Je suis un expert dans le domaine de l’e-commerce depuis maintenant une décennie et j’ai rencontré de nombreux e-commerçants au cours de ma carrière. Aujourd’hui, avec l’essor du commerce en ligne, de nombreuses personnes se lancent dans la vente sur Internet, pensant que c’est un véritable eldorado pour gagner rapidement de l’argent. Cependant, elles oublient souvent que l’e-commerce est un métier à part entière qui nécessite un apprentissage approfondi.
Créer une boutique en ligne demande de maîtriser plusieurs compétences telles que la logistique, le webmarketing, la gestion de la relation client/fournisseur, les réseaux sociaux et le référencement naturel. Être gérant d’un site marchand est un métier complexe, mais extrêmement intéressant et captivant !
Cet article a pour objectif de vous présenter tous les aspects de l’e-commerce, afin de vous faire comprendre les enjeux et les bases nécessaires pour réussir le lancement de votre boutique en ligne.
Qu’est-ce que l’e-commerce ? Définition et caractéristiques
Le e-commerce : comment ça fonctionne ?
L’e-commerce, également appelé commerce électronique ou commerce en ligne, est une pratique commerciale qui permet de connecter les consommateurs et les commerçants via Internet et les nouvelles technologies. L’acheteur peut acheter un produit ou un service en ligne, sans nécessairement avoir de contact physique avec le vendeur, de la découverte du produit à la livraison. Il existe plusieurs plateformes commerciales en ligne, telles que les boutiques en ligne, les médias sociaux, les applications mobiles et les marketplaces, qui facilitent ces échanges commerciaux numériques.
Selon Statista, le e-commerce devrait générer près de 7 trillions de dollars dans le monde d’ici 2024 !
Historique du e-commerce
Le e-commerce est apparu dans les années 1980 grâce à l’inventeur Michael Aldrich, qui avait l’idée de faire ses courses depuis chez soi via un réseau à distance. Par la suite, le Minitel a révolutionné les transactions digitales, avant l’arrivée d’Internet dans les foyers.
Avec l’avènement des smartphones et des appareils mobiles connectés dans les années 2010, l’accès à Internet est devenu permanent dans la vie quotidienne. Le e-commerce s’est développé, que ce soit sur ordinateur ou sur appareil mobile (ce qu’on appelle le m-commerce). Le commerce physique perd progressivement des parts de marché au profit de la vente en ligne, devenue complémentaire, voire indispensable, pour les détaillants traditionnels.
Quelle est la différence entre e-commerce et e-business ?
Le e-business représente l’ensemble des domaines commerciaux sur Internet, souvent liés à une notion de transaction financière. Le e-commerce est une sous-partie du e-business, qui concerne spécifiquement la vente en ligne. Par exemple, le e-commerce inclut la réservation d’hôtels en ligne, l’achat de billets de train sur tablette ou encore la location immobilière via une application.
Quelles sont les différentes formes du e-commerce ?
Le e-commerce se décline en différentes formes en fonction du type de transaction et de la cible visée.
B2B, la vente entre entreprises
Le B2B (Business to Business) désigne les entreprises de vente en ligne qui s’adressent à des clients professionnels, que ce soit pour la vente de produits ou la prestation de services. Par exemple, les transporteurs tels que UPS ou DHL vendent leurs services en ligne aux détaillants, ou un professionnel peut faire appel à une agence pour des services spécifiques.
B2C, la vente aux particuliers
Le B2C (Business to Consumer) concerne la vente entre une entreprise et un consommateur particulier, comme la vente de produits de grande consommation dans les supermarchés.
C2B, la transaction entre particuliers et entreprises
Le C2B (Consumer to Business) est une transaction de biens et de services entre un particulier et une entreprise. Par exemple, des amateurs peuvent vendre des photographies à des banques d’images en ligne.
C2C, les transactions entre particuliers
Le C2C (Consumer to Consumer) est un schéma de transaction entre particuliers, comme la vente de produits d’occasion ou l’échange de services à domicile.
Ces différentes formes de e-commerce ont conduit les professionnels du secteur à imaginer divers modèles commerciaux : vendre ses propres produits, pratiquer le dropshipping (vendre sans stock), faire de l’affiliation, vendre sur une marketplace, vendre des services en ligne, etc.
Quels sont les avantages du e-commerce ?
Le commerce en ligne offre de nombreux avantages et possibilités de développement pour une boutique en ligne.
Lancer son e-commerce permet tout d’abord de développer son entreprise au-delà des limites géographiques, en touchant une clientèle nationale voire internationale. Contrairement aux commerces physiques, le e-commerce ne nécessite pas d’avoir un local ou une présence physique pour accueillir les clients, ce qui en fait une solution moins coûteuse.
Grâce aux outils marketing et aux technologies disponibles, il est plus facile de promouvoir sa boutique en ligne et d’atteindre sa cible de manière plus précise, comparé aux méthodes traditionnelles.
L’analyse des données en temps réel permet une meilleure compréhension de la clientèle et des résultats, ce qui maximise les chances de réussite.
De plus, une boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, contrairement à un commerce physique, ce qui permet aux clients d’accéder aux produits et services à tout moment, augmentant ainsi les chances de conversion.
C’est quoi un site e-commerce ?
Pour fonctionner, l’e-commerce utilise tous les supports Internet disponibles. Un vendeur, qu’il soit professionnel, particulier ou institutionnel, publie une annonce pour mettre en vente son produit ou service sur une plateforme en ligne ou un site e-commerce. L’acheteur est déjà intéressé par le contenu ou le découvre lors de sa navigation sur Internet, les moteurs de recherche, les médias sociaux ou suite à une recommandation en ligne ou hors ligne. L’acheteur effectue ensuite l’achat via un processus d’achat en ligne et choisit l’un des moyens de paiement proposés sur la plateforme de vente. Enfin, il reçoit sa commande à l’adresse de son choix.
Comment créer une boutique en ligne et se lancer ?
Il est aujourd’hui possible de vendre des produits et services en ligne grâce à différents canaux, tels que le social shopping ou les marketplaces. Pour vous lancer dans l’e-commerce professionnel, vous devez créer votre site Internet en choisissant une solution e-commerce adaptée.
Avant de vous lancer dans la vente en ligne, plusieurs étapes sont nécessaires pour mettre en place un plan d’action optimal.
1. Analyser le marché et la concurrence
Avant de vous lancer dans la vente en ligne, vous devez connaître le marché sur lequel vous souhaitez vous implanter, en vous renseignant sur le secteur et vos concurrents. Cette analyse vous permettra de comprendre les lacunes à combler, les meilleures pratiques et la politique de prix de vos concurrents. C’est une étape indispensable pour réussir.
2. Établir un business plan solide
Un business plan complet vous permettra de poser les bases de votre entreprise et de définir votre développement futur. Il doit inclure des informations sur le marché, la concurrence, les forces et faiblesses de votre entreprise, ainsi que des prévisions financières. Ce document vous donnera une direction à suivre et vous permettra de demander des financements ou de trouver des partenaires.
3. Choisir la meilleure solution e-commerce
Pour garantir votre réussite, vous devez choisir une plateforme e-commerce adaptée et performante. WiziShop est une solution e-commerce SaaS ultra performante qui offre une expérience utilisateur optimale, une visibilité accrue sur les moteurs de recherche, ainsi qu’une rapidité et une efficacité inégalées. Cet outil en ligne permet à tous les entrepreneurs du e-commerce de générer des ventes et du chiffre d’affaires rapidement, sans avoir besoin de compétences en développement web et sans se soucier de la maintenance du site Internet.
4. Créer votre marque et votre univers
Une fois votre plan de développement établi, vous devez définir l’identité de votre marque. Après avoir analysé la concurrence, sélectionné vos produits et identifié votre cible, laissez libre cours à votre créativité pour créer votre identité visuelle. Logo, couleurs, style, design, nom de domaine… Exprimez-vous, testez différentes options et faites appel à des professionnels du design si nécessaire.
5. Mettre en ligne vos produits
Une fois votre site WiziShop créé, vous pouvez commencer à ajouter vos produits dans votre espace d’administration. Assurez-vous de fournir des photos de haute qualité, des descriptions détaillées et éventuellement des vidéos explicatives pour présenter efficacement vos produits.
6. Paramétrer votre boutique
Configuration des CGV, des moyens de paiement, etc. Les paramètres techniques de votre boutique doivent être correctement configurés sur l’espace d’administration de votre CMS pour offrir une expérience utilisateur optimale et se conformer à la législation française. WiziShop propose une large gamme de solutions de paiement, notamment Paypal, Stripe et Amazon Pay.
7. Établir une stratégie marketing
Pour attirer un maximum de clients en France, en Europe, voire dans le monde entier, et fidéliser votre clientèle, vous devez mettre en place une stratégie marketing solide. Le référencement naturel, Google Shopping, les réseaux sociaux, la communication traditionnelle… Choisissez les leviers qui correspondent le mieux à votre boutique pour la faire connaître et booster vos ventes.
8. Se lancer !
Une fois que vous avez préparé tous les éléments nécessaires, il est temps de vous lancer ! N’oubliez pas de surveiller attentivement toutes vos activités, de fournir le meilleur service possible et de créer une activité en ligne pérenne.
Comment créer un site de vente en ligne qui cartonne ?
Grâce à mon expérience dans le domaine du e-commerce, je suis en mesure de vous donner les meilleurs conseils pour réussir votre entreprise en ligne. Voici les 10 éléments clés que vous devez connaître et mettre en place pour devenir un expert de la vente en ligne et prospérer dans ce secteur passionnant.
Investissez du temps et de l’argent dans votre e-commerce
Investissez de l’argent : il est utile d’apprendre et d’acquérir de nouvelles compétences, mais il est impossible de tout maîtriser seul. Vous devez déléguer certaines tâches en vous faisant aider par des plateformes de microservices en ligne (comme 5euros.com ou Fiverr).
La vente en ligne peut être un défi ! Contrairement à un magasin physique, qui bénéficie d’un trafic naturel (les passants dans la rue) dès le premier jour, votre boutique en ligne ne recevra que très peu de visiteurs au départ. C’est pourquoi il est essentiel d’investir dès le lancement du site et même par la suite, pour générer du trafic régulier, que ce soit à l’échelle locale ou mondiale.
Investissez du temps : en tant que e-commerçant, votre emploi du temps sera chargé, mais tous vos efforts porteront leurs fruits. Apprenez à gérer vos priorités, soyez productif et organisé. Utilisez des applications gratuites telles que Trello ou Todoist pour vous aider à planifier et à suivre vos tâches. Et surtout, soyez patient et passionné !
Rendez votre site professionnel
La confiance est primordiale pour votre boutique en ligne. Vous devez rassurer vos acheteurs en affichant des éléments de réassurance solides. Voici quelques informations indispensables pour rendre votre site professionnel :
- Affichez vos coordonnées et votre service client
- Ajoutez une page de contact, des mentions légales et des conditions générales de vente (CGV)
- Créez une page « Qui sommes-nous ? » pour présenter votre entreprise
- Catégorisez efficacement vos produits pour faciliter la recherche
- Utilisez des visuels de qualité pour présenter vos articles sous tous les angles
- Utilisez des vidéos pour présenter vos produits
- Indiquez la disponibilité des produits et la date de livraison estimée sur les fiches produits, etc.
Démarquez-vous de vos concurrents
Vous devez inciter les consommateurs à acheter chez vous. Pour cela, réalisez une étude de marché avant de créer votre site et investissez du temps et de l’énergie pour construire une image de marque unique. Offrez une expérience utilisateur optimale : par exemple, proposez la livraison gratuite ou la livraison et les retours gratuits. Soyez disponible par e-mail ou par téléphone et placez votre client au cœur de vos priorités.
Ayez une vraie stratégie à long terme
Lancer un site sérieux demande du temps et de l’argent, et vous devez avoir une vision à long terme pour votre entreprise. Cela vous permettra d’avoir une vision claire de votre site et de le développer plus facilement.
Ne dépendez pas d’une seule source de trafic
Il est recommandé d’avoir diverses sources de trafic pour votre boutique. Par exemple : 20 % de trafic provenant de sites référents, 20 % de Google Ads, 30 % de référencement naturel (SEO), 20 % de Facebook Ads, 10 % des marketplaces. Cette répartition est un exemple, à vous de déterminer les priorités en fonction de votre marché cible.
Travaillez votre référencement naturel dès le lancement du site
Le SEO reste l’une des sources de trafic les plus fiables et rentables à long terme. En optimisant votre référencement, vous pourrez mettre en valeur votre contenu sans avoir à dépenser beaucoup d’argent. Voici quelques conseils SEO à mettre en place avant même de lancer votre site :
- Lancez un blog pour rédiger des articles liés à votre thématique
- Sélectionnez les mots-clés à travailler sur votre site e-commerce – optez pour des mots-clés peu concurrentiels mais avec un volume de recherche convenable
- Rédigez des balises titres et des H1 pour toutes vos pages de catégories et de produits
- Créez des descriptions produits uniques
Prévoyez entre 3 et 6 mois pour ces différentes étapes, en fonction de la taille de votre catalogue.
Créez une checklist et un plan marketing
Une checklist vous permettra de lister toutes les actions à entreprendre pour le lancement et la gestion de votre site de vente en ligne. Cela vous aidera à organiser vos idées et à établir un plan marketing. Vous pouvez commencer ce travail en utilisant la checklist e-commerce de WiziShop, que vous pouvez personnaliser en fonction de votre activité. Votre plan marketing sera votre boussole pour savoir où vous devez aller. La phase de préparation est aussi importante que la mise en place et le suivi du plan.
Formez-vous
Le e-commerce nécessite de maîtriser de nombreuses compétences. Vous devez donc vous former régulièrement pour les acquérir. Avec WiziShop, vous disposez d’une formation e-commerce gratuite. Dans votre espace d’administration, vous trouverez toutes les étapes de création d’une boutique en ligne, ainsi que des techniques et des stratégies de webmarketing. Grâce à cette formation, vous serez en mesure de vendre efficacement sur Internet et de créer un site e-commerce qui génère des ventes.
Respectez les règles
Pour être en conformité et inspirer confiance à vos prestataires, fournisseurs et clients, vous devez créer rapidement votre entreprise et respecter toutes les obligations légales. Par exemple, affichez une pop-up pour les cookies RGPD et envoyez les factures aux clients après chaque commande. Il est important de bien connaître toutes les obligations légales.
Soyez patient, motivé et passionné !
Ne vous découragez jamais ! Les revenus de votre boutique fluctueront certainement d’un jour à l’autre. Parfois, vous obtiendrez des chiffres d’affaires records, et le lendemain, vous ne réaliserez aucune vente. Regardez plutôt la situation sur le long terme et ne vous découragez pas au jour le jour. L’e-commerce est un domaine vaste et passionnant qui offre de nombreuses opportunités pour les professionnels passionnés.
Pour réussir dans ce secteur, il est préférable de choisir une plateforme de commerce en ligne complète, telle que WiziShop. Avec son équipe de Business Coachs, ses 400 fonctionnalités et ses performances en SEO, WiziShop est la solution idéale pour accompagner les entrepreneurs dans leur aventure e-commerce. Essayez WiziShop gratuitement pendant 15 jours et vous serez conquis !
