Lorsque vous êtes client chez EDF Entreprises, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter votre fournisseur d’énergie. Que ce soit par téléphone, via l’espace client, par courrier ou par email, EDF Entreprises met tout en œuvre pour répondre à vos besoins.
Comment contacter le service client en tant que client EDF Entreprises ?
Si vous êtes déjà client chez EDF Entreprises, voici les différentes options qui s’offrent à vous pour contacter le service client.
Numéro dédié aux clients professionnels
Les clients professionnels d’EDF peuvent contacter le service client via un numéro de téléphone dédié, le 30 22. Ce numéro est gratuit et les conseillers EDF Entreprises sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. Peu importe votre demande, que vous souhaitiez gérer votre contrat d’énergie ou obtenir des informations sur les tarifs, ce numéro est fait pour vous.
Espace client
Si vous êtes déjà client chez EDF Entreprises, vous pouvez également contacter votre conseiller directement via votre espace client. C’est un moyen simple et pratique pour obtenir de l’aide ou des informations supplémentaires.
Courrier postal
Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de contacter le service client par courrier. Pour cela, vous pouvez trouver l’adresse de la Direction Commerciale EDF compétente en fonction de votre localisation sur le site EDF Entreprises.
Formulaire en ligne
Le formulaire en ligne est un autre moyen de contacter EDF Entreprises. Sur son site, EDF Entreprises indique que le délai moyen de réponse peut aller jusqu’à 2 semaines.
Réseaux sociaux
EDF est présent sur LinkedIn et Twitter. Vous pouvez utiliser ces réseaux sociaux pour vous adresser au service client EDF.
Comment contacter EDF Entreprises si vous n’êtes pas encore client ?
Si vous êtes intéressé par les offres d’EDF Entreprises mais que vous n’êtes pas encore client, voici les moyens de contact qui s’offrent à vous.
Téléphone ou email
Vous pouvez contacter le service client EDF Entreprises en composant le numéro 30 22. Peu importe l’offre qui vous intéresse, ce numéro est valable pour tous les professionnels. Les conseillers EDF Entreprises sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h30. Vous pouvez également contacter EDF par email en utilisant le formulaire en ligne sur leur site.
Comparer les fournisseurs
Avant de prendre une décision, il est toujours bon de comparer les offres des différents fournisseurs. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez faire appel à un comparateur multifournisseurs tel que Selectra. Les experts de Selectra B2B vous guideront vers l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation. Vous pouvez les joindre au 09 74 59 19 51 (service gratuit) pour obtenir un devis gratuit.
En cas d’urgence
En cas d’urgence, il est important de contacter les bons services. Ce n’est pas le service client EDF Entreprises qu’il faut contacter, mais plutôt le gestionnaire de réseau. En cas de panne ou de coupure d’électricité, vous pouvez contacter Enedis PRO au numéro d’urgence 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département). Pour une urgence gaz, le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).
Les horaires à privilégier pour contacter le service client
Les temps d’attente pour joindre le service client EDF Entreprises varient selon les jours de la semaine. Voici un aperçu des temps d’attente en fonction des jours :
- Lundi : temps d’attente moyen élevé
- Mardi : temps d’attente moyen élevé
- Mercredi : temps d’attente moyen
- Jeudi : temps d’attente moyen
- Vendredi : temps d’attente le plus court
Si vous souhaitez réduire votre temps d’attente, il est donc préférable de contacter le service client EDF Entreprises en fin de semaine.
Comment contacter EDF PRO depuis l’étranger ?
Il semble qu’EDF PRO ne mette plus à disposition un numéro de téléphone pour être appelé depuis l’étranger. Cependant, il existe d’autres moyens de contact permettant de joindre un conseiller EDF en ligne, même depuis l’étranger. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne, les réseaux sociaux ou encore l’espace client, qui sont tous accessibles aux professionnels, qu’ils soient clients EDF Entreprises ou non.
Comment joindre le siège social d’EDF ?
Si vous souhaitez contacter le siège social d’EDF, voici les coordonnées :
22-30, avenue de Wagram 75008 Paris
Numéro de téléphone : 01 40 42 22 22
Changement de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur, les démarches à entreprendre et les contacts à prendre dépendent de votre situation. EDF Entreprises n’est pas toujours l’interlocuteur à contacter.
Souscrire une offre EDF Entreprises
Si vous souhaitez souscrire une offre EDF pour votre entreprise, vous devez contacter EDF Entreprises au numéro 30 22. Peu importe que vous soyez intéressé par l’offre au tarif bleu ou par une offre de marché, les conseillers EDF Entreprises sont là pour vous aider du lundi au vendredi, de 8h à 17h30.
Résilier une offre EDF Entreprises
Si vous souhaitez résilier votre offre EDF Entreprises, les démarches à suivre dépendent du type de contrat que vous avez. Si vous êtes au tarif bleu, vous n’avez pas besoin de contacter EDF Entreprises pour résilier. C’est votre nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation. Si vous avez une offre de marché, vous devrez contacter le service client EDF Entreprises pour résilier votre contrat. Selon les conditions de votre contrat, des frais de résiliation anticipée pourraient s’appliquer.
Litige avec EDF Entreprises
En cas de litige avec EDF Entreprises, un dispositif de réclamation en trois étapes a été mis en place par le fournisseur.
1 – Contacter son conseiller EDF
La première étape consiste à contacter son conseiller EDF. Vous pouvez le faire par téléphone, par courrier ou via votre espace client, dans la rubrique “Demande”. Votre conseiller fera de son mieux pour vous apporter une réponse rapide.
2 – Contacter le Directeur commercial de sa région
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse d’EDF, vous pouvez passer à l’étape suivante et contacter le Directeur commercial EDF de votre région. Vous pouvez le contacter par courrier ou via votre espace client en précisant la référence de votre réclamation initiale.
3 – Contacter le Médiateur du groupe EDF
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse obtenue du Directeur commercial régional, vous pouvez saisir le Médiateur du groupe EDF. Il examinera à nouveau votre dossier et proposera une solution amiable dans un délai de trois mois. Vous pouvez écrire au Médiateur du groupe EDF à l’adresse suivante :
Le Médiateur du groupe EDF
TSA 50026 75804 Paris CEDEX 08
Si le désaccord persiste, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur National de l’Énergie.
EDF Collectivités : les différents moyens de contact
Les collectivités et les professionnels ont des contacts distincts chez EDF. Voici les différentes options de contact pour les collectivités.
Déjà client : contacter le service client EDF Collectivités
Si vous êtes déjà client chez EDF Collectivités, vous pouvez contacter le service client de plusieurs manières. Vous pouvez contacter votre conseiller EDF par téléphone, par courrier ou en ligne depuis votre espace client. Vous trouverez les coordonnées de votre interlocuteur EDF Collectivités dans la rubrique “Mon compte” puis “Mes contacts EDF”.
Pas encore client : téléphone, adresse, formulaire en ligne
Si vous n’êtes pas encore client chez EDF Collectivités mais que vous souhaitez le devenir, vous pouvez les contacter par téléphone, en ligne ou par courrier postal.
Le formulaire en ligne est disponible pour toutes les collectivités, peu importe leur domaine d’activité. Vous pouvez également joindre EDF Collectivités par téléphone en composant le numéro spécifique à votre type d’offre. Enfin, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier à EDF Collectivités à l’adresse indiquée.
En conclusion, que vous soyez client EDF Entreprises ou collectivités, vous disposez de divers moyens de contacter votre fournisseur d’énergie. N’hésitez pas à utiliser le moyen qui vous convient le mieux pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.
