Parmi les comparateurs d’énergie, Selectra est le leader du marché de la comparaison des offres d’électricité et de gaz. Selectra propose également la comparaison d’offres internet, d’assurances et de banque en ligne. Sur Trustpilot, Selectra a reçu une note moyenne de 4,5/5 avec 2140 avis clients. Sur eKomi, Selectra est noté 4,7/5 avec 3034 avis clients.
Les retours positifs et négatifs des clients sur Selectra
Selectra est présent sur les plateformes d’avis client telles que Trustpilot et eKomi. Ces plateformes garantissent une gestion des avis clients protégée, sécurisée et conforme à la norme NF Z74-501. Selectra est accrédité du sceau qualité eKomi Or et détient une note moyenne de 4,7/5 avec 97,03% d’avis positifs, 1,52% d’avis neutres et 1,45% d’avis négatifs au 30 novembre 2023. Sur Trustpilot, Selectra a également une excellente note de 4,5/5 avec 87% d’excellents avis, 2% d’avis bien, moins de 1% d’avis moyens, moins de 1% d’avis bas et 10% d’avis mauvais au 30 novembre 2023.
Avis positifs sur Selectra
Voici quelques points positifs relevés par les clients de Selectra :
- Service gratuit pour les consommateurs.
- Possibilité de contacter Selectra au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé) 7 jours sur 7.
- Selectra propose un comparateur d’offres de téléphonie, internet, assurance et banque.
- Tous les conseillers sont français.
- Les téléconseillers font preuve de professionnalisme, courtoisie et patience.
- Les discussions avec les conseillers sont fluides, sans scripts ni scénario robotisé.
- Les offres sont bien orientées en fonction du profil de consommation.
- Les informations fournies sont utiles et complètes.
- Possibilité d’économiser de l’argent.
Voici quelques témoignages de clients satisfaits :
- “Maud, qui a suivi mon dossier chez Alpiq a été remarquable à tout point de vue. Aimable, compétente et professionnelle, elle fait honneur à Selectra.” – Anonyme – 8 mai 2023 – eKomi
- “Suite à l’échange d’aujourd’hui avec Mélinda. Très satisfait de mon échange dans sa globalité. A l’écoute de mes différents problèmes et questions, concernant l’électricité, l’eau, l’internet, et un possible déménagement. Différentes propositions, différents choix, détaillés. Un échange long et productif faisant avancer ma situation. Service largement recommandable.” – Pierre Daudigny – 29 novembre 2023 – Trustpilot
- “Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant Selectra. Ils ont constamment su me conseiller les meilleures assurances aux tarifs les plus compétitifs du marché. Les conseillers de Selectra sont non seulement compétents, mais aussi incroyablement gentils et à l’écoute de vos besoins. Chaque fois que j’avais des questions ou des préoccupations, ils ont été prompts à répondre et à fournir des solutions adaptées. Leur service client est tout simplement au top ! Je recommande vivement Selectra pour toute personne à la recherche d’un courtier d’assurance fiable et compétent.” – Killian – 9 novembre 2023 – Trustpilot
- “J’ai trouvé un interlocuteur, Kévin, très à l’écoute, sympathique me précisant clairement le rôle de la conciergerie. Il a fait preuve d’efficacité et de professionnalisme. Reste disponible si besoin. C’est pourquoi j’ai attribué 5 étoiles bien méritées.” – Antho Discu – 3 novembre 2023 – Trustpilot
- “Des réponses claires aux questions posées. Conseiller très agréable et compétent. Je recommande et n’hésiterai pas à refaire appel si besoin. Merci Selectra.” – 2 octobre 2023 – eKomi
- “Selectra est vraiment sérieuse, fiable, dédiée aux consommateurs. Les conseillers sont professionnels, sympathiques quelque soit leur domaine de compétences : téléphonie, énergie, … Penser Selectra pour un conseil avisé ce qui vous évitera les arnaques et mauvaises surprises. Merci pour votre action dans l’accompagnement de nos projets de vie.” – Beaudeux Valérie – 10 octobre 2023 – Trustpilot
Avis négatifs sur Selectra
Voici quelques points négatifs relevés par les clients de Selectra :
- Certains clients se sont plaints de coupures de courant après avoir souscrit un contrat d’électricité via Selectra. Cependant, la souscription par le biais de Selectra n’a aucune incidence sur la panne de réseau. Enedis est responsable de la gestion du réseau d’électricité, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.
- Certains commentaires ont fait remonter le non-rappel après avoir fait une demande de rappel gratuit.
- Une cliente a remonté une mauvaise expérience concernant les grilles tarifaires présentées par Selectra qui ne correspondent pas à celles du fournisseur Mint Energie. Il y a effectivement une différence entre la grille tarifaire de Selectra chez Mint Energie. Cependant, la grille tarifaire de Selectra est ajustée par rapport aux autres fournisseurs, permettant ainsi de faciliter la comparaison des prix de l’énergie sur une même base de calcul.
- Certains clients ont mentionné un démarchage par téléphone de la part de Selectra. Selectra n’effectue pas de démarchage abusif, mais rappelle les personnes ayant soumis une demande de rappel via un formulaire de rappel.
- Le Médiateur de l’Énergie a mis en demeure la société Selectra de cesser les pratiques considérées comme confuses ou trompeuses. Depuis 2021, Selectra a modifié ses contenus en accord avec les exigences et les règles recommandées par la DGCCRF.
Voici quelques témoignages de clients mécontents :
- “Expérience positive globalement. Un seul bémol : les conseillers, contrairement à leur engagement, ne rappellent pas. Dommage !” – France – 21 décembre 2022 – Trustpilot
- “Selectra porte de l’intérêt à la satisfaction de ses clients, en effet, suite à mon premier avis laissé sur le site le 03 février, le service qualité des appels de Selectra m’a appelée, après avoir écouté l’enregistrement de mon appel du 03/02, pour reconnaître le comportement inapproprié de leur conseiller lors de mon appel et s’excuser.” – Tiffany Duval – 8 février 2022 – Trustpilot
- “Très déçu de l’entretien d’hier avec le service Selectra. L’interlocuteur n’a pas pu répondre à la question. J’attends le rappel d’un technicien.” – 5 mai 2022 – eKomi
- “Vous proposez d’appeler les gens pour faire connaître vos prestations, mais au bout du compte aucun appel. Dommage pour vous.” – 18 septembre 2019 – eKomi
- “Du démarchage téléphonique inhabituel pour moi… Le téléphone sonne, je décroche et hop un message en boucle : ‘votre appel va être pris en compte, veuillez patienter’… C’est marrant, je n’ai pas appelé ! Et en prime, au bout de 5 min d’attente, toujours personne au bout du fil : j’ai raccroché ! Du n’importe quoi ce démarchage !^^’” – Delf In – 6 novembre 2019 – Trustpilot
Contact Selectra : numéro de téléphone et adresse e-mail
Selectra met à disposition plusieurs moyens de contact :
- Par téléphone :
- Au 09 75 18 41 65 ou rappel gratuit pour les particuliers.
- Au 09 71 07 17 15 ou rappel gratuit pour les professionnels.
- Au 01 86 76 72 47 pour contacter le siège social de Selectra.
- En ligne : [email protected]
- Par courrier : Selectra SAS – 66 rue Sébastien Mercier 75015 Paris.
- Sur les réseaux sociaux : Facebook de Selectra.
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie
Le comparateur d’énergie Selectra organise chaque année le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie. Pour la sixième édition en 2023, Selectra présente quatre catégories et quatre lauréats, soit un pour chaque catégorie :
- TotalEnergies pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité et de Gaz.
- Alpiq pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’Électricité.
- Enercoop pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d’Électricité.
- Ilek pour le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d’Électricité et de Gaz.
Présentation de Selectra
Selectra est un comparateur gratuit en ligne et un site d’information sur le marché de l’énergie, de la télécommunication, de l’assurance et de la banque. En 2018, son chiffre d’affaires s’élevait à 34 millions d’euros avec 1 318 542 souscriptions à un contrat.
Selectra a débuté dans le domaine de l’énergie en 2007 en tant que comparateur et site d’information sur le marché de l’énergie en France. Depuis, Selectra a diversifié ses activités en se lançant dans la télécommunication, puis dans l’assurance et la banque. Selectra organise également des opérations d’achat groupé d’énergie, de télécommunication et de santé, permettant aux consommateurs d’économiser sur leurs factures.
En plus de son expansion en France, Selectra s’est également implanté dans d’autres pays européens tels que l’Espagne, l’Italie, l’Autriche, la Belgique, le Portugal, l’Allemagne et l’Irlande. Selectra a également étendu ses activités au-delà de l’Europe, notamment au Japon, au Brésil, au Mexique, au Pérou, en Colombie, au Chili, en Argentine et en Australie.
