En matière de e-commerce, Amazon est incontournable. Cette entreprise créée par Jeff Bezos en 1994, a su se hisser au rang de mastodonte du commerce en ligne. Que ce soit pour sa qualité de service client ou son programme de fidélité, Amazon a su séduire les internautes. Si vous êtes confronté à un problème avec votre commande ou si vous avez des questions sur votre abonnement Amazon Prime, sachez qu’il est facile de contacter leur service client. Voici comment faire.
Quand devez-vous contacter le Service Client d’Amazon ?
Amazon met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Avec son catalogue de produits diversifié, des promotions régulières et une livraison rapide, cette entreprise a su se démarquer. Les fiches produits sont détaillées et les avis clients aident à faire le bon choix. Il est donc peu probable que vous ayez besoin de contacter le service client d’Amazon. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes tels que la non-réception de votre colis, une commande à annuler ou simplement une question sur votre abonnement. Dans ces cas-là, sachez que le service client Amazon est réputé pour sa rapidité et son efficacité.
Comment contacter gratuitement le Service Client Amazon ?
Contacter le service client Amazon par chat ou par email
Le moyen le plus simple de contacter le service client Amazon est de passer par votre compte client. Vous trouverez la rubrique “Nous Contacter” où vous pourrez sélectionner la raison de votre demande d’aide. Que ce soit un problème avec un article, une livraison, une offre promotionnelle ou une question sur votre abonnement Amazon Prime, vous pouvez choisir de converser par chat ou par email.
Contacter le service client Amazon par téléphone
Si vous préférez une interaction directe, vous pouvez demander un rappel téléphonique en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée, d’indiquer votre numéro de téléphone et votre pays. Cette procédure permet de gagner du temps et vous serez rappelé en seulement 1 minute (parfois un peu plus en période de forte affluence).
Contacter le service client Amazon via les réseaux sociaux
Une autre manière de contacter le service client d’Amazon est d’utiliser les réseaux sociaux. Les community managers d’Amazon sont présents sur Facebook, Twitter et Instagram. Ils répondent régulièrement aux commentaires et aux demandes en privé.
Quand appeler le Service Client d’Amazon ?
Si vous préférez téléphoner directement, le numéro d’Amazon, plus spécifiquement celui de son service client, est le 0 800 84 77 15 depuis la France, ou le + 33 1 74 18 10 38 depuis un autre pays. Avant d’appeler, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande pour faciliter la communication avec le conseiller. Les opérateurs téléphoniques d’Amazon sont disponibles du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h. Pour une réponse plus rapide, il est recommandé d’appeler en semaine.
Pourquoi contacter le Service Client d’Amazon ?
Les raisons de contacter le service client d’Amazon peuvent être diverses. Parmi elles, on peut citer un problème de livraison, un retour à effectuer, une question sur un paiement ou sur votre compte, une demande de précommande ou une question sur les différents services proposés par Amazon tels que Kindle, Alexa, Prime Video, etc. Il est important de noter que de nombreuses réponses à vos questions se trouvent déjà en ligne, dans la rubrique d’aide d’Amazon. Vous y trouverez des informations sur l’expédition et la livraison, les retours et remboursements, la confidentialité, les paiements, les promotions, etc.
Alors, n’hésitez pas à contacter le service client d’Amazon pour toutes vos questions et préoccupations. Ils seront là pour vous aider rapidement et efficacement.
