De nos jours, de nombreux consommateurs utilisent des comparateurs d’énergie pour prendre leurs décisions. Parmi ces sites de comparaison, on trouve Selectra, le leader du marché en matière de comparaison des offres d’énergie. Selectra s’est également développé dans d’autres domaines tels que la comparaison des offres internet, des assurances et des banques en ligne. Mais qu’en pensent les consommateurs ? Et comment peut-on les contacter, notamment par téléphone ?
🧐 Les avis des clients sur Selectra : les retours positifs et négatifs
Selectra (société sans lien avec Selectra.fr) est présente sur des plateformes d’avis clients telles que Trustpilot et eKomi. Ces deux plateformes d’avis consommateurs sont certifiées AFNOR, garantissant ainsi une gestion des avis clients protégée, sécurisée, reconnue et conforme à la norme NF Z74-501. Cette norme vise à rendre le traitement des avis clients en ligne fiable et transparent. La collecte, la modération et la restitution se font de manière à garantir la qualité et la confiance des internautes.
De plus, Selectra est accréditée du sceau qualité eKomi Or et détient une note moyenne de 4,7/5 avec 97,12% d’avis positifs, 1,51% d’avis neutres et 1,37% d’avis négatifs au 25 mai 2023.
Sur Trustpilot, Selectra obtient également une excellente note de 4,1/5 avec 86% d’excellents avis, 2% d’avis bien, moins de 1% d’avis moyens, moins de 1% d’avis bas et 10% d’avis mauvais au 25 mai 2023.
👍 Avis positifs sur Selectra
- Le service est gratuit pour les consommateurs ;
- Pour obtenir des informations, un devis personnalisé gratuit, souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz, Selectra est joignable au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé) 7 jours sur 7 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
- Selectra propose également un comparateur d’offres de téléphonie, internet, assurance et banque ;
- Tous les conseillers sont français ;
- Les téléconseillers sont professionnels, courtois et patients ;
- Les discussions avec les conseillers sont fluides (pas de scripts ni de scénarios robotisés) ;
- Les offres sont bien adaptées au profil de consommation ;
- Les informations fournies sont utiles et complètes ;
- Les économies réalisées sont réelles.
“Maud, qui était en charge de mon dossier chez Alpiq, a été remarquable à tous égards. Aimable, compétente et professionnelle, elle fait honneur à Selectra.” – Anonyme – 8 mai 2023 – eKomi
“Je recommande fortement cette personne très chaleureuse, accueillante et souriante qui explique bien, et qui n’hésite pas à détailler tout le processus de vente d’énergie et à trouver le bon fournisseur.” – Majid Ahmani – 4 février 2022 – Trustpilot
“Je suis très satisfaite de l’échange avec mon conseiller. Il a pris le temps de m’expliquer, m’a très bien conseillé, nous avons même échangé quelques fous rires. Je recommanderai Selectra autour de moi. Encore merci à mon interlocuteur pour ce moment sérieux et détendu à la fois.” – 1ᵉʳ février 2022 – eKomi
👎 Avis négatifs sur Selectra
- Certains clients se sont plaints de coupures de courant après avoir souscrit un contrat d’électricité via Selectra. Cependant, la souscription via Selectra n’a aucune incidence sur les pannes de réseau. En cas de panne, c’est le gestionnaire de réseau d’électricité Enedis (quel que soit le fournisseur d’énergie choisi) qui est responsable. Pour le gaz naturel, c’est le gestionnaire de réseau de gaz GRDF ;
- Selectra propose un service gratuit de rappel en cas d’attente prolongée au téléphone ou en dehors des heures d’ouverture du centre d’appels. Certains commentaires ont mentionné l’absence de rappel après avoir fait une demande de rappel gratuit ;
- Une cliente a fait part d’une mauvaise expérience concernant les grilles tarifaires présentées par Selectra, qui ne correspondent pas à celles du fournisseur Mint Énergie. Après enquête, il y a effectivement une différence entre la grille tarifaire de Selectra chez Mint Énergie. Mint Énergie utilise une grille tarifaire basée sur un montant moyen pour le calcul des taxes d’énergie, tandis que Selectra se base sur un montant maximal pour calculer les taxes qui varient en fonction de la localisation géographique. Le montant maximal de calcul de taxe est celui utilisé par la majorité des fournisseurs, dont EDF et Engie. La grille tarifaire de Selectra n’est donc pas fausse, mais elle est ajustée par rapport aux autres fournisseurs, ce qui facilite la comparaison des prix de l’énergie sur une base commune ;
- Un témoignage mentionne du démarchage téléphonique de la part de Selectra. Selectra n’effectue pas de démarchage abusif, mais rappelle les personnes ayant soumis une demande de rappel via un formulaire ;
- Le Médiateur de l’Énergie a mis en demeure la société Selectra de cesser les pratiques considérées comme confuses ou trompeuses. Depuis 2021, Selectra a modifié ses contenus conformément aux exigences et aux règles recommandées par la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).
“Vous proposez de contacter les gens pour faire connaître vos prestations, mais au final, aucun appel. Dommage pour vous.” – 18/09/2019 à 16:58
“On me dit qu’on va me rappeler dans l’heure. Aucune nouvelle jusqu’à présent…” – Quentin T. – Trustpilot
“Du démarchage téléphonique inhabituel pour moi… Le téléphone sonne, je décroche et hop, un message en boucle : ‘Votre appel va être pris en compte, veuillez patienter’… C’est marrant, je n’ai pas appelé ! Et en prime, au bout de 5 min d’attente, toujours personne au bout du fil : j’ai raccroché ! Du n’importe quoi ce démarchage !^^’” – Delf In – 6 novembre 2019 – Trustpilot
📞 Contact Selectra : numéro de téléphone et adresse e-mail
Selectra met à disposition plusieurs moyens de contact. Il est possible de joindre Selectra :
- Par téléphone :
- au ☎️ 09 75 18 41 65 ou en demandant un rappel gratuit : pour les particuliers qui souhaitent obtenir un devis gratuit et personnalisé en fonction de leur profil de consommation, connaître l’offre d’énergie la moins chère ou choisir un contrat de gaz ou d’électricité. Le service est 100% gratuit et est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
- au ☎️ 09 71 07 17 15 ou en demandant un rappel gratuit : pour les professionnels qui souhaitent obtenir un devis gratuit et personnalisé en fonction de l’activité et de la taille de l’entreprise, connaître l’offre d’énergie la plus intéressante ou souscrire un contrat d’énergie. Le service est 100% gratuit et est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
- au ☎️ 01 86 76 72 47 : pour contacter le siège social de Selectra.
- En ligne : [email protected]
- Par courrier : Selectra SAS – 66 rue Sébastien Mercier 75015 Paris.
- Sur les réseaux sociaux : Facebook de Selectra.
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie
Le comparateur d’énergie Selectra organise chaque année le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie. Pour la sixième édition en 2023, Selectra présente quatre catégories et quatre lauréats, soit un pour chaque catégorie :
- TotalEnergies pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité et de Gaz ;
- Alpiq pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité ;
- Enercoop pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d’Électricité ;
- ilek pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d’Électricité et de Gaz.
🏢 Présentation de Selectra
Selectra est un comparateur gratuit en ligne et un site d’information sur le marché de l’énergie, des télécommunications, des assurances et des banques. En 2018, son chiffre d’affaires s’élève à 34 millions d’euros, correspondant à 1 318 542 souscriptions à un contrat.
- Les débuts de Selectra dans l’énergie ;
- La stratégie de diversification de Selectra ;
- La stratégie d’internationalisation de Selectra.
📰 Les débuts de Selectra dans l’énergie : comparateur et site d’information
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, les fournisseurs historiques EDF et Engie (ex GDF) n’ont plus le monopole respectivement sur l’électricité et le gaz naturel. Les fournisseurs d’énergie se multiplient au fil des années. Il existe près de 40 fournisseurs d’énergie en France. Certains proposent plusieurs offres, ce qui augmente le nombre d’offres d’énergie pour les particuliers et les professionnels. Face à cette multitude d’offres d’électricité et de gaz naturel, les consommateurs se retrouvent perdus.
Pour les aider à y voir plus clair, Aurian de Maupeou et Xavier Pinon ont créé Selectra en 2007. Selectra fait partie de la première promotion de l’incubateur de Sciences Po Paris. C’est un comparateur d’électricité et de gaz gratuit en ligne, ainsi qu’un site d’information sur le marché de l’énergie en France. Selectra accompagne les internautes dans la recherche de l’offre la plus adaptée à leur profil de consommation, à la surface de leur logement, à la composition de leur foyer et à leurs équipements.
En 2010, Selectra rachète le site Kelwatt.fr et intègre l’incubateur de Sciences Po la même année.
Rachat de JeChange.fr par Selectra en décembre 2022
En raison de la crise de l’énergie survenue depuis fin septembre 2021, l’un des concurrents directs de Selectra, JeChange.fr, cherchait des repreneurs. Le 13 décembre 2022, le tribunal de commerce d’Agen a choisi Selectra pour racheter JeChange.fr et 59 salariés sur 80, après une procédure de redressement judiciaire.
“Je suis content que ce soit Selectra, qui est une très belle entreprise et qui dispose de la meilleure situation économique et financière et, donc, des meilleures garanties pour assurer la reprise. Le dossier de Selectra et celui d’Affinicia, que je soutenais, étaient les seuls portés par des professionnels du métier et permettant de redémarrer l’activité de JeChange très rapidement.” – Gaël Duval, ancien dirigeant et fondateur de JeChange.fr interrogé par La Tribune
Retrouvez les dernières informations concernant Selectra.
🔧 Selectra diversifie ses activités : télécommunications, assurances et banques
Selectra commence sa stratégie de diversification à partir de 2013 avec les télécommunications, lorsqu’elle rachète echosdunet, un site spécialisé dans les offres des fournisseurs d’accès internet et mobile. Face à ce succès dans le secteur des télécommunications, Selectra se lance dans les assurances, puis dans les banques.
Spécialiste des dépenses quotidiennes des ménages, Selectra organise des opérations d’achat groupé d’énergie depuis 2015, puis dans les télécommunications en 2017, et enfin dans la santé en 2020. Les achats groupés de Selectra permettent aux consommateurs d’économiser entre 10% et 30% sur leurs factures d’énergie, par exemple.
📍 Selectra s’étend à l’international
Fort du succès de son activité de comparateur en ligne et de site d’information en France, Selectra se lance sur le marché européen en commençant par l’Espagne en 2013. Aujourd’hui, Selectra Madrid est l’un des principaux comparateurs espagnols. Pour poursuivre sur cette lancée, Selectra s’implante également dans d’autres pays européens tels que l’Italie, l’Autriche, la Belgique, le Portugal, l’Allemagne et l’Irlande.
Selectra poursuit son expansion à l’international, au-delà de l’Europe, avec le Japon, le Brésil, le Mexique, le Pérou, la Colombie, le Chili, l’Argentine, le Japon et l’Australie. L’entreprise française ne compte pas s’arrêter en si bon chemin, d’autres perspectives sont à prévoir.
