Je suis impliqué dans le domaine de l’e-commerce depuis plus de dix ans et j’ai rencontré de nombreux entrepreneurs en ligne.
Avec le développement fulgurant du commerce en ligne, de plus en plus de personnes se lancent dans la vente sur Internet, séduites par l’idée d’un eldorado où il est possible de gagner rapidement de l’argent. Cependant, elles oublient souvent que l’e-commerce est un métier à part entière qui s’apprend.
Créer une boutique en ligne demande de maîtriser de nombreuses compétences, telles que la logistique, le webmarketing, la gestion de la relation client/fournisseur, la gestion des réseaux sociaux et le référencement naturel.
Gérer un site marchand est un travail complet et complexe, mais également passionnant et captivant !
Dans cet article, je souhaite vous présenter tous les détails de l’e-commerce, vous faire comprendre l’aventure que représente le fait d’être e-commerçant et vous donner les bases nécessaires pour réussir le lancement de votre commerce en ligne.
Qu’est-ce que l’e-commerce ? Définition et caractéristiques
Le e-commerce : comment ça fonctionne ?
L’e-commerce, également appelé commerce électronique ou commerce en ligne, est une pratique commerciale permettant de connecter le consommateur et le commerçant via Internet et les nouvelles technologies.
L’acheteur effectue l’achat d’un bien ou d’un service en ligne : la transaction est donc entièrement numérique et ne nécessite pas de rencontre physique entre les deux parties, de la découverte initiale par l’internaute jusqu’à la livraison.
De nombreuses plateformes commerciales, telles que les boutiques en ligne, les médias sociaux, les applications mobiles et les marketplaces, permettent ces échanges commerciaux digitaux.
Selon Statista, le e-commerce devrait générer près de 7 billions de dollars (7 mille milliards de dollars) dans le monde d’ici 2024 !
Historique du e-commerce
Le e-commerce est apparu dans les années 1980 grâce à l’inventeur Michael Aldrich, qui avait pour idée de permettre aux consommateurs de faire leurs achats depuis chez eux via un réseau à distance.
Le Minitel a ensuite révolutionné les transactions digitales avant l’arrivée d’Internet dans les foyers.
Dans les années 2010, l’essor des smartphones et des appareils mobiles connectés a tout changé : l’accès à Internet est devenu permanent, faisant partie intégrante de notre vie quotidienne. Le e-commerce s’est donc développé, à la fois sur les ordinateurs et les appareils mobiles (domaine que l’on appelle le m-commerce).
La vente en ligne est devenue complémentaire, voire indispensable, pour les détaillants traditionnels, qui perdent des parts de marché au profit du commerce électronique.
Quelle est la différence entre e-commerce et e-business ?
Le e-business englobe tous les domaines commerciaux sur Internet, souvent liés à des transactions financières. Le e-commerce est une sous-partie du e-business.
Le e-commerce est une forme de e-business, qui regroupe également la réservation d’hôtels en ligne, l’achat de billets de train sur tablette ou encore la location immobilière via une application, par exemple.
Quelles sont les différentes formes du e-commerce ?
Selon le type de transaction et de cible visée, le e-commerce se décline en différentes formes.
B2B, la vente sur Internet entre entreprises
Le “Business to Business” désigne les entreprises de vente en ligne s’adressant à des clients professionnels, que ce soit pour la vente de produits ou pour la prestation de services. C’est le cas, par exemple, entre un transporteur comme UPS ou DHL et les vendeurs en ligne, ou lorsque des professionnels font appel à une agence.
B2C, l’échange commercial entre professionnels et particuliers
Le “Business to Consumer” désigne la vente entre un professionnel et un consommateur particulier, comme dans le cas de la vente de produits de grande consommation (supermarché, par exemple).
C2B, un échange entre particulier et entreprise
Le “Consumer to Business” est une transaction de biens et services reliant un particulier à une entreprise, notamment lors de la vente de photographies prises par des amateurs et vendues ensuite à des banques d’images.
C2C, des transactions entre particuliers
Le “Consumer to Consumer” est un schéma de transactions entre particuliers, comme dans le cas de la vente de produits d’occasion ou de l’échange de services à domicile.
Ces différents types de services ont conduit les professionnels du secteur à imaginer différents schémas de vente et plusieurs modèles commerciaux : vente de produits propres, dropshipping (vente sans stock), affiliation, vente sur une marketplace, vente de services en ligne, etc.
Quels sont les avantages du e-commerce ?
Tout au long de la vie d’une boutique en ligne, de nombreux avantages et moyens de développement s’offrent à l’entreprise.
Lancer son e-commerce permet tout d’abord de développer son entreprise au-delà d’une zone géographique précise, que ce soit à l’échelle nationale ou internationale.
Le e-commerce ne nécessite pas de locaux commerciaux physiques pour accueillir le public, ce qui le rend moins coûteux que le commerce traditionnel.
Grâce aux outils marketing et aux avancées technologiques, il est possible de promouvoir sa boutique en ligne plus rapidement et avec plus de précision qu’avec les méthodes traditionnelles.
Les données étant constamment traitées, il est possible d’analyser précisément la clientèle et les résultats afin de maximiser ses chances de réussite.
Un site e-commerce est ouvert 24h/24 et 7j/7, contrairement à une boutique physique, ce qui offre aux vendeurs la possibilité de proposer leurs produits et services sans restrictions de temps ou de lieu. Les taux de conversion peuvent donc être bien plus intéressants sur les sites marchands !
C’est quoi un site e-commerce ?
L’e-commerce utilise tous les supports Internet pour fonctionner.
Un vendeur, qu’il soit professionnel, particulier ou institutionnel, va publier une annonce pour mettre en vente son produit ou son service sur une plateforme en ligne ou un site e-commerce.
L’acheteur est déjà intéressé par ce type de contenu ou le découvre lors de sa navigation sur le web, via les moteurs de recherche, les médias sociaux ou suite à une recommandation en ligne ou hors ligne.
Le consommateur intéressé par le produit ou le service procède à l’achat via un tunnel de vente en choisissant l’un des moyens de paiement proposés sur la plateforme de vente, puis il reçoit sa commande à l’adresse de son choix.
Comment créer une boutique en ligne et se lancer ?
Il est maintenant possible de vendre des produits et des services via divers canaux, tels que le social shopping ou les marketplaces. Pour se lancer dans l’e-commerce de manière professionnelle, il est nécessaire de créer un site Internet en choisissant une solution e-commerce adaptée.
Avant de vous lancer dans la vente en ligne, vous devez définir quelques étapes pour établir un plan d’action optimal.
1. Analyser le marché et la concurrence
Avant de vous lancer dans la vente à distance, vous devez connaître le marché sur lequel vous souhaitez vous implanter. Cela passe par une connaissance approfondie du secteur et de vos concurrents.
Analyser le marché vous permettra de comprendre les besoins à combler, les bonnes pratiques et la politique de prix de vos concurrents. Il s’agit d’une étape indispensable !
2. Constituer un business plan solide
Le business plan est un document complet qui vous permettra de poser les bases de votre entreprise et de planifier votre développement futur.
Il comprendra une analyse du marché, de la concurrence, des forces et des faiblesses, ainsi qu’une prévision financière. Ce document clé vous guidera et vous permettra, par la suite, de solliciter des fonds ou de trouver des partenaires.
3. Choisir la meilleure solution e-commerce
Pour assurer votre réussite, votre entreprise doit reposer sur une plateforme e-commerce adaptée et performante.
WiziShop est une solution e-commerce SaaS ultra-performante, offrant une expérience utilisateur optimale, un bon référencement naturel, une rapidité d’exécution et une efficacité remarquable. Cet outil en ligne permet à tous les entrepreneurs du e-commerce de générer des ventes et du chiffre d’affaires rapidement, sans besoin de compétences en programmation et sans se soucier de la maintenance du site Internet.
4. Créer sa marque et son univers
Une fois votre plan de développement établi, vous devez définir l’identité de votre marque.
Après avoir étudié la concurrence, sélectionné vos produits et déterminé votre cible, laissez libre cours à votre créativité pour créer votre identité visuelle. Logo, couleurs, style, nom de domaine… Exprimez-vous, essayez différentes options ou faites appel à des professionnels du design graphique !
5. Mettre en ligne ses produits
Votre site WiziShop est créé : commencez votre activité en ajoutant vos produits dans votre espace d’administration et remplissez toutes les informations nécessaires.
Ajoutez des photos de haute qualité, des descriptions détaillées, des vidéos explicatives… Fournissez un maximum d’informations pour créer votre catalogue et présenter efficacement vos produits.
6. Paramétrer sa boutique
Les paramètres techniques de votre boutique doivent être configurés correctement dans l’interface d’administration de votre CMS afin de garantir une expérience utilisateur optimale et de respecter la législation française.
WiziShop propose une multitude de solutions de paiement, telles que PayPal, Stripe, Amazon Pay, etc., qui sont incluses dans votre abonnement.
7. Construire une stratégie marketing
Pour attirer un maximum de clients en France, en Europe, voire dans le monde entier, et fidéliser votre clientèle, vous devez mettre en place une solide stratégie marketing.
Référencement naturel, Google Shopping, réseaux sociaux, communication traditionnelle… Choisissez les leviers qui vous permettront de faire connaître votre boutique et d’augmenter vos ventes.
8. Se lancer !
Une fois tous vos plans établis et tous vos produits en ligne, il est temps de vous lancer !
Votre travail consistera alors à suivre attentivement toutes vos activités, à offrir en permanence le meilleur service possible et à développer votre activité en ligne de manière durable.
Comment créer un site de vente en ligne qui cartonne ?
Grâce à mon expérience de plusieurs années dans le e-commerce, je peux partager avec vous les meilleurs conseils pour réussir. Voici les 10 éléments clés à connaître et à mettre en place pour devenir un expert de la vente en ligne et pérenniser votre activité commerciale passionnante.
Investissez du temps et de l’argent dans votre e-commerce
Investir de l’argent est essentiel. Malgré l’envie de tout faire soi-même pour économiser, il est important de déléguer certaines tâches afin de monter en compétences et de faire des économies. Vous trouverez en ligne des plateformes de microservices qui vous aideront dans votre entreprise.
La vente en ligne est difficile ! Lorsqu’une boutique physique ouvre ses portes, elle bénéficie généralement d’un trafic naturel dès le premier jour grâce aux passants. En revanche, votre site e-commerce aura peu de visiteurs durant les premiers jours.
Il est donc primordial d’investir dès le lancement du site, et même après, pour générer du trafic au quotidien, que vous vendiez localement ou à l’international.
En ce qui concerne le temps, votre emploi du temps de e-commerçant sera bien rempli, mais tous vos efforts porteront leurs fruits. Il est important de savoir hiérarchiser ses priorités, d’être productif et organisé.
Faites des listes de tâches, accomplissez-les une par une et cochez-les une fois terminées. Des applications gratuites telles que Trello ou Todoist peuvent vous aider. Mais surtout, soyez patient et passionné !
Rendez votre site professionnel
Votre site doit inspirer confiance et rassurer l’acheteur.
Pour cela, mettez en place des éléments de réassurance solides. Voici quelques informations essentielles pour rendre votre site professionnel :
- Affichez vos contacts et votre service après-vente.
- Créez une page de contact, des mentions légales et des conditions générales de vente.
- Ajoutez une page “Qui sommes-nous ?”
- Catégorisez efficacement vos produits et facilitez la recherche de ceux-ci.
- Utilisez des visuels de qualité pour présenter tous les aspects de votre article.
- Utilisez des vidéos pour présenter vos produits.
- Affichez les informations sur la disponibilité et la date de livraison estimée des articles sur les fiches produits.
Démarquez-vous de vos concurrents
Vous devez encourager les consommateurs à acheter chez vous.
Pour cela, effectuez une étude de marché avant de créer votre site, puis consacrez du temps et de l’énergie pour créer une image de marque unique.
Pour commencer, proposez une expérience utilisateur optimale. Soyons honnêtes : si vous aviez le choix entre deux sites, l’un proposant la livraison gratuite et l’autre proposant la livraison et les retours gratuits, lequel choisiriez-vous ?
Soyez également disponible par e-mail ou par téléphone. Votre priorité doit toujours être votre client.
Ayez une vraie stratégie à long terme
Lorsque vous lancez un site sérieusement, il demande du temps et de l’argent. Il est donc important d’avoir une vision à long terme pour votre site et de faciliter son développement.
Vous aurez ainsi une vision plus claire de votre site et il sera plus facile de le faire évoluer.
Ne dépendez pas d’une seule source de trafic
Il est idéal que vos sources de trafic soient diverses et variées.
Par exemple : 20% de sites référents, 20% de Google Ads, 30% de SEO, 20% de Facebook Ads, 10% de marketplaces. Ce ne sont que des exemples, à adapter en fonction de votre marché cible.
Travaillez votre SEO avant même le lancement de votre site
Le référencement naturel reste l’une des sources de trafic les plus sûres et rentables à long terme. Une fois que vos pages sont bien positionnées, vous pourrez mettre en valeur vos contenus sans avoir à dépenser beaucoup d’argent.
Voici une liste de contrôle SEO à mettre en place dès le lancement de votre site :
- Créez un blog sur lequel vous rédigerez des articles liés à votre thématique.
- Sélectionnez les mots-clés à travailler sur votre site e-commerce en choisissant des mots-clés peu compétitifs, mais avec un volume de recherche satisfaisant.
- Remplissez les balises titres et H1 de toutes vos pages catégories, produits, etc.
- Créez des descriptions de produits uniques.
Comptez entre 3 et 6 mois pour accomplir ces différentes étapes, selon la taille de votre catalogue.
Créez une checklist et un plan marketing
Utilisez votre checklist pour répertorier toutes les actions à mettre en place pour le lancement et le suivi de votre site de vente en ligne. Organisez vos idées et établissez également un plan marketing. Vous pouvez d’ailleurs commencer dès maintenant grâce à la checklist e-commerce que vous pouvez personnaliser selon votre activité.
Votre plan marketing sera votre boussole, vous indiquant la direction à suivre. La phase de préparation est aussi importante que la mise en œuvre du plan.
Formez-vous
La vente en ligne requiert de maîtriser plusieurs compétences. Il est donc essentiel de vous former. Pas besoin de lire des livres, de suivre des cours ou d’obtenir un diplôme préalable. Avec WiziShop, vous bénéficiez d’une formation e-commerce gratuite !
Dans votre espace d’administration, vous trouverez toutes les étapes de la création d’une boutique en ligne, ainsi que différentes techniques et stratégies de webmarketing.
Grâce à cette formation, vous pourrez vendre en ligne de manière efficace et créer un site e-commerce générateur de ventes.
Respectez les règles
Créer une entreprise en ligne est facile, mais pour être en règle et inspirer confiance à vos prestataires, fournisseurs et surtout à vos clients, vous devez rapidement créer votre entreprise.
Sur votre site, vous devez afficher une pop-up pour les cookies RGPD et envoyer la facture au client après sa commande. De nombreuses autres obligations légales doivent également être respectées.
Soyez patient, motivé et passionné !
Surtout, ne vous découragez pas ! Un jour, vous réaliserez votre meilleur chiffre d’affaires, et le lendemain, vous ne réaliserez aucune vente. Adoptez une vision à long terme, car si vous vous focalisez sur les résultats quotidiens, vous risquez de vous décourager.
Le e-commerce est un domaine vaste et passionnant qui permet aux professionnels passionnés de réussir. Pour prospérer dans ce secteur, il est préférable de s’appuyer sur une plateforme complète qui vous accompagnera tout au long de votre aventure d’entrepreneur. Avec son équipe de Business Coachs, ses 400 fonctionnalités et ses performances en matière de référencement naturel, WiziShop offre un essai gratuit de 15 jours qui vous convaincra à coup sûr !
