Chaque critique est un précieux outil lorsque vous recherchez un hébergement de qualité. Pour vous aider à réserver en toute confiance, nous tenons à vous présenter les secrets de notre processus de critères et de normes strictes. Chez Camping Pyrénées Nature, votre expérience est au cœur de nos préoccupations.
Comment fonctionnent les scores et les critiques ?
Chaque critique attribue une note entre 1 et 10. Pour obtenir le score global, nous additionnons toutes les notes attribuées et les divisons par le nombre total de critiques reçues. Les clients peuvent également donner des sous-notes pour des critères essentiels tels que la localisation, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, la valeur et le WiFi gratuit. Les sous-notes et le score global sont indépendants les uns des autres.
Votre opinion compte !
Vous pouvez rédiger une critique pour un hébergement que vous avez réservé par l’intermédiaire de notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou non. Si vous souhaitez modifier une critique que vous avez déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
La lutte contre les fausses critiques
Nous disposons d’équipes spécialisées et de systèmes automatisés pour détecter les fausses critiques soumises sur notre plateforme. Dès que nous en repérons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre les responsables. Si vous remarquez quelque chose de suspect, n’hésitez pas à le signaler à notre service client pour que notre équipe de lutte contre la fraude puisse enquêter.
Des critères de publication stricts
Idéalement, nous souhaitons publier toutes les critiques que nous recevons, positives ou négatives. Cependant, nous ne publierons pas les critiques qui incluent ou font référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles.
- Du contenu promotionnel.
- Des activités illégales.
- Des informations personnelles ou sensibles (par exemple, adresses e-mail, numéros de téléphone, informations de carte de crédit).
- Des mots grossiers, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence.
- Du spam et du contenu frauduleux.
- La cruauté envers les animaux.
- L’usurpation d’identité (si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre).
- Toute violation de nos lignes directrices en matière de critiques.
Des critiques pertinentes et actuelles
Pour nous assurer que les critiques sont pertinentes et récentes, nous n’acceptons que celles soumises dans les 3 mois suivant la date de départ. Nous cessons d’afficher les critiques après 36 mois ou en cas de changement de propriétaire de l’établissement.
Les réponses des établissements
Un hébergement a la possibilité de répondre à une critique. Nous encourageons les établissements à dialoguer avec leurs clients pour résoudre tout problème éventuel et améliorer leur service.
Des scores externes de confiance
Parfois, nous affichons également des scores de critiques externes provenant d’autres sites de voyage réputés. Nous indiquons clairement lorsque nous utilisons cette information.
Des normes pour des critiques de qualité
Nos directives et normes visent à maintenir un contenu pertinent et adapté à tous, conformément aux normes E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness, Experience) et YMYL (Your Money or Your Life). Elles s’appliquent quel que soit le ton du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les avis les plus utiles sont détaillés et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Veuillez éviter les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant nos services doivent être dirigés vers notre service client ou nos équipes d’hébergement.
- Les contributions doivent convenir à un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des gros mots ou de tenter de contourner la censure en utilisant des orthographes créatives, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et les contenus contenant des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence ou la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et unique pour chaque voyageur. Les critiques sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit vous appartenir. Les partenaires de la propriété Camping Pyrénées Nature ne doivent pas publier de critique au nom des clients ni offrir des avantages en échange de critiques. Les tentatives de dévalorisation d’un concurrent par le biais d’une critique négative ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Camping Pyrénées Nature s’engage à protéger les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de sites web, les comptes de médias sociaux et d’autres informations similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Camping Pyrénées Nature, et non de Booking.com. Booking.com décline toute responsabilité pour les critiques ou les réponses. Booking.com est un distributeur (sans aucune obligation de vérification) et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Les critiques sont triées par défaut en fonction de la date de la critique, ainsi que d’autres critères pertinents tels que la langue, la présence de texte et l’option de rester anonyme. D’autres options de tri peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité sur les traductions
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