi que la date de livraison estimée.
- Et bien d’autres encore.
Démarquez-vous de vos concurrents
Vous devez inciter les consommateurs à acheter chez vous.
Pour y parvenir, réalisez une étude de marché avant de créer votre site et investissez du temps et de l’énergie pour construire une image de marque unique.
Pour commencer, proposez une expérience utilisateur optimale. Soyons honnêtes, si vous aviez le choix entre deux sites, l’un proposant la livraison gratuite et l’autre proposant la livraison et les retours gratuits, lequel choisiriez-vous pour vos achats ?
Soyez également disponible par courrier électronique ou par téléphone. La satisfaction de votre clientèle doit être votre priorité.
Ayez une vraie stratégie à long terme
Si vous lancez un site sérieusement, celui-ci vous demandera du temps et de l’argent. Vous devez donc avoir une vision à long terme.
Cela vous permettra de mieux planifier et développer votre site.
Ne dépendez pas d’une seule source de trafic
Il est préférable d’avoir différentes sources de trafic, diversifiées.
Par exemple : 20% de trafic provenant de sites référents, 20% de trafic provenant de Google Ads, 30% de trafic provenant du référencement naturel, 20% de trafic provenant de Facebook Ads, 10% de trafic provenant de places de marché. Ce n’est qu’un exemple, à vous de déterminer vos priorités en fonction de votre marché cible.
Travaillez votre référencement naturel avant le lancement de votre site
Le référencement naturel reste l’une des sources de trafic les plus fiables et rentables à long terme. Une fois que vos pages sont correctement positionnées, vous pourrez mettre en valeur vos contenus sans avoir à dépenser beaucoup d’argent.
Voici quelques étapes de référencement à mettre en place avant même le lancement de votre site :
- Créez un blog sur lequel vous rédigerez des articles liés à votre thématique.
- Sélectionnez les mots-clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner.
- Remplissez correctement les balises de titre et les balises H1 de toutes vos pages catégories, produits, etc.
- Rédigez des descriptions de produits uniques.
Prévoyez entre 3 et 6 mois pour ces différentes étapes, selon l’étendue de votre catalogue.
Créez une checklist et un plan marketing
Grâce à cette checklist, vous pourrez répertorier toutes les actions à entreprendre pour le lancement de votre site de vente en ligne, et même après. Cela vous permettra d’organiser vos idées et de mettre en place un plan marketing. Vous pouvez également utiliser une checklist e-commerce personnalisable selon votre activité.
Le plan marketing sera votre boussole pour savoir où vous devez aller. La phase de préparation est aussi importante que le suivi du plan.
Formez-vous pour ouvrir une boutique en ligne qui réussit
La vente en ligne exige la maîtrise de nombreuses compétences. Il est donc important de se former. Pas besoin de livres, de cours ou de diplômes préalables. Un des avantages de WiziShop est qu’il propose une formation e-commerce gratuite !
Dans votre espace d’administration, vous trouverez toutes les étapes de la création d’une boutique en ligne ainsi que les différentes techniques et stratégies de webmarketing.
Grâce à cette formation, vous pourrez vendre efficacement en ligne et créer un site de e-commerce générant des ventes.
Vous devez respecter les règles
Il est facile de devenir micro-entrepreneur en ligne, mais pour être en règle et inspirer confiance à vos prestataires, fournisseurs et clients, vous devez créer rapidement votre entreprise.
Sur votre site, vous devez afficher une fenêtre contextuelle pour les cookies RGPD, envoyer la facture au client après la commande, etc. Il existe de nombreuses autres obligations légales que vous devez connaître sur le bout des doigts.
Soyez patient, motivé et passionné !
Ne vous découragez jamais ! Un jour, vous réaliserez votre meilleur chiffre d’affaires et le lendemain, vous ferez 0 € ! Regardez toujours à plus long terme plutôt qu’au jour le jour, sinon vous risquez d’être découragé.
Le e-commerce est un domaine vaste et passionnant qui offre de nombreuses opportunités aux professionnels passionnés.
Pour réussir dans ce secteur, il est préférable de choisir une plateforme complète qui vous accompagnera dans votre aventure d’entrepreneur. Essayez gratuitement WiziShop pendant 15 jours, avec son équipe de Business Coachs, ses 400 fonctionnalités et ses performances en référencement naturel. Vous l’adopterez à jamais !
