Lorsqu’il s’agit de surveiller votre expérience utilisateur, il est facile de se concentrer uniquement sur les pages d’accueil. Mais le parcours de l’utilisateur ne se limite pas à la page d’accueil. Surveiller le parcours utilisateur implique bien plus. Chaque clic et chaque action de l’utilisateur sur votre site doit fonctionner sans problème et être aussi rapide que le chargement de la page initiale. Avec Uptrends Web Application Monitoring, vous pouvez garantir que chaque étape du parcours utilisateur est rapide et sans erreur, ce qui augmente la confiance, la fidélité et les conversions.
Qu’est-ce qu’un parcours utilisateur ?
Un parcours utilisateur correspond à la série de clics et de pages qu’un visiteur utilise pour atteindre un objectif sur votre site web. Un utilisateur peut avoir plusieurs objectifs une fois qu’il est sur votre site web, comme effectuer une transaction financière ou faire une réservation.
Votre parcours utilisateur peut être assez long, comme le montre l’image ci-dessous:
Comme vous pouvez le constater, le parcours peut être composé de petits trajets ou de petites transactions, et un utilisateur peut emprunter différents chemins pour atteindre ses objectifs.
Un échec ou un ralentissement à n’importe quelle étape du parcours de l’utilisateur peut l’empêcher d’atteindre son objectif ou le pousser à quitter votre site au profit d’un concurrent offrant une expérience plus rapide et meilleure.
Découpez le parcours de l’utilisateur en plusieurs étapes
Pour surveiller le parcours d’un utilisateur, vous pouvez configurer un moniteur de transaction unique qui teste chaque étape du parcours. Cependant, plus la transaction est complexe, plus il est difficile de résoudre les problèmes. Nous vous recommandons donc de découper le parcours utilisateur en petites étapes fonctionnelles.
Le parcours utilisateur présenté ci-dessus peut être découpé en cinq transactions distinctes ou plus:
- Processus de connexion
- Maintenance du compte
- Fonctionnalité de recherche
- Fonctionnalité du panier
- Fonctionnalité de paiement
Pour la fonctionnalité de connexion, il peut être utile de tester à la fois le chemin heureux (sans erreur) et le chemin malheureux (avec erreur). Si un utilisateur se trouve sur un chemin malheureux, l’objectif est de le rediriger vers le bon chemin. Par exemple, en cas d’échec de connexion, l’utilisateur peut être redirigé vers le chemin heureux avec un message d’erreur approprié. Si les tentatives de récupération du mot de passe échouent également, l’utilisateur pourrait être perdu définitivement.
Il est important de cartographier vos parcours utilisateur et d’analyser chaque parcours pour déterminer quels trajets pourraient avoir un impact sur les revenus et la réputation de votre marque en cas d’échec. Ensuite, déterminez les parties de votre infrastructure auxquelles ces transactions ont accès. Par exemple, vous pourriez décider de ne tester qu’un seul scénario sur les quatre pour la fonctionnalité de connexion, car ils utilisent les mêmes bases de données et les mêmes fichiers de script, et une défaillance dans l’un peut entraîner une défaillance dans toutes les pages.
Utilisez le Transaction Recorder pour capturer vos parcours utilisateur
Uptrends propose un outil simple pour enregistrer vos transactions appelé Transaction Recorder. Avant d’utiliser cet outil, vous devez :
- Télécharger l’extension Transaction Recorder pour votre navigateur Chrome.
- Répéter votre transaction pour savoir exactement ce que vous allez enregistrer.
- Rester vigilant pour éviter les transactions financières non désirées, les articles hors stock, etc.
- Ajouter des contrôles de contenu à chaque transition de page pour vous assurer que la bonne page est entièrement chargée.
- Désactiver le remplissage automatique, car l’enregistreur de transaction ne voit pas le contenu rempli automatiquement.
Une fois que vous êtes prêt, vous pouvez commencer l’enregistrement en utilisant l’enregistreur. Ensuite, vous pouvez télécharger l’enregistrement sur votre compte Uptrends pour qu’il soit configuré comme moniteur.
Allez plus loin dans l’analyse de vos données de transaction
Une fois que votre moniteur est actif, vous recevrez des données en quelques minutes seulement. Vous pourrez accéder à un tableau de bord détaillé spécifique à chaque transaction en passant la souris sur le nom du moniteur et en sélectionnant “Tableau de bord”.
Ce tableau de bord vous montrera les timings des étapes de manière graphique. Vous pourrez également consulter les types d’erreur et accéder aux détails de vérification des transactions dans le journal du moniteur.
En conclusion, il est essentiel d’optimiser le parcours de l’utilisateur pour assurer une expérience fluide et sans problème. Le Web Application Monitoring peut vous aider à identifier les problèmes de performance et de fonctionnalité avant même que vos utilisateurs ne les rencontrent. Utilisez les outils de surveillance tels que le Transaction Recorder pour capturer et analyser vos parcours utilisateur et assurez-vous de fournir une expérience exceptionnelle à vos utilisateurs.
